来源：电力软件网2011-07-28

上海公司结合实际情况，力求通过该监控系统对营销关键指标、工作质量、服务质量等实施集中监控与稽查，有效提高营销业务的管控力、日常业务的执行力和客户服务的监督力，实现营销管理向集中精细方向的转变，促进营销整体工作质量和管理水平的提升

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2011-07-27

该公司注重信息化的制度建设与管理，现已编制完成了《阿荣旗电力公司sg186信息系统建设方案》，制定了《阿荣旗电力公司95598客户服务系统总体设计方案》，初步完成管理信息化运行管理制度、信息化维护管理制度...制定的信息化建设方案包括系统问题的提出、系统设计原则及目标、网络结构设计、服务功能设计、信息资源的开发利用、实施体制以及效益分析等内容，具有很强的可行性。

来源：兴安电业局客服中心2011-07-26

7月22日晚，兴安电业局客服中心召开大会，就蒙东公司调考客户服务专业一事进行了动员。

来源：兴安电业局客服中心2011-07-26

按照蒙东电人资〔2011〕660号文件通知精神，蒙东公司将于8月份组织客户服务专业调考，调考人员范围为所有从事客户服务工作人员。...兴安电业局客户服务中心接到文件后，立即召开大会，将文件精神传达到每个职工，并着重强调此次调考的重要性。

来源：北京智恒联盟科技有限公司2011-07-26

武汉办事处的正式成立，将承担整个华中地区的应用安全服务及产品推广，显著提高该区域内的应用安全服务水平，进一步缩短客户服务响应时间。...公司除产品外，还为客户提供全面的风险评估、安全运维、安全加固、安全管理策略制定等专业安全服务。

来源：国网电力科学研究院2011-07-25

电力营销稽查监控中心建成后，将实现营销业务的集中在线稽查，营销关键指标、工作质量和服务质量的实时、在线监控分析，对提高营销运作能力、客户服务能力、管理控制能力，全面提升经营效益和服务形象，构建国家电网公司

来源：河南睢县供电公司2011-07-25

该公司成立了95598客户服务中心和客户服务委员会，电力抢修实行24小时值班，积极推行首问负责制、客户经理制和零点抢修制，在农村广泛开展了“五统一、四到户、三公开”，改变过去以纠风促服务的粗放管理模式，

来源：兴安电业局客服中心2011-07-25

、优质规范的客户服务迎接党的十八大胜利召开。...深入推进“两个转变”，认真落实科学发展观，加快和谐企业建设，以坚强的党性、攻坚的精神、创新的勇气、实干的作风，开创政工工作新局面，提升企业软实力，为实现公司发展定位提供坚强的思想政治和组织保证，以企业放心、客户满意

来源：河南省桐柏县电业局2011-07-22

面对日供电量和负荷不断上升，桐柏局科学预测，合理安排电网正常运行方式和特殊运行方式，加强值班力量，严肃值班纪律，加强线路和设备巡视;同时，该局不断充实95598客户服务和抢修力量，提高应急抢修能力;简化客户业扩报装程序

来源：河南省新乡市长垣县电业局2011-07-22

，深入在客户中间开展供电形势宣传，倡导社会各界有序、节约用电，营造和谐有序的用电氛围;利用95598客户服务信息平台，及时向企业客户发布供电信息，方便客户合理安排生产;建议政府有关部门减少路灯亮化的时间和数量

来源：河南省南召县电业局2011-07-22

责任意识强的技术骨干组成三支突击队，战酷暑、缩工期、抢进度、保质量，砍伐树障11200余棵，立杆塔23基，确保35千伏瑞白线工程比原定工期提前3个月竣工，创造出“瑞白速度”；落实“首问负责制”，推行绿色通道、vip客户服务和一站式服务

来源：温州电力局鹿城供电分局2011-07-22

在为客户服务过程中，该所负责人留意到株柏公寓二期是新装小区，来办理峰谷、过户等用电业务的用户特别多。...为免除盛夏酷热天气客户往返营业厅的不便，海霞服务队鹿城分队队员们亲自上门，现场开展峰谷表报装、安全用电宣传等活动。

来源：淅川县电业局2011-07-21

为电力职工送去一片清凉，使大家能够更加安心的工作，更加健康的为客户服务。图为后勤工作部职工下午3点余，仍在室外楼顶维修空调的情景。...淅川县电业局后勤工作部的同志们虽没有直接去为移民服务，也没有直接面对客户，但他们立足岗位，兢兢业业，创先争优，在平凡的岗位上，做着奉献。7月20日，酷暑难耐，炎热异常，火辣辣的太阳灼烤着大地。

来源：虞城县供电有限责任公司2011-07-21

》熟知业扩报装工作流程;二是做好客户服务、解释工作，关联企业在客户工程中要突出服务高效、质量一流、价格合理，对涉及“三指定”嫌疑的问题要坚决避免;三是做好客户工程中间检查工作，严把工程质量关。

来源：中国企业新闻网2011-07-21

禹城电力推行“一体化服务”模式为消除用户和企业之间的界限，不是刻意强调为客户服务的思想，而是让企业与用户成为有机整体，实现共同发展。一些企业在用电方面经验不足，造成耗电损失。...为进一步加强安全生产工作，保证迎峰度夏和防汛期间的供用电安全，禹城公司开展了对重要客户和自备变用户为期20天的安全大检查活动。

来源：PV-Tech2011-07-21

美国分公司现已开始顺利运作，清源光电为该分公司配备了多名资深技术人员，为当地客户提供便捷的售前咨询及售后服务，也为周边国家的客户服务提供便利；同时于美国当地设立的仓库也为当地战略合作经销商及时供货提供了有力的保障

来源：牡丹江电业局2011-07-20

改厂将成为辖区内的重要客户，需要与抄收人员建立长期的客户关系，抄收班主动出击积极行动，为客户服务。...自动语音查询系统不仅方便了客户，而且客户能在悠扬地音乐和温柔地语言中体会西安供电局满意地服务，该局在不断提高供电服务综合素质的同时，又推出了四进服务： 安全服务进校园 西安供电局内线班开展安全服务进校园活动

来源：河南济源供电公司2011-07-20

增辉党旗：专项行动强堡垒 7月11日，济源供电公司52名机关党员利用分组深入迎峰度夏保电一线，参与客户服务和电力线路巡视，体验基层生产生活，锤炼作风形象。...立足这一思路，该公司根据岗位性质和工作特点，推出电网建设、抢修抢险、安全管控、精益管理、优质服务、创新创效六大先锋工程，在日常工作方面，让党员亮身份、做示范，在服务大局、推动发展方面，让党员站排头、当先锋

来源：内蒙古通辽市开鲁县农电局2011-07-19

进一步完善“95598”客户服务系统，提高营销现代化水平，优化内部流程，建立了“一口对外”机制，切实解决了客户缴费难等热点问题。以创先争优为抓手，发挥好共产党员服务队作用，品牌形象更加光彩夺目。

来源：比特网2011-07-19

首先，客户关系管理是一种管理理念，其核心是将企业的客户作为企业最重要的资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，在为客户创造价值的同时实现企业自身的价值，是一种旨在改善客户与企业关系的新型管理系统和运作方法体系