来源：得信科技2016-06-24

主要的服务要件包括客服app、客服微信公众号等实时信息互动工具，开通客服电话专线、客服网站建设、关键客服网点配置、基于移动互联网技术的现场、及时故障抢修服务手段建设。...：1.客户服务理念的转变在移动互联网时代下，售电公司的客户服务因其自身的原因，必然是不同于传统的电网企业的客户服务模式，传统的客户服务模式是坐等客户上门，而售电公司的客户服务模式是积极主动的上门服务模式

来源：亮报2016-06-01

在履行服务承诺方面，要认真落实三个十条等各项规定，规范服务标准和行为，确保各项承诺落实到位。坚持一口对外、首问负责、一次告知、限时办结制度，严格规范窗口服务、故障报修、抢修服务、抄表收费等工作。

来源：河南省封丘县电业局2016-05-17

并成立了多支抢修服务分队，提供24小时全天候应急抢修服务，做到排灌、临时用电随到随装，供电服务随叫随到，全力为黄河滩区搬迁农户种植保驾护航。...近几年，树莓种植已渐渐成为黄河滩区农户脱贫致富的一条新路子，封丘县供电公司积极组织人员实行一对一的电保姆供电服务模式。

来源：河南省开封市杞县供电局2016-05-16

四是成立抢修服务小分队，安排好抢修车辆，备足备齐电力抢修工器具和抢修物资，坚持24小时值班制度，随时待命，全力保障广大客户稳定用电。...三是完善制定迎峰度夏应急处理预案，组织开展防洪防汛防火反事故演习，加强应急抢修队伍建设，培养抢修人员应急能力，确保迎峰度夏期间设备安全可控、在控。

来源：河南省太康县电业局2016-05-05

稽查大队实行暗访与明查相结合，采取走访客户、电话模拟故障报修、现场检查、查看资料等方式，重点检查服务窗口标准化和规范化建设情况、业扩报装情况、供电抢修服务、电费收取等情况，及时发现整改存在的问题和不足，

来源：国家电网报2016-04-19

系统完善与研发应用，拓展增值功能，加强电动汽车产业链上下游合作，试点开展社会运营商平台互联；加强充电设施管理，主动承担国家电网公司充换电业务发展主体责任，强化与省公司协调运作，逐步建立规划布局、数据分析、建设运维、抢修服务等专业支撑体系

来源：周口市政府2016-04-14

；持续改进供电服务质量，优化完善组织管理体系，加强抢修服务能力和网格化站点建设，严格落实供电服务周例会、月通报和典型服务事件四不放过制度，提升优质服务水平；规范业扩报装服务，严格执行一证受理、一次性告知

来源：新华电力2016-03-31

，实现电动汽车充电设施手机导航、预约充电、电费缴纳等增值服务；三是为在省内树立推广电动汽车应用的示范企业形象，公司计划采购白台电动汽车用于生产、电力抢修服务；四是2016年计划投资不低于1亿元用于充电设施配套电网改造

来源：国网陕西电力公司2016-03-24

，实现电动汽车充电设施手机导航、预约充电、电费缴纳等增值服务；三是为在省内树立推广电动汽车应用的示范企业形象，公司计划采购百台电动汽车用于生产、电力抢修服务；四是2016年计划投资不低于1亿元用于充电设施配套电网改造

来源：国家电网报2016-03-07

以快速高效为目标，打造抢修服务示范区。聊城供电公司完善并利用配电自动化系统，充分结合用电信息采集系统，快速研判故障类型和区域，试点主动抢修。...今年，山东聊城供电公司将围绕解决配电网薄弱问题，坚持精准投资，一手抓项目建设，一手抓精益运维，实现电网由坚强可靠型向智能互动型转变，打造配网标准化建设、客户不停电、抢修服务三个示范区，全面提升配网管理和客户服务水平

来源：北极星电力网2016-02-02

针对春节期间外出务工人员集中返乡、用电突然增长的特点，加强县乡和农村配电网的供电和抢修服务，努力缓解配电网过负荷、低电压问题。...各地区、各有关部门要按照国家发展改革委等四部门《关于认真做好2016年春运工作的通知》(发改运行2974号)和全国春运电视电话会议要求，加强组织协调，努力增加运力，强化安全监管，不断提升服务质量。

来源：国网商水县供电公司2016-01-25

对负荷较重的配电变压器重点监测，发现缺陷及时处理；加强应急值守力量，实行领导带班制度，对各项工作进行任务分解，制订责任落实措施和完成时间要求，做好后勤保障工作，保证物资、人员、车辆的调配，提供24小时不间断电力故障抢修服务

来源：河南省封丘县电业局2015-12-02

11月10日，封丘县供电公司物资供应中心库管员刘敏正在对一大批配网应急抢修物资进行清点。今冬，该公司全力配备应急抢修物资，提质提速抢修服务，预防各类事故的发生。...除了备齐冬季抢修物资，还向上级部门申请，为抢修人员配备了加棉安全帽、防寒工作服、加厚手套、袜子，加厚绝缘鞋等冬季抢修工作必备品。对抢修车辆和抢修工具进行了全面检查保养，为抢修车辆配备了行车防滑链。

来源：中电新闻网2015-11-26

城乡居民对于供电公司抢修服务满意度存在一定差异。...农村地区故障抢修满意度与城市相比尚存差距对于故障抢修服务，全社会居民故障抢修满意率达到了93.9%，其中很满意的占37.69%，比较满意的占36.38%，基本满意的占19.83%。

来源：国家电网报2015-11-26

完善配网抢修体系今年，西安供电公司创新配网抢修管理模式，借鉴统一的数字化平台，将抢修服务按照一定的标准划分成单元网格，确保抢修的快捷、精准和高效。

来源：新华网2015-11-20

电商购物节期间，广州供电局主动加强开展淘宝村镇线路巡视工作，加强对台区进行负荷测试，全面掌握台区运行状况；对交叉跨越线路及重载线路进行重点巡查，发现可能存在的电力异常，实施主动抢修服务；针对巡视过程中发现危险点...为了确保村中用电安全稳定，供电局员工从报装到送电，从日常服务到电费收取，将优质服务贯穿于淘宝村整条产业链，给他们提供安全、稳定供电，维护好和谐的供用电环境。

来源：国家电网报2015-11-16

app应用抢修服务零延时你们这么快就来了！10月11日10时，家住杭州市西湖区文一路与古翠路交叉口金色兰庭的王女士见到赶来抢修的电网员工，惊讶地说。...抢修工单完成后，客户在手机客户端服务评价界面点击了很满意，并签名提交。这款应用程序通过互联网技术，实时定位抢修人员，就近派发抢修工单，同步跟踪定位抢修车辆行驶轨迹。

来源：国家电网杂志2015-11-12

局部地区特别是城乡结合部配变重过载现象依旧严重，供电卡脖子、频繁停电、低电压和抢修服务等仍是客户投诉的焦点问题，都制约着配网管理和供电服务质量的提升。

来源：国家电网杂志2015-11-12

局部地区特别是城乡结合部配变重过载现象依旧严重，供电卡脖子、频繁停电、低电压和抢修服务等仍是客户投诉的焦点问题，都制约着配网管理和供电服务质量的提升。

来源：中电新闻网2015-11-10

中电传媒大数据中心调查数据显示：部分城市和农村地区，供电企业的存在停电次数过多问题，这是造成用满意度下降的首要因素，还有部分用户对供电企业营业网点硬件设施，供电服务态度专业素质、以及业扩报装、抢修服务等方面提出了更高的要求