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铜供营销监控系统自3月底开始实用化推广试运行以来,犹如一只“电子眼”监控着全区11个营业窗口,促使该局5月业扩及95598超时次数相比1月有了显著降低,有效缩短了服务时限,兑现了服务承诺,提升了服务质量。
铜供营销监控系统(电子稽查)按照贵州电网公司的统一部署,于2011年9月30日正式上线运行,经过6个月的工作协调、功能完善、系统联接、数据核对和实际跟踪应用,于2012年3月23日开始实用化试运行。期间,铜供按照《营销监控系统实用化验收细则》对系统进行了逐项检查自评,促使其不断完善,达到实用化验收要求,并最大限度发挥了监督作用,促进各营业窗口的服务意识进一步增强,服务时限大幅度降低,服务质量得到了明显提升,用户满意度也在不断攀升。
经了解,该局营销监控系统以大集中方式建设,服务范围覆盖铜仁本局及9个县级供电企业,服务96万余户城乡客户。该局客户中心、城区分局、市场部管理人员均可通过网络访问监控现场。通过对营业窗口的监控,管理部门对发现的服务环境、服务人员有不规范现象,及时进行了提示,并督促整改,有效促进了营业窗口服务环境及行为的改进。通过营销监控系统的实际应用,增强了管理部门对营销业务、客户服务等工作开展情况和工作质量的直观掌控力度,能按期对监控的业务办理情况及工作完成情况等进行分析,为营销管理主功方向提供了决策依据。同时,也提升了营销管理人员的服务意识,促使管理人员以高度的责任心加强对各营业窗口营销业务、办理时限、抄核收管理和营销差错追踪的管控。
据悉,营销监控系统是铜供“为民服务创先争优”活动中引入的又一有力举措,极具科技含量。该局下一步将继续完善其功能,采取通报的形式对监控结果进行公示,并同步实施考核,大力督促管理人员和窗口服务人员不断提升服务质量,持续创先争优。
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本文汇总了贵州玉屏供电局2016年两学一做党风廉政建设,企业和谐发展,工会凝聚力提升等优质工作成果。2016年,玉屏供电局深入开展两学一做学习教育活动,有效推动了各项工作落地,促进了企业健康发展。该局结合本单位实际,深入推进两学一做学习教育,坚持四个机制抓两学,四个载体抓一做。按照四讲四
1月11日,玉屏供电局积极应对了降临的低温天气,各生产部门各司其职,加强巡视,电网处于安全稳定运行中。1月10日,县气象局报告了雨雪、凝冻天气消息:受强冷空气影响,预计从今天夜间开始,全县气温显著下降。田坪、亚鱼地势较高处气温将降至零下1度,明天白天,各地将出现雨夹雪或雪,本次过程将持
2016年,玉屏供电局积极配合地方政府实施精准扶贫工作,帮助9户群众实现脱贫。2016年初,玉屏县将田坪五里桥作为该局精准扶贫联建村,该村共43户贫困户列为玉屏供电局的电力扶贫对象。为了充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用,该局将43户贫困分别由四个支部负责对口扶贫。一年来,该局各支部组织党员干
1月3日,玉屏供电局对春节期间加强中央八项规定执行工作进行安排部署,要求严格按照上级相关精神,将规定落到实处,确保不发生违法违纪事件。2017年春节将至,为深入落实中央八项规定精神,严防四风问题反弹,杜绝节日腐败,该局进一步为广大党员、干部职工敲响警钟。该局在会议上宣贯了贵州电网公司《
2016年12月30日,玉屏供电局电费回收工作进入最后的冲刺阶段。为完成电费结零工作任务,各供电所人员都开足马力,分组到各企业、个人用户家中走访收费。当天早上,该局大龙供电所员工洪峰、姚文秀和田震到鲢鱼塘村狮子口村民组收取电费。9点30分左右,他们三人来到一户姓舒的村民家中。该用户60多岁,
