来源：国家电网报2011-09-21

客户报修时，系统通过坐席分区、智能路由等自动发送给相应区域的客户代表，利用地址查找系统和覆盖全省的地理信息系统快速定位故障地点，确定最快捷的抢修资源。

来源：兴安局阿尔山供电局2011-09-20

此活动一开始便受到过往行人和电力客户的青睐，前来咨询、了解电力形势、电价政策、安全用电常识的人员络绎不绝，整个活动持续了1个小时，共计接待来访客户100余人，发放家庭安全用电、单位用电、现行电价政策、电力法律法规、故障报修及

来源：浙江省德清县供电局2011-09-20

此外，该局要求抢修值班人员接到蚕种场附近线路报修时，要在第一时间到达，及时排除故障。运行单位及时调整涉及该区域的检修、低压业扩和消缺工程计划，暂停蚕种催青室附近的停电工作，必要时应采取带电作业。

来源：河南济源供电公司2011-09-19

每个月抽出10天时间无偿上门服务，每天集中服务一个村，面对面解决群众用电难题，凡服务过的地方，全部做到用电零隐患、客户零报修。早出晚归，彩旗飘飘，走村串户，一路风尘。...2007年5月，济源供电公司坡头供电所针对留守老人和儿童多、家庭用电安全隐患多、用电故障报修多的特点，抽调7名骨干人员，成立七彩旗服务队，寓意用零距离服务点亮群众七彩生活。

来源：内蒙古呼伦贝尔牙克供电局2011-09-18

听他俩说最近这样的报修多了不少，多数是漏电保护器的原因，提醒市民注意检查，及时更换老旧装置，保证安全供电。

来源：中电联网站2011-09-15

针对节日重要场所的电力供应和服务保障工作，北京公司将严格落实24小时售电、应急送卡等服务举措，及时处理客户故障报修，确保节日期间电力供应安全可靠。...同时，该公司还将及时受理并处理客户报修，确保节日期间零投诉。 进入9月份，黄河上游及甘肃全省普降中雨，预计9月至10月黄河龙羊峡以上流域、大通河流域降水偏多，较近年平均水平增加一至两成。

来源：云网 2011-09-14

在赵大爷的印象中以前从打电话报修到抢修人员到故障点抢修，需要近1个小时，现在仅需10多分钟就能恢复供电。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2011-09-14

个服务站全部上墙公开了国家电网公司供电服务十项承诺、国家电网公司员工服务十个不准、呼伦贝尔岭东农村牧区综合分类电价表、供电监管办法(摘要)等七项内容;营业厅内摆放了国家电网公司员工服务十个不准、国家电网公司十项承诺、故障报修指南

来源：河南省息县电业总公司2011-09-14

，各部门执行24小时值班制度，并成立节日保电服务队，随时处理报修事故，确保节日期间客户安全用电。...重要场所的供电电源、备用电源进行严查细访,协助客户消除用电隐患;备足备品备件和应急所需物资，对抢修服务车辆、临时发电机、应急照明器材等应急设备进行检修保养;95598服务热线全天候提供服务，随时接听紧急报修电话

来源：国家电网报2011-09-13

针对节日重要场所的电力供应和服务保障工作，北京公司将严格落实24小时售电、应急送卡等服务举措，及时处理客户故障报修，确保节日期间电力供应安全可靠。...同时，该公司还将及时受理并处理客户报修，确保节日期间零投诉。进入9月份，黄河上游及甘肃全省普降中雨，预计9月至10月黄河龙羊峡以上流域、大通河流域降水偏多，较近年平均水平增加一至两成。

来源：兴安电业局2011-09-13

95598是客服中心的一个重要部门，是我局的对外窗口，为营业区内10多万居民客户和1万多其他各类用户提供业务咨询、查询、投诉、报修等信息服务。

来源：安徽涡阳供电公司2011-09-13

并通过明查暗访、模拟客户报修、走访客户、电话抽查等多种形式对各基层单位营业窗口单位开展行风督察活动，全力确保中秋、国庆两节期间供电服务工作落实到位。...督查中，行风督察领导小组一行仔细查看了各供电所的环境卫生、值班纪录、值班人员在岗及工作情况、规范着装及挂牌上岗情况、便民服务设施情况及营业窗口报修电话公布情况。

来源：萧山供电局2011-09-08

11时30分，报修信息再度传来，城厢街道金林机械厂变压器故障，全厂停电。

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2011-09-07

9月3日清晨6点，笔者来到科右前旗俄体供电所采访，巧遇该所接到用户故障报修电话，所内3名技术人员立即赶赴现场抢修，10分钟排除故障恢复供电。

来源：平山县供电公司2011-09-06

每次现场抢修完毕后，抢修人员都要将故障处理情况汇报给客户服务中心，坐席代表在24小时之内对报修客户进行回访，形成闭环管理。

来源：河南省封丘县电业局2011-09-06

他还告诉笔者，就在前几天，他的粉碎机电机坏了，他给荆宫供电所打了报修电话，20分钟后，电力职工赶到现场用10分钟就修好了，供电服务真是好!

来源：陕西宝鸡供电局2011-09-06

接到报修电话后，宝鸡供电局市区分局线路班工作负责人张义和10几名职工，带上抢修工器具、材料，开着抢修车和高空作业车迅速赶赴现场。

来源：兴安局阿尔山供电局2011-09-06

阿尔山供电所雨中抢修7月26日晚6点30分，阿尔山供电所接到报修电话，说园丁小区家属楼没电，郑连玉所长不顾外面下着雨，带领2名职工，开着95598抢修车来到现场。

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2011-09-05

9月2日早5:30分，笔者在科右前旗俄体供电所采访时，恰好遇到用户打来电话报修。当日值班的安全员韩全生急匆匆告诉我们：方才7点40分，接到兴安二社刘兴文家报修电话，说家里停电，不知道什么原因。

来源：北极星电力网2011-09-05

在南方，浙江苍南电力公司成立多只支便民服务队，深入田间地头，随时接受群众报修、咨询、投诉，及时处理群众在用电中出现的各种问题;向各乡镇发布安全用电须知，广泛宣传安全用电知识，做到家喻户晓，人人皆知;备足备品备件