来源：英大网2012-01-05

特巡和蹲守，及时消除隐患;完善变电站设备防寒、防冻及防覆冰措施;加强与气象部门的沟通，密切关注天气变化信息，及时发布预警;强化与地方政府联系，政企联合防灾抗灾;加强应急队伍演练，提高应急处置能力;强化基层、95598

来源：中国电力新闻网2012-01-05

目前，该局正着手编制故障指示仪、智能公变终端、调度自动化等配网在线监测综合应用平台建设方案，旨在实现在线监测信息与pms、95598、营销系统等集成，为尽快实现智能配电网建设打好基础。

来源：国家电网2012-01-05

经过近2个月的建设，2011年12月30日20时，山西电力95598互动服务网站成功上线试运行，成为国家电网公司试点建设单位中首批上线单位之一。...95598互动服务网站的建成和投运，不仅为全省广大用电客户提供了更为便捷和多样的服务渠道，也标志着山西公司对外服务能力和服务水平得到进一步提升。

来源：河南商丘供电公司2012-01-05

同时针对恶劣天气下可能出现的电力故障，要求95598客服热线履职履责，认真对待客户的咨询和报修，及时传递报修信息，提高应急处置效率，全力确保特殊天气下电网安全运行。

来源：北京电力有限公司2012-01-04

北京电力公司的应急送卡服务将全天开通，用电客户家中因电量用完停电时，可拨打95598电力客户服务热线申请应急送卡或查询最近的售电网点自行购电。...节日期间，95598电力客户服务热线增加了接听坐席，保证24小时畅通接听，快速传递信息，协调抢修力量，确保用户出现用电问题时及时得到解决。

来源：陕西宝鸡供电局2012-01-04

队员们正挥手向老大娘道别时，95598又打来电话：红旗路九冶家属楼1单元1楼4号客户家中停电，请立即到现场看一下。队员们还没来得及缓上一口气，又马不停蹄直奔下一个现场。...95598通知二保服务队，纸坊头一栋二层楼民房突然停电，家中只有一位老大娘和孙女，停电给她们生活带来了极大的不便。接到电话后，张剑立即带领黄杰、乔明莉2名队员，开着抢修车不到8分钟就赶到了现场。

来源：河南省电力公司2012-01-04

2011年12月30日下午，信阳供电公司的30余名党、团员青年志愿者齐聚二楼会议室，向两位资深客服专家请教95598电话客服人员常用语句，为即将到来迎峰度冬95598客服备用坐席工作做准备。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2012-01-04

9时05分，该局95598报修服务中心接到用户报修电话，库伦旗红旗小区配电变压器烧毁。

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司 吴庆杰2011-12-31

展板在明显位置展出了突然倒杆断线停电事件的现场照片，让社区用户真正明白突然停电事件的真实原因，电力公司在加大巡检防范突发停电事件的同时，通过当地主流媒体、报纸、发放宣传单等多种形势向社会各界郑重公开承诺：昼夜24小时报修客户服务热线95598

来源：中国电力科学研究院2011-12-31

中电普华公司坚持不断提升客户服务质量，2011年以全面服务支撑国家电网公司智能电网和三集五大建设为目标，积极投入电力信息化核心、高端、基础软件研究与应用，全面开展了sg-erp架构管控、软件开发平台、云计算、资产全寿命、95598

来源：萧山供电局2011-12-31

抱着对专业技术的敬畏，最初的班组qc活动高产区集中在主网、配网等生产班组，伴随着管理创新理念的逐渐渗透，客户服务、营业厅、95598等窗口班组也开出了一朵朵各具特色的创新之花。

来源：国家电网2011-12-29

缩短客户服务应答时限，将现在响铃3声内应答缩短为响铃2声应答，提高95598电话服务满意率。加快报修受理速度，提高抢修工单派发准确率。...此前，天津市电力公司投资4.7亿元的191项配网度夏工程于6月全面完成，升级改造95598系统，增加坐席人员120人，同时全市投入1482个售电网点，3个24小时自动售电服务厅，与津工超市联合建立437

来源：亮报2011-12-29

12月24日，安徽淮南供电公司青年志愿者们装扮成圣诞老人，将寓意平安吉祥、幸福安康的苹果，送到调度台、95598呼叫中心等正在坚守岗位的员工手中，衷心感谢他们的辛勤付出，祝愿他们快乐工作、平安幸福。

来源：金融界2011-12-29

交互式短信平台，开展分客户群的短信服务;实施客户隐患等级管理，深化客户安全用电服务;推广抢修准军事化管理一次性服务，持续提升服务水平;组建全省南北两个95598呼叫中心，集中受理用户抢修、投诉、咨询业务...我用心的服务理念，开展塑形象，促发展，真诚服务365、让声音微笑起来等系列供电服务行动，不断努力把优质服务落在规范标准和个性服务上，落在政府和客户关心的热点难点上发布公司供电服务提供标准，规范各个环节服务行为;完善95598

来源：内蒙古自治区通辽市左中旗农电局2011-12-28

二是对照农电营销业务，与营销业务系统进行业务比对，针对营销账务、电费充值卡、95598、线损管理与分摊计算、维管费等影响上线的问题进行汇总，形成《关于营销业务系统若干问题的解决建议》上报通辽电业局。

来源：英大网2011-12-28

海盐电网管理层在第一时间作出部署，组织线路工区，通元供电营业所深入秦山核电取水口等相关设施上门进行用电安全大检查;深入高山丛林、变电站加强对线路杆塔的特查，防止不法分子偷盗和破坏核电设施;强化24小时服务制度，完善95598

来源：贵州电网公司铜仁供电局2011-12-28

;如遇雨天或其他原因，计划停电工作需顺延或取消时，同样告之用户并录入客户服务语音系统，这样客户在拨95598热线时即可获知故障信息。...现在，铜仁供电局每当有检修任务之前，将计划停电及临时检修线路名称、停电时间、停电原因、计划恢复时间、主要影响区域等信息提前通知客户服务中心和95598，同时将信息通过广播、电视台、媒体网站、移动公司等媒介进行广泛发布

来源：遵义供电局2011-12-27

此时供电所所长樊勇的电话再次响起，95598客户服务中心通知教育局变压器过负荷，要求去现场检查，他们又向下一个目标赶去。...2011年12月20日下午18:15分左右，不到半小时的时间，道真供电局95598客户服务中心值班室连续接到了十多个类似用电咨询电话。

来源：国家电网2011-12-27

上线仪式上，公司营销部作了95598互动服务网站总体情况汇报，信通公司就95598互动服务网站建设情况进行了汇报，95598供电服务中心进行了系统操作演示。...95598互动服务网站自今年10月21日启动建设以来，在公司营销部、信通公司、95598客服中心以及参建单位南瑞继远公司人员的共同努力下，各项目严格按照计划，历经了项目前期准备、硬件平台搭建、应用软件平台建设

来源：陕西宝鸡供电局2011-12-27

目前，该局调度、变电、送电、配网以及95598服务热线等单位已经全面进入保电状态，各项抢修物资充足，随时应对可能发生的突发事件。...供电局提醒广大市民和用电客户要节约用电、科学用电、安全用电;有自用电设备的单位，要加强对用电设备的检查维护，防止因自用电设备发生故障引起主电网停电;发现有破坏电力设施的行为，或在电力设施下施工、建房的请及时拨打95598