经过前期的周密部署和精心落实,1月1日至3日,玉屏供电局电网安全稳定运行,确保了广大客户的正常用电,圆满完成了元旦期间保电任务。为确保元旦期间电网安全稳定运行和电力可靠供应,该局制定了工作方案,提前对相关工作进行安排和部署,从电网、设备、供电保障及服务、主要场所应急供电等方面进行逐
12月7日晚,在玉屏县首届劳动模范和先进工作者颁奖仪式上,玉屏供电局朱家场供电所员工陈佑德被评为2016年劳动模范。为弘扬社会正能量,激励先进,鼓励后进,玉屏县委开展了此次玉屏侗族自治县2016年劳动模范和先进工作者评选表彰工作。通过各单位(系统)推荐,经评审小组初评,并报县委常委会审定,
12月7日,玉屏供电局田坪供电所电力快车服务队走进江口村,为用户安装电表,巡视线路,排查隐患,确保用户冬季可靠用电。随着冬季负荷的逐步增加,玉屏供电局要求各供电所加强对农村用户的安全隐患排查工作,并及时消缺,全力保障对广大用户冬季可靠供电。当天上午,田坪供电所人员结合在江口村为用户
12月4日,玉屏供电局召开党员大会,选举第五届党总支委员。局班子、各部门党员、预备党员103人参加会议。铜仁供电局党建部主任黄年华到会指导。此次选举采取无记名投票方式,从6名候选人中,差额选举5名总支委员。为确保此次换届工作程序严谨、顺利进行,玉屏供电局严格按照《党章》相关规定程序和要求
11月8日,玉屏供电局召开小水电资产划转员工分流方案宣贯会,局领导、发电站负责人及职工代表80余人参加会议。会上,该局局长沈运斌介绍了从8月中旬开始的小水电资产划转工作情况。局领导经过多次与贵州黔能公司洽谈,并邀请该公司负责人到玉屏局现场调研,最终达成了一致意见。具体情况为发电站115名
近日,铜仁供电局设备部人员组织相关技术人员到玉屏供电局,对该局数字化变电站改造工作进行协商,发现问题,提前做好相关准备工作。据悉,玉屏供电局目前拥有6个110千伏变电站,其中,3个变电站建成投运时间较长。为确保电网安全稳定运行,该局决定对其进行数字化改造工作。当天,铜仁供电局设备部一
5月17日,地铁八号线前期项目部负责人送来“技艺精湛服务周到”锦旗,对国网天津经研院技经中心和规划评审中心评审人员表示感谢。技经中心、规划评审中心相关人员出席会议。天津地铁8号线马场道站二期工程35千伏电力线路迁改工程和人民公园站二期工程35千伏电力线路迁改工程是天津地铁8号线建设推进的
3月29日,国网涡阳县供电公司高公供电所皖美共产党员服务队员深入辖区家庭农场、蔬菜种植大棚为农户检查用电线路和设备,消除用电安全隐患。春耕大忙季节来临,为更好地服务春耕春灌生产用电,国网涡阳县供电公司组织共产党员服务队深入田间地头,开展春耕生产用电专项检查,逐户排查客户侧线路、开关
为深入贯彻公司“两会”精神,树牢“人民至上”理念,践行“双满意”工作导向,巩固拓展主题教育成果,切实发挥党支部和广大党员在优质服务、投诉压降中的战斗堡垒和先锋模范作用,国网洛南县供电公司始终秉持“你用电、我用心”的服务理念,深化“党建+优质服务”工程,组织共产党员服务队开展企业走
近日,国网涡阳县供电公司牌坊供电所皖美共产党员服务队队员走进牌坊镇部分企业及商户,开展节后服务走访活动,实地了解企业的用电需求和意见建议,以暖心服务助力企业“开门红”。春节过后,各企业陆续复工复产。为确保客户安全可靠用电,国网涡阳县供电公司牌坊供电所根据企业开工情况,通过主动上门
2月19日,全市改进工作作风优化营商环境暨推进民营经济高质量发展会议上通报表彰了2023年度全市优化营商环境工作优秀单位,国网涡阳县供电公司榜上有名。近年来,该公司坚决贯彻落实各级政府关于优化营商环境工作决策部署,认真践行“人民电业为人民”的服务宗旨,持续完善营商环境组织体系、制度体系
“真没想到能这么快,上午验收通过,下午就装表送电了,你们的工作效率真高。”1月31日,安徽加南实业有限公司企业负责人将一面写着“情系企业保生产共谋发展铸和谐”的锦旗交到涡阳供电公司市场营销部负责人手中,对国网涡阳县供电公司急企业之所急,快速为企业送电表示感谢。据了解,安徽加南实业有
