来源：青海省电力公司2007-12-12

魏海平书记在会上说，经过五个月的体系运行，公司上下紧紧围绕质量方针和质量目标，实现扭亏为盈，安全局面持续保持稳定，供电质量进一步提升，供电优质服务推出新举措，客户满意度不断提升，充分体现了公司质量方针得到全面贯彻

来源：中国电力新闻网2007-12-11

为了落实“一保客户满意，二保政府放心”的优质服务宗旨，西安供电局“深化二保服务理念，打造古城亮丽使者”研讨工作组积极研究解决拓展缴费新渠道，让市民用电无忧。...届时，西安供电局的电费收缴网点将翻一番，西安市广大用电客户缴纳电费时也将多一条渠道、多一分方便。

来源：国家电网公司2007-12-10

月发布希望并购美国克斯班能源公司的声明，2007年9月完成并购并立即着手两个企业间的相关资源整合，并计划通过该并购探索建立一套全球一体化的营运模式，以推广应用于后续的海外并购业务，目标定位于实现高效的整体业务增长和更高的客户满意度

来源：湖北省电力公司2007-12-06

目前，已完成12个地市供电公司客户满意度调查问卷6080份。项目组工作人员将对调查问卷进行数据整理、系统分析后，最终形成供电服务品质外部评价报告。 　　...英斯捷项目组工作人员分成四个组，分别在12个地市供电公司进行第三方客户满意度调查。调查由项目组工作人员独立组织开展，聘请当地高校大学生作为临时访员，经培训后参与面访调查。

来源：陕西省电力公司2007-12-03

11月21日，陕西省电力公司召开客户满意度第三方测评工作座谈会，邀请五个地市供电局和西安邮电学院市场调查策划中心的相关专家，评估、考察公司各项营销业务的客户满意度情况，同时还合理确定了9个测评项目及所包含

来源：江西省电力公司2007-11-29

10多项制度，形成了客户满意度调查、行风检查测评、客户投诉管理考核“三位一体”的行风考核评价体系。...此次评议活动采取统一组织和分类评议的办法组织实施，满意度调查方案由省社情民意调查中心负责制订，参评单位的检查评议采取百分制计分，其中群众满意度调查占70，检查评议分占30。 　　

来源：中国电力新闻网2007-11-05

因此，扩展新的缴费方式，提高工作效率，让客户缴费变得轻松方便，提高客户满意度，提升企业形象，就显得迫切需要。...，不仅使供电部门的电费缴费管理效率大大降低，而且降低了广大客户对供电部门的服务满意度，严重影响企业形象。

来源：南方电网公司2007-10-15

广泛开展了南方电网“绿色行动”，为客户提供节能服务，社会反响很好。公司客户满意率99.81%，同比提高1.77个百分点。公司在社会中介机构开展的九大行业居民评价调查中，再次荣获总体评价第一。 　　

来源：光明日报2007-10-11

发放客户满意度调查表5万份，收集客户意见和建议2000多条，每年客户满意度均达到98%以上。老百姓用上了放心电，满意电。 　　...一直以来，山东电力集团公司始终坚持“人民电业为人民，山东电力为山东”的服务宗旨，坚持“让政府放心、让社会满意”的工作标准，从2000年1月开始，在行风建设中实施“彩虹工程”，设立1000万元的专项奖励基金

来源：中电联2007-10-09

聘请行风监督员，建立有奖举报制度，开展明查暗访，严格监督检查，行风建设进一步加强，客户满意度普遍提高。各单位在地方民主评议行风活动中屡创佳绩。...规范服务流程，简化报装程序，全面推广95598客户服务系统。积极开展科学用电宣传，促进安全用电、节约用电。

来源：中电新闻网2007-09-21

结合国家电网公司安全生产和优质服务“百问百查”活动，紧密 结合电网实际情况，精心安排，全面部署，提出做好优质服务工作的严 格落实措施，做到让政府放心、使客户满意。　

来源：国家电网公司2007-09-21

通过实行“电超市”试点，增加营业网点，完善银行代收，推行预付电费试点等多种手段，方便了客户，真正做到让政府满意、客户满意。 　　...四川公司已全面实现95598热线进农村，直供区内655万农村客户享受到了95598热线提供的故障报修、咨询等温馨服务，逐步缩小了城乡供电服务上的差距。 　　目前，客户交费难的现象在四川已经消失。

来源：新华网福建频道2007-09-17

据了解，下阶段，该公司将以“政府放心、客户满意、社会赞誉”为根本出发点，结合实施党员“一带二”先锋工程和开展安全生产和优质服务“百问百查”活动，在努力纠正和改进不足的同时，加快电网建设步伐，突出六项服务...(供电营业窗口和“95598”“规范化”服务，业扩工作“阳光”服务，电费缴交查询“方便快捷”服务，重要客户“差异化”服务，需求侧管理“责任化”服务，发电“三公”调度服务)，加强与政府、媒体和社会各界沟通

来源：中国电力新闻网2007-08-17

”、“全员服务”、“始于客户需要，终于客户满意，”推广优质服务理念，树立服务奥运优秀形象；奥运志愿者服务行动，开展“奥运之光”青年志愿者服务和“青春暖夕阳，爱心筑和谐”志愿助老活动，开展“迎奥运，青年英语电力服务知识竞赛

来源：湖北省电力公司2007-07-26

员工服务意识明显增强，由被动服务变为主动服务，自觉改进服务工作，服务质量不断提高；三是客户满意率进一步提高。...从咸宁温泉公司城中营业所二季度试运行情况看，发生的63265次业务中，客户投票60975次，投票率96.38%。满意率90.97%，基本满意率6.83%，不满意率仅2.20%。

来源：中国电力新闻网2007-07-09

受持续高温天气影响，江西省九江电网日最高负荷和供电量连创历史新记录，电网平稳度过尖峰考验，客户满意度保持在99%以上。...实行电力抢修和95598客服热线联动，城区成立6个抢修队，增加抢修力量和坐席人员，同时做好停电信息社会发布和服务回访，从7月2日起，95598服务热线话务量急增，比上一周平均每天增长100多起，故障报修客户回访满意率达到

来源：中国电力新闻网2007-07-06

试点取得显著成效，当年,该局在当地民主评议行风活动中勇得第一，先后获得“全国客户满意服务明星班组”、“全国电力行业服务明星班组”和“全国优质服务月活动先进集体”等荣誉。...为全面提高供电营业窗口服务品质，促使营业厅服务管理更加标准化、规范化、常态化，全面提升供电服务品质和客户满意度, 6月11日—17日，该公司首期供电营业窗口“准军事化”管理教官培训班在漳州顺利举办，来自全省

来源：新华网湖北频道2007-06-26

，构建公开、公平、公正的市场环境，切实做到让政府放心、客户满意。...华中电网公司将以华中电网电力交易大厅的正式启用为契机，继续坚持以市场和客户为导向，严格服务规范，不断完善交易信息发布常态机制，积极服务发电企业，主动接受政府监管和社会监督，维护市场秩序和市场主体的合法利益

来源：中国电力新闻网2007-06-14

同时加强员工队伍培训使员工树立正确的服务理念，真正把客户至上内化为员工共同的价值观，让每位员工都能主动为客户解决用电问题。，把服务当作自己的本职工作，转变到以客户满意为中心的服务理念上来。。

来源：湖州日报2007-06-11

，该局坚持加快推进服务网络建设，转变作风强贴近，先后制订和出台了基层站所建设一系列制度和规范，全面实施重点工程项目跟踪制、计划停送电变更告知制、用电服务预约制、故障抢修全程服务制、换装表计前后告知制、客户满意度再回访制