兴安电业局客服中心积极准备迎接客户服务专业调考

近日，客服中心召开全体会议，全力开展“兑标超越”活动。兑标超越主要是将班组的实际情况与与标杆进行定量化评价和比较，分析这些标杆班组达到优秀水平的原因或条件，结合自身实际加以创造性地学习、借鉴并选取改进的最优策略，从而赶超标杆班组。客服中心积极响应公司号召，在班组内全力开展此项活动。一是召开全员会议，对此次活动的目的、意义进行了分析，加强员工对此次活动的重视程度，确保活动顺利开展。二是层层部署，实行“中心对班组，班组对个人”，将“兑标超越”活动任务进行分配，实现了“人人有

为顺利完成全年的各项工作任务，确保不发生任何安全事故，在客服中心内部开展了隐患排查工作。此次排查主要是对工作中可能存在的安全隐患进行了细致的检查，中心领导以“狠抓基础、狠抓细节”为理念，决不放过一个安全“死角”。重点查看了业扩工程现场，同时对办公区、库房等办公场所的消防安全设施、安全通道、是否存有危险源等情况进行了检查，及时消除不安全现象，确保无安全隐患。通过隐患排查使广大员工深刻认识到安全工作的重要性、艰巨性和长期性，充分认识安全稳定压倒一切的深刻内涵，进一步提高了安全意识，确保实现全年安全生产工作目标

 为让广大客户能够及时、准确、有效地了解到停电信息，客服中心在原有电视、广播、网络等方式发布停电信息的基础上，积极拓展停电信息发布方式，拨打“12349”社区服务信息中心便可以查询到停电信息。“12349”社区服务信息中心是在乌兰浩特市民政局指导和支持下，组建成立的一个集老年人生活求救求助、居民家政服务信息整合、调配、发布为一体的公益性综合服务信息平台，客户只需要拨打电话就能够清楚地了解到停电线路、停电时间和恢复送电时间，进一步避免了因停电给工作、生活带来的不便和困扰。自10月份实行以来，此渠道

为全面提高干部的综合素质，兴安供电公司给每一个管理干部开通了电视“说文解字”频道，看后我们受益匪浅。特别是看了李强教授讲“执行力”，有了很多感想和收获。执行就是有结果的行动。李强教授在讲座中反复提到西点军校的校训“没有借口，完美执行”，也就是说完美的执行是不需要任何借口的，不要用借口来为自己开脱或搪塞。作为一名基层管理人员，对待工作，不能找任何借口中，要时时刻刻、事事处处体现服从、诚实的态度和负责、敬业精神。结合我们单位来说，任何和目标已经确定，如果不能强有力地执行，也只能是纸上谈

为推进营销标准化窗口建设，规范化服务水平持续提升，提高供电服务技能水平，兴安供电公司于3月11日至13日举办了供电服务技能提升培训班，此次培训得到了中心领导的高度重视，客服中心派领导及全体员工参加了此次培训。此次培训由上海卡森公司老师授课，课程主要分为两个部分：一是内强素质，由卡森公司丁立松老师从“客户满意”系统管理、客户问题与抱怨处理、服务沟通管理、优质服务理念和情绪管理五个方面进行讲解，让每位学员都成为“电气工程师”，即先解决气的问题，再解决电的问题;二是外塑形象，由卡森公司任菲老师从仪容仪表、基本服

近日，本质安全专家来到客服中心指导本质安全建设工作。针对“发现问题就是成绩，解决问题就是创新”这一工作思路，孙大宇、曹作律两位专家与客服中心主任进行了深入的交谈和实际查看。交谈和查看过程中两位专家肯定了客服中心在本质安全建设工作方面的成绩，并充分了解了客服中心通过本质安全建设工作开展以来的转变，查找进步与变化，挖掘创新点，进一步将客服中心的亮点展示出来。通过交谈客服中心主任表示：感谢两位专家对客服中心在本质安全工作方面的大力支持，以前的工作都是做的多，总结的少，通过交谈不仅总结了客服中心的改变，也为我们发现工作亮点提供了平台。

2月9日上午，客服中心召开全员大会，全面收心并部署下一阶段重点工作。会上，传达了兴安电业局二月份中层干部大会会议内容，并结合本中心的实际工作提出了要求，一是做好各项工作汇报，总结分析工作中存在的不足，以“发现问题是进步，解决问题是创新”的原则，做好今天的事;二是“三指定”工作要长抓不懈，坚决杜绝超期现象，业扩流程不能出现时间倒置问题;三是各项工作以服务、环境为前提，不出现任何影响企业形象的服务事件;四是本质安全建设工作是今年的重点工作，要运用好标杆管理方法，这一阶段以“做我所写”为

兴安电业局客服中心在新年的烟花炮竹声中，积极投入到远程费控表试运行阶段工作中。2月7日，在张满祥主任的带领下，组织业务受理员、现场勘察员、95598接线员共计7人来到计量中心学习预付费电表的使用方法及SG186系统的录入，在计量中心韩发副主任的耐心、细致的讲解下，大家都对远程费控表的使用、系统维护、信息录入以及用户的电话咨询、查询都有了进一步的了解。张满祥主任与韩发副主任就怎样能使用户顺利购电问题进行了研究与协商，让用户既方便又快捷能够顺利买上电，用上电，让用户认知新生事物，各部门一起共同努力，大家都对远程费控表的上线及使用充满了信心。

塑造“国家电网”一流品牌，是国家电网公司面向“十二五”，落实品牌引领战略的重要步骤。为提升“国家电网”品牌在兴安盟地区的认知度和美誉度，为企业各项工作又好又快发展贡献力量，客服中心积极开展“品牌塑造年”活动，为国网公司品牌建设做出了贡献。一、开展标准化营业厅建设。为满足国网公司对营业窗口的要求，兴安电业局投入了几百万，对原客服中心重新进行了装修，按照品牌建设的要求，营业厅更加标准化，为客户提供了功能齐全、服务设施完备的服务环境。客服中心对新营业厅进行了全面布