近年来,国网涡阳县供电公司把业扩报装作为优化电力营商环境和促进招商引资项目落地的重要载体,坚决贯彻落实省市公司优化营商环境决策部署,持续完善营商环境组织体系、制度体系、业务体系,大力推行“阳光业扩”,市场主体和人民群众获得感和满意度显著提升。该公司把优化电力营商环境作为满足人民群
为贯彻习近平总书记关于低温雨雪冰冻灾害防范和安全生产重要指示批示精神,落实好国家能源局近期关于安全生产、电力保供和提升获得电力服务水平的工作部署,2月1日,华东能源监管局分管负责同志,带队赴上海唯一增量配电企业上海石电能源有限公司,开展获得电力优质服务和电力安全生产现场检查。检查组
“现在的供电服务高效,办电方便快捷,不跑冤枉路。”1月26日,在讷河市供电分公司营业厅办理新装业务的客户说道。为切实做好春节保供电优质服务工作,增强客户的满意度、获得感,讷河供电分公司通过“解民忧、办实事”,确保第一时间及时响应,敏捷处理客户用电诉求;同时对客户提出的供电质量、电价、停电
2024年1月30日,江苏能源监管办在南京举行发布会,公开发布《江苏供电企业优质服务指标监管情况报告(2023)》。江苏能源监管办主要负责人出席发布会并讲话。从发布的监管报告看,2023年各供电企业全面贯彻落实党的二十大精神,高度重视供电优质服务提升工作,按照江苏能源监管办工作部署,围绕推动能
1月28日,国网光山县供电公司出台供电所员工星级评价办法,旨在进一步提高供电所员工的业务水平和综合素质,确保电力供应的安全、稳定和优质服务水平稳中有升。供电所作为电力系统的重要组成部分,其员工素质和服务质量直接关系到群众的用电需求。为进一步优化营商环境,适应“互联网+”营销服务新模式
截至12月6日,国网新疆电力有限公司研发的营销合规监控展示平台上线试运行一个月。其间,国网新疆电力营销服务中心员工依托该平台累计发出预警工单1034张、异常工单448张、督办工单38张,指导各地州市供电公司有效防范416个经营服务风险点,提升了营销业务管理效率和服务质量。年初以来,国网新疆电力
为切实保障营销数据质量,宣威公司针对营销监控系统推广和PMS数据完善等方面做了大量行之有效的工作,实现了监控系统对PMS的全程监控。为保证数据质量。及时发现并处理异常,宣威公司对相关人员重新梳理分配权限,同时要求各所相关人员对系统工单进行实时查看,发现预警工单及时处理;此外还要求核算人员每月在核算前从监控系统中查看上月电价、力调执行异常的用户,根据实际情况进行整改;核算后从监控系统中查看各所零电量、电量电费异常数据,并进行分析。通过对营销监控系统的充分应用,宣威公司营销部增强了工作实效,提升系统应用水平,实现了营销工作全过程管理。
近日,从贵州电网公司在遵义供电局召开的创先工作现场会上获悉,2013年1至5月该局综合线损率为3.90%。今年,该局从精细化和自动化两方面入手,在各个环节上做好指标的把关和预控,扎实抓好线损管理,将今年综合线损率控制在6.10%,确保达到创先线损指标要求。通过与南网五省区地区局开展创先指标对标分析,遵供明确了线损管理重点是配电网,也是线损管理创先的突破口。根据实际情况,该局加强低压配电网改造,两年来,共投入14961万元用于计量装置完善:已安装负控终端5620户,配变监测终端2383台,小水电在线监测终端319户,低压集抄20.5万户,更换低压户表57
3月29日,牡丹江电业局党委书记兼副局长贾有军一行人在电能测控指挥中心人员的陪同下视察了该局新建的营销稽查监控大厅,听取了功能演示汇报,对系统功能做了详尽的了解。该营销稽查监控大厅,面积230平方米,按照省公司统一标准设计,设有监控区、后台分析区、参观接待区,集多功能为一体。2011年,国网公司为落实全面推进“三集五大”工作的决策部署,优化营销组织模式,增强营销运营管控力度,加快构建“大营销”体系,提出建立覆盖公司总部、网省及地市公司三级营销稽查监控体系,对营销关键指标、工作质量、服务质量实施集中监控与稽
