来源：陕西宝鸡供电局2011-12-22

他们首先从加强自身建设入手，完善各项营销规章制度，加强营销人员培训，加大硬件投入力度，强化95598服务热线指挥、调度、监督、信息四个中心的服务功能;其次是优化服务流程，开展业务办理绿色通道，实施一厅式办公

来源：遵义供电局2011-12-21

为了兑现提高了的承诺标准，在今年的工作中，遵义供电局在城区新设立了两个抢修服务点，95598客户服务中心增加了19名客户代表，另外在供电服务硬指标上，通过开展带电作业、优化停电计划管控、开展零点作业等方式

来源：浙江临安供电局2011-12-21

录音纠错环节播放一段时长为5分钟的95598录音，选手须在规定时间内找出录音中有悖于服务规范和要求的错误点;情景模拟环节由营销部叶木根、李宁和舒叶辉扮演客户，选手须根据客户不同的需求作出合理的应答和解释

来源：英大网2011-12-21

本着有利于提升双方的经营水平、有利于提升双方客户的感知和提升泰安人民生活质量的原则，将部分业务特别是手机支付电费业务进行了责任明确和条文细化，公司与泰安移动公司在泰安地区范围内合作开展在用电信息采集、95598

来源：新华网2011-12-21

欠费停电的客户缴清电费后，当日复电客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟95598供电服务热线20秒接通率超过90%针对用电客户关注的热点、焦点问题，南方电网公司20日发布《供电服务承诺》，对其服务行为和服务时限制定了统一的具体标准

来源：南方电网公司2011-12-21

承诺中新增加了城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时、欠费停电的客户缴清电费后，当日复电、客户在营业厅平均等候时间不超过15 分钟、95598供电服务热线20秒接通率超过90%等，

来源：国家电网2011-12-20

95598热线加强了值班力量，24小时提供供电报修、咨询、查询等服务，并继续开展夜间应急送电卡服务。

来源：国家电监会2011-12-19

迅速组织学习宣贯，将方案落实与为民服务创先争优活动紧密结合，与三个十条要求紧密结合，明确工作要求和责任分工，稳步推进各项工作;扎实开展自查，认真做好问题整改;建立长效机制，持续提升服务水平;畅通投诉渠道，建立95598

来源：乌兰浩特农电局2011-12-19

这个局，为进一步把创先争优活动引向深入，实现四个服务宗旨，坚持你用电，我用心，打造95598光明服务工程。用亲情服务感动用户，用真情、高效、快捷、优质服务树立了农电品牌。

来源：安徽电力南陵供电有限责任公司2011-12-19

六是不断完善供电服务调度中心各项功能，增加95598供电服务热线人员，满足客户咨询、报修、投诉服务需要，大大提高了故障协调处置和快速抢修反映能力。...个.次;编发《迎峰度夏行风专项督察通报》6期，向业务部门、窗口单位下达《行风及优质服务督察意见书》7份并监督问题的整改;正确认识和积极应对网络舆情，今年以来公司共接到芜湖市市民心声、南陵县政民互动网、95598

来源：蒙东电力公司赤峰市林西县农电局2011-12-17

另外，针对今冬低温天气负荷重的特点，制定紧急事故负荷控制方案，以防出现大面积停电事故，并做到优先保证重点企业、重要单位和城乡居民用电，强化95598热线服务，各基层供电所实行抢修人员24小时值班，加强抢修工作管理

来源：河南省新乡市长垣县电业局2011-12-15

以95598客户服务热线为平台，电力服务人员24小时为全县客户提供及时的供电服务，满足客户的用电需求，促进电量持续增长。

来源：牡丹江电业局2011-12-14

雪堡建设和对外开放期间，该局95598客户服务热线和配电工区全力做好抢修工作，将计划做好保电服务，及时为客户解决用电事宜，各保电部门增加人员值班力量，抢修保电工作组做到人员、车辆、工器具、备品备件齐全，

来源：遵义供电局2011-12-13

并建立95598服务调度分级响应机制、与抢修值班工作组形成梯队服务，确保出现多处用电故障时，抢修人员能够及时到位，进一步提高供电可靠率。

来源：内蒙古通辽市科左后旗农电局2011-12-13

在客服中心，调研组领导听取了双语汇报，对95598客服电话的业务内容进行了详细的了解。

来源：河南省方城县电业局2011-12-12

组织开展专项隐患排查行动，要求隐患排查治理工作做到三个结合，不留死角，共计出动员工38人，车辆10台，排查出安全隐患28处;对95598客服人员进行了岗位培训，进一步强化服务意识，严格服务标准，快速及时处理用电高峰期的客户投诉

来源：昆明市商务局2011-12-12

10日，一共有6700位市民拨打了95598供电热线，比平日多6倍。据介绍，这和最近几天昆明市民普遍使用取暖加热电器有关。昆明供电局相关负责人介绍，由于气温低，市民用电需求比平时增加了一倍以上。

来源：贵州铜仁供电局2011-12-11

25套应用系统除生产管理系统、营销管理系统和95598系统全年运行率为99.9%外，其他各业务系统全年运行率为100%，全年未发生任何信息安全事件。

来源：安徽省黄山市黟县供电公司2011-12-09

为他送来了大米、食用油和慰问金，临走时，志愿者们再次为他留下了供电服务热线，告诉他有困难随时都可以拨打95598，我们将为他提供无偿服务。

来源：安徽省黄山市黟县供电公司2011-12-09

就拿我的工作来说，作为95598话务员，我们的职责不光是受理客户的业务咨询、报修、投诉等问题，还要为客户提供最优质的服务，让人们感受到你用电，我用心的温暖。