来源：内蒙古根河供电局2012-08-24

在加快发展、提升服务的基础上，该局设立了大客户一站式服务机制，建立了大客户业扩报装绿色通道，同时，进一步健全和完善企业内部监督管理机制，不断强化各项规章制度的贯彻执行力度，严格执行行风建设激励约束机制，

来源：陕西省太白县供电分公司2012-08-24

，随时了解掌握企业用电情况，分别向部分企业和菜农发放电力便民服务卡320余份，方便客户故障报修。...为了积极配合县委县政府做大做强蔬菜等生态农业产业战略思路，太白公司从电力服务职能入手，先后对蔬菜冷链加工、收购、批发、品牌包装等相关企业用电开通绿色通道，承诺申请用电报装所有审批程序一个工作日内完成，对较大规模蔬菜经营企业确定客户经理

来源：内蒙古根河供电局2012-08-23

详细了解询问了有关服务承诺、电费电价、故障报修、业扩报装等情况。检查组一行对根河供电局行风建设和优质服务等工作给予了高度评价。...特别是对根河供电局客户服务厅严谨的管理，温馨的服务，创新的工作思路留下了极深的印象。

来源：国家电力网2012-08-13

电力用户通过95598互动服务网站了解实时用电价格，进行产品选择、缴费结算、信息查询、故障报修、业扩报装、电动汽车充放电预约服务等。...，输变电在线监测系统分别建设输电线路状态监测与变电设备状态监测ipv6示范应用，实现重要输变电设备状态和关键运行环境的实时监测、预警、分析、诊断、评估、预测等功能，为实现输变电设备状态运行管理、提高生产管理精益化水平提供支撑

来源：贵州省铜仁供电局2012-08-08

、交流，了解用户的想法，广泛征求客户的意见和建议，不断完善服务方法，创新服务内容;对客户用电报修、电费查询、停电信息查询、用电咨询、投诉/举报/建议、用电业务预约、业务跟踪查询等基本工作进行统计分析，形成一个闭环管理的服务监督系统

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-08-08

第二，供电优质服务管理有关规定及公开办事制度的情况。包括客户服务标准的执行情况，收费标准、办事流程、办事时限、办事结果和投诉处理等向客户公开情况，以及涉及报装接电、电力客户工程方面的情况。

来源：陕西省宝鸡供电局2012-07-31

突然，金茂大厦告急：大雨导致线路中断，商场一片漆黑，宾馆电梯停止运转、安监系统瘫痪正在值班的市东供电分局共产党员服务队郭小刚接到报修电话。...该分局通过对辖区10千伏线路分网改造、调整配变分接开关、降低台区配变三相负荷不平衡度、增容台区配变、优化无功补偿、制定管理措施等手段，共计消灭低电压用户上万余户。

来源：国家电网报2012-07-24

借助系统管家式的电能管理，可以使客户实时了解用电价格，参考供电企业提供的数据和用能策略，实现远程控制及用电设备的动态自主调配，更可以方便地进行产品选择、交费结算、信息查询、故障报修、业扩报装、电动汽车充放电预约等

来源：河南省泌阳县电业公司2012-07-23

进一步拓展了95598特服电话的服务功能，实现了群发短信、业扩报装、电价电费咨询、故障报修、投诉举报等多项服务，进一步完善了联动服务网络，使电力服务更快捷、更便利。...mis系统客户信息59812户、电网gis10kv线路信息16条;纠正电价232 处，月增加基本电费收入10.59万元，全局综合售电均价每千瓦时提高0.02元,月增加电费收入100万元左右;四是加强计量管理

来源：鄂温克电力有限责任公司2012-07-19

结合塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程，组织团员青年走向街头，深入社区，向客户讲解业扩报装、故障报修抢修流程，解答客户咨询，增进客户对供电服务工作的认识和理解;积极开展公益活动，几年来，先后在心系灾区

来源：河南省济源供电公司2012-07-03

深化优质服务，高质量做好报装报修等工作，全力解决群众用电难题。同时，加强防汛演练，做好备品备件预试，细化防控措施，建立预控机制，全面增强电网防洪抗灾能力。...强化应急管理，立足预想、预判、预控，针对电网运行薄弱环节，分类制定和完善应急预案，增加值班力量，优化资源配置，科学防范和应对潜在性风险，保障电力安全畅通。

来源：河南省方城县电业局2012-06-20

该局为了把抗旱保供电工作真正落到实处，成立了以局长为组长的抗旱保电指挥小组，建立了抗旱保电绿色通道，随时受理抗旱用电报装业务，对此类业务做到报装、架线、验收、通电、报修一条龙服务。

来源：呼伦贝尔莫旗电力有限责任公司2012-06-19

6月15日，蒙东电力公司营销农电部营业处处长王化民深入莫旗杜拉尔乡后沃尔奇村实地查看配电线路、走访电力客户，查阅供电所内业资料、与员工座谈，详细了解电费收缴、业扩报装、营业发行、线损管理、事故报修等工作

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-06-18

二是加强业扩报装管理，确保安居工程用电需求。走访了房产局，对本市保障性住房情况进行了深入了解。提前规划电源，开辟报装绿色通道，同步受理临时用电与正式用电申请，以合理、经济、适用的原则制定供电方案。

来源：通信世界网2012-06-07

电力用户通过95598互动服务网站了解实时用电价格，进行产品选择、缴费结算、信息查询、故障报修、业扩报装、电动汽车充放电预约服务等。...，输变电在线监测系统分别建设输电线路状态监测与变电设备状态监测ipv6示范应用，实现重要输变电设备状态和关键运行环境的实时监测、预警、分析、诊断、评估、预测等功能，为实现输变电设备状态运行管理、提高生产管理精益化水平提供支撑

来源：内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司2012-05-18

三不指定工作顺利进行业扩报装和三不指定工作按照流程有序进行，实现一口对外，从未发生乱收费、乱加价、乱摊派行为，供电方案答复、事故抢修、停送电管理严格履行时限，电能计量制度和服务规范齐全，用户满意度达100%

来源：河南省济源供电公司2012-04-28

，做到全面消缺、不留死角，确保电网和用电设备处于最佳运行状态，夯实优质服务基础;报装受理零推诿，认真落实首问责任制、客户经理制、领导蹲点制和责任追究制，打包受理客户报装，严格实行台帐管理，动态跟踪时间进度

来源：贵州省铜仁供电局2012-04-16

同时，加强经营管理和提高优质服务水平，建立优质服务常态机制，从制度建设、业务办理、环境建设等诸多方面突出优质服务的核心位置和需要，重点狠抓客户关心的事故报修、业扩报装等工作，推动农电管理走向规范化、精益化

来源：内蒙古根河供电局2012-04-16

对报装的民营企业，从变压器容量，用线规格，线路走向，到安全使用管理，都一一讲明白，说清楚，避免客户多走冤枉道，多跑冤枉腿，多花冤枉钱。优质服务当好"电保姆"。...对客户报修，不等、不靠、不推、不拖，第一时间到达现场，解决难题。

来源：国家电网2012-04-13

，构建统一的电网拓扑模型，为故障报修辅助管理、停电区域可视化管理、业扩报装辅助设计、服务引导等业务提供空间信息服务支撑，便于快速定位客户报修地址、研判故障原因、调度抢修资源，快速制订业扩供电方案，准确答复客户用电咨询