记者从四川公司获悉,截止到2月20日,四川公司营销运行监控中心共监控异常问题940万个,发起稽查任务1793批,违约用电行为1091起,追回损失电量601万千瓦时,挽回经济损失3397万元。经过1年多的努力,四川公司营销运行监控中心全面完成主体建设任务,积极拓展了各项营销监控业务,一个“职能完备,运转顺畅,分析扎实,运行闭环”的营销运行监控体系已经形成,营销运行监控工作初见成效。据了解,四川公司营销运行监控中心已经建成完备的营销技术支撑平台,完成省级集约5大系统的建设。营销业务应用系统覆盖1800万客户、62个控股公司、536个
“嘿嘿,天天忙着搞营销信息化系统,平时也没有时间收拾一下自己,”李涛理了理略显凌乱的头发和衣服,抬了一下鼻梁上厚重的黑框眼镜,带着一脸的书生气不好意思地向我解释道。别人都说搞信息化的人一天就坐在办公室的电脑前,不用费力就能办成事,听上去是挺轻松,可在看看李涛头上稀松的头发,不修边幅的个人“造型”,苍白的脸色,让人感觉这工作“费脑”恐怕着实不少吧。近年来,作为单位里的技术尖兵,在市场营销部信息自动化这个岗位上,他带领着技术攻坚团队开展营销监控指挥中心建设获得了贵州电网公司
1月9日,安徽滁州供电公司营销稽查监控中心正式启动营业厅音视频监控、95598服务热线录音监听工作,扮演起“电子警察”的角色,对营销工作的精益化水平及优质服务等提出更高的要求。滁州供电公司营销稽查监控中心承担包括供电质量与应急处置、经营成果监控、工作质量监控、服务资源、主题分析等7个稽查监控业务类48个业务项232个业务子项和186个监控指标的在线稽查监控任务,对营销业务内容、业务流程、业务规则及要求提出了更全面的要求。同时,营销稽查监控中心可以通过各营业厅网点视频,随时看到各营业厅的营业服务情况,在线监控营业窗口的
1月10日上午,四川省首个地市级营销运行监控中心在国家电网四川德阳电业局正式启用。据悉,为深入落实国家电网公司“三集五大”发展战略和四川省电力公司“营销五化”建设要求,进一步规范监控业务管理工作,切实加强营销业务管控力、日常业务执行力、客户服务监督力,四川德阳局超前谋划,精心准备,率先建成了四川省第一家地市级营销运行监控中心。已建成的营销运行监控中心能够实现对德阳局营销“三中心”,全市5个供电局、4个控股公司、100余万客户营销服务情况的全过程、实时化、集中式监控。该中
随着国家电网公司“三集五大”之大营销体系建设的提出,电网营销工作逐步从用电“抄、核、收”粗放简单的营销模式向精益化管理模式转变,营销工作职能也朝着市场导向、客户需求方式转变。营销稽查监控体系建设作为“大营销”体系建设的重要内容,能够为切实提高营销业务的监控力、管理制度的执行力、客户服务的监督力提供强有力的保障。基于此,各地电网营销稽查大厅建设的步伐正在迅速推进。 多年来服务于电力企业,认为电网营销稽查大厅是营销稽查监控体系建设的重要载体,在进行建设时必需切实了
12月21日,黑龙江电力公司营销稽查监控中心正式投入运行。该中心的建立,为黑龙江电力公司大营销战略的实施构筑了基础和关键平台,走在黑龙江电力公司各个专业方面的前列,创造了在国家电网公司的新亮点。据了解,黑龙江电力公司新投运的营销稽查监控中心应用营销稽查监控系统,全面实现了省级集中业务管理模式,系统覆盖全省13个地市电业局,100个供电局,526万电力客户,系统实现了营销业务的全过程管理,系统功能涵盖了7个业务类,208个业务功能节点,实现了“营销信息高度共享,营销业务高度规范,营销服务高效便捷,营销监控实时在线,营销决策分析全面
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