近日，客服中心结合本质安全建设开展了“你需要我做什么”主题活动。“你需要我做什么”主题活动，目的是加强需求互通，弥补管理空档，克服环节断层，消除沟通盲点，从根本上转变工作作风，使岗位之间、专业之间、部门之间由被动配合向主动合作转变，在互帮互助中，提升全员本质安全能力，逐步实现标准化操作，精益化管理，系统化运营的管理要求。客服中心积极响应，全面开展此项活动。一是召开会议，传达学习文件精神，让职工了解此次活动的内容、目的和意义。二是全员参与，要求每位员工结合工作中遇到的难题填写需求表，解决实际问题，特别是关系

为确保在春节期间为广大电力客户做好服务工作，客服中心采取三项措施。一是加强组织领导。成立了领导小组，节日期间每日都有领导带班，实行24小时值班，带班领导和全体职工通讯设备保持通畅，确保发生任何问题都有领导并及时解决。二是完善95598服务机制。严格执行首问责任制，规范了派工时间、到达现场时间、处理意见、故障地点等，并对故障处理情况及时回访。三是启动应急预案。加强对突发事件的处理，严格按照《95598服务应急预案》执行，有效防止节日期间出任何影响行风和优质服务的事件。

7月23日，国网北京市电力公司举办规划投资专业调考团体赛活动，以进一步提高员工业务能力，提升投资管理水平，推动企业和电网高质量发展。进入“十四五”以来，国网北京电力深入贯彻落实国家电网有限公司工作部署，以高质量发展为主线，深化精准投资，聚焦生产运营重点领域，开展投入产出分区域对标、

经过近一个月的精心筹备，11月15日至17日，历时3天的石灰石采制化管理专业调考及技能竞赛圆满结束，来自大唐集团公司系统13家电力企业共计42名选手进行了激烈角逐。竞赛分为专业调考和技能竞赛两个部分，理论考试采用闭卷形式进行，试题紧扣工作实际，设置了填空题、选择题、判断题、简答题、计算题五

7月10日，为进一步提高国网天津经研院技经人员识图算量以及现场造价精准管控水平，经研院技经中心依托“强基固本”技经专业调考，赴刘庄110千伏变电站现场学习，启动技经中心“夯基础、强能力、促提升”现场专题学习活动，以实际行动推动基建“六精四化”三年行动计划走深走实。现场专题学习分线路和变

6月30日，国网天津经研院技经中心牵头启动经研院迎接国网公司“强基固本”技经专业调考第二阶段备考工作。第二阶段备考共选拔6名员工参加，其中技经中心4人、设计中心2人。2023年3月以来院党委高度重视，提前谋划、练兵备战，经研院启动“强基固本、精益造价”专项行动，做好国网公司技经专业调考备考

5月18日，为扎实落实公司“精心培育强队伍”目标要求，国网天津经研院技经中心组织技经专业人员赴兰峰道110千伏变电站现场开展学习，持续提升技经人员专业能力与水平，推动基建“六精四化”三年行动计划走深走实。兰峰道110千伏变电站是典型的装配式钢框架结构变电站，目前工程正处于建筑部分土建交安

4月25日，公司建设部技经处到经研院开展公司技经专业调考工作研讨，经研院、天津院、部分事务所相关人员参加。会议上，公司建设部对技经专业调考活动方案进行整体介绍，各参会单位就调考方案中的考试批次、考试形式、试卷构成、参考人员范围、评审专家、培训内容、实操案例等内容进行充分讨论，经研院

近日，从大唐安徽发电发电有限公司2022年新入职员工基础技能赛场上传来好消息，大唐淮南洛河发电分公司青工在此次竞技中表现突出、斩获佳绩，用技能素养和竞技成果充分展示大唐青工“青春筑梦”的风采和实力。该公司紧抓此次省公司技术比武契机，组织符合条件的青工积极投入，坚持车间班组常态化培训同

“我们组织变电运维人员开展业务技能竞赛，从基础理论、安全规程、实际操作、作业效能等方面进行岗位练兵，提高人员素质，为接下来的设备检修做准备。”8月24日，济源供电公司运维检修部负责人王峰告诉笔者。济源供电公司紧紧围绕秋检工作需求，坚持从业务技能入手，统筹谋划，提前行动，扎实开展技能

8月23日，河南济源供电公司组织变电运维人员开展业务技能竞赛，从基础理论、安全规程、实际操作、作业效能等方面检验和提升队伍综合素质，为即将实施的秋检工作奠定扎实基础，确保秋检工作顺利推进。济源供电公司紧紧围绕秋检工作需求，坚持从业务技能入手，统筹谋划，提前行动，扎实开展技能练兵活动

“严格落实‘十不干’要求，做实做细安全措施，抓好标准化、规范化施工管理，坚决杜绝违章作业行为。”12月13日，河南济源供电公司组织人员对110千伏邵原变电站送出工程进行督导，强化规范管控，确保施工环境安全有序。安全是高质量发展的根本保障。济源公司针对电网建设多、设备运维多的情况，以追求

3月6日，河南济源供电公司举办五小创新成果展示活动，并以班组为单位交流创新创效心得，要求持续发挥专家人才队伍的示范引领效应，加大科技攻关和自主创新工作力度，为公司和电网高质量发展提供有力支撑。高素质的人才队伍，是企业发展的重要保证。河南济源供电公司加强管理，提高人员素质，着力激发人