来源：贵州省遵义供电局2012-06-28

比赛场上，选手们用声情并茂的演讲，讲述了自己或者身边同事为城乡居民用电服务所做的感人事迹，内容涉及居民用电服务质量的方方面面，参赛选手无论是来自95598客户服务中心、抄表员、专责等，都用自己的真情实感阐释了他们对居民用电服务的认识及理解

来源：乌兰浩特农电局2012-06-28

于是，他们深入落实《关于深化创先争优活动实施 95598光明服务工程的意见》，他们从《规范服务行为、增强服务能力、提升服务品质、塑造服务品牌》四个服务做起。

来源：贵州省铜仁供电局2012-06-28

铜供营销监控系统自3月底开始实用化推广试运行以来，犹如一只电子眼监控着全区11个营业窗口，促使该局5月业扩及95598超时次数相比1月有了显著降低，有效缩短了服务时限，兑现了服务承诺，提升了服务质量。

来源：甘肃省民勤县电力局2012-06-27

为提高迎峰度夏期间各部门应对电网突发事件的应急应变能力和综合处置能力，提高各部门之间的协调运作水平，保障电网安全稳定运行，民勤公司首次组织生技、安监、调度、集控、送变电工区、95598座席、物资、城关供电所等相关部门举办了

来源：浙江省桐庐县供电局2012-06-27

力求真实反映各生产班组的应急反应能力;演习中所有调度汇报发令、信息报送、携带工器具等，均要求按照实际应急处置的标准和安全生产工作流程实施，真正考察各部门各项应急预案的执行落实情况以及对准军事化标准的执行情况;演习中还设置了模拟客户和95598

来源：浙江省海盐县供电局2012-06-27

为做好电价调整前的各项准备工作，确保电价顺利调整、平稳实施，海盐供电局要求组织营业受理、95598报修中心、各供电营业所抄收人员等开展居民阶梯电价调整业务培训。

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2012-06-27

唐国柱所长接到95598电话和调度电话后果敢地下达了命令。沿着慢慢退去的风沙，大家步履蹒跚地行进着，眼角的沙粒浸出的泪痕已经流淌出两道鲜明的白线。一个小时后第一小组的故障点找到了。...果然在肆虐的风沙刚刚有些缓解的时候，95598呼叫中心的电话来了，调度通信所的电话与短信也来了，两条南北走向的10千伏线路相继出现接地故障。立即启动第二套抢修方案，人员分成两组，出发，开始巡线。

来源：安徽电力南陵供电有限责任公司2012-06-27

加强抢修值班和95598客户服务，准备应急发电车、发电机和油料，做好应急供电准备，确保涉及公众利益和居民生活用电。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-06-27

六是95598信息热线保持畅通。24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。开展用声音传递微笑活动，95598人员用声音传递微笑，让广大用户从声音中感受到电力企业的真诚。

来源：浙江省奉化供电局2012-06-26

今年以来，该局以创先争优、为民服务为宗旨，以统一的企业文化为引领，坚持你用电、我用心的服务理念，加快共产党员服务队的创建，95598光明服务工程建设，积极引导广大党员尽义务、讲奉献、作榜样，以实际行动向党的十八大献礼

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-06-26

95598远程工作站客户代表连续接到客户打来的抢修电话。配电运检工区接到95598客户代表抢修命令后，立即启动突发事故应急抢修预案兵分两路，冒雨赶赴停电现场。...据悉，此次雷电引发电力故障后，95598受理话务量349件，接听率达到98.87%，抢修人员抢修现场28处，客户满意率100%。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-06-26

据了解，节日期间，该局成立了保供电领导小组，并实行24小时领导带班制，精心编制保供电方案，加强安全生产管理，确保95598服务热线全天候畅通，为用电客户提供最便捷有效的服务;组织送变电工区、各基层供电所维护人员

来源：河南省孟州市电力公司2012-06-25

各部门相互协调、从容应对，线路员冒雨进行线路巡视;调度值班员一条条准确的指令尽量缩短故障线路送电时间，95598坐席员耐心向打来电话的群众解释原因稳定情绪16时20分，城东线恢复送电;16时40分，化东线恢复送电

来源：温州电力局鹿城供电分局2012-06-25

正值双休假日，95598热线接到来自电信鹿城分局的电话，反映他们的配电室出现故障，抢修人员接到通知后，即刻联系运行人员，一同赶往现场，工作人员一到现场便开始检查，发现原来是用户自己的专变电压器发生故障，

来源：河南虞城供电公司宣传科 董立峰2012-06-25

该公司的26个乡镇供电所营业窗口和95598电力客户服务中心实行24小时值班，开辟绿色通道，随时受理农业用电申请，做到急事急办、特事特办，在第一时间将安全、可靠的电能输送到田间地头。

来源：虞城县供电有限责任公司2012-06-25

五是开辟绿色通道，简化抗旱临时用电报装工作流程，同时保证95598电力服务热线畅通无阻。截止目前，该公司共处理各类电力设备缺陷和隐患184件，发放抗旱安全用电宣传单28000余份。

来源：浙江省海宁市供电局2012-06-25

今年以来，该局履行社会职责，全力打造95598光明服务工程，力争把共产党员服务队的爱心洒满城乡每个角落。

来源：河南省潢川县电业局2012-06-25

统计数据显示，端午节当天95598人工接听74次，其中信息查询57次，低压故障报修17次，均及时处理，无客户投诉事件发生。南、北供电所共出动抢修15次，都圆满完成各项工作任务。

来源：河南省济源供电公司2012-06-22

增加应急服务中心、95598、基层班站值班力量，备班人员和应急服务人员全部处于临阵状态，随时应对突发情况。同时，加强负荷监控，合理安排运行方式，杜绝因电力线路和设备过载运行而可能导致的大面积停电事故。

来源：浙江省庆元县供电局2012-06-21

6月18日早上6时20分，配电运检中心抢修中心值班人员接到95598下发的故障抢修工单，故障显示县康园食品有限公司专变发生故障，变压器上的中相高压引线发出嗤嗤的放电声并伴随电火花。