西安供电局四进服务打造品牌供电企业-北极星农电网

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为更好地为客户提供满意服务，打造国家电网品牌企业，西安供电局通过开展“昨日点评、今日提示”早课活动，总结前日工作，提示今日工作。

该局充分利用企业现有的信息网络资源，将自动语音查询、信息资料处理紧密结合起来，结合客户的用电需求特点，从面向服务、以客户为中心的思想出发，为用户提供全天候不间断的个性化亲情自动语音查询电力服务；最快速地解决用户遇到的问题，提高供电企业工作效率。

系统将实现的主要内容是居民及电力客户购电常识、电能表使用及故障判断、电力相关法律法规、用电安全、节约用电知识、电力故障报修指南、业扩报装指南以及客户热点问题解答等；客户可以自己查询所需要的内容。自动语音查询系统不仅方便了客户，而且客户能在悠扬地音乐和温柔地语言中体会西安供电局满意地服务，该局在不断提高供电服务综合素质的同时，又推出了四进服务：

安全服务进校园

西安供电局内线班开展安全服务进校园活动，他们走进牡丹江市平安小学，向学生普及安全用电、节约用电、科学用电常识，得到了校方的好评。平安小学是一所市属重点小学，也是西安供电局的校企共建、服务学生的长期合作单位。西安供电局专程服务上门，对平安小学进行了义务服务。他们首先向学校负责人了解学校的需求，当得知该学校有部分电灯因老化发生故障，影响用电安全和教学照明时，他们立即分成三组进行更换日光灯和维修电路工作，共更换灯具20多个。学校的小朋友们看到日光灯亮了起来，不禁地欢呼鼓掌，教室了充满了欢欣和喜悦。

此次开展的“安全服务进校园”活动是西安供电局内线班班组建设的特色之一，旨在通过学校这样一个大平台，一方面增长学生们的安全用电、科学用电、节约能源知识，成为学校综合教育的重要延伸；另一方面通过他们向家长和亲人宣传安全用电知识，做到“小手牵大手”，从而形成全社会节约能源、安全用电的良好氛围。同时通过宣传服务和向在校师生征求意见等一系列活动，拉近与学校师生及家长之间的距离，架起一座沟通的桥梁。依靠社会对电力服务的有效监督，不断提升服务水平，提高服务质量，努力做到让人民满意，让政府放心。

暖心服务进村屯

西安供电局组织青年志愿者走进卡路农家大棚，开展了“暖心服务进去村屯”活动，宣扬“以人为本”的科学发展理念，积极宣传“依法用电、安全用电”理念，普及用电安全常识。

雨中的卡路，道路湿滑、泥泞，但是员工们并没有因为恶劣的天气而减弱为农民兄弟服务的热情，而是怀着作为西供人强烈的使命感和责任感，以更加饱满的精神面貌，积极踊跃地投入到活动中。雨滴虽淋湿了同志们的衣服。但作为牡丹江电力人大家无怨无悔，始终胸怀着“为农村服务，践行科学发展观”的饱满情怀，积极主动地向村民发放了《黑龙江省反窃电条例》宣传单，耐心细致地向其详细讲解窃电的危害，在日常生活中应当注意的安全用电常识，并针对菜地容易发生事故的线路和用电设备等用电薄弱地段进行了详细的检查和维护。当大家走到一户农家大棚，看到村民正在收获田中油菜时，大家一种自发为农民兄弟服务的情怀油然而发，主动上前帮忙，并向其询问在生活中用电方面的难处等问题。

诚心服务进工厂

为服务辖区范围内重要用户，西安供电局党政领导走进了牡丹江市空调机厂等大客户，员工了解用户需求，主动走进工厂、车间，为用户提供优质的供电服务。

据了解牡丹江市空调机厂是我市一家大型汽车空调生产企业，主要为一气大众集团、奇瑞轿车、海南马自达等国内知名汽车生产厂商提供汽车用空调机及其相关配件。近年随着汽车行业的迅猛发展，该厂的销售量逐年增长，呈现出良好的发展态势。

该厂总经理助理商长江接待了西安供电局的同志，并带领我局同志先后参观了万米车间，环模试验室，变电室等重要区域。在参观过程中，商助理详细的介绍了该厂在汽车空调生产行业中所占的位置以及今后的发展前景，同时也向西安供电局的领导提出了想要扩大生产规模，增大用电容量的想法。

据技术人员介绍，该厂现有契约容量为3210千瓦时，已经不能满足现有生产线的全线生产，再加上近期又新购置了几条世界先进的生长线，增大供电容量迫在眉睫，拟于近期申请安装一台1250千伏安的变压器。

改厂将成为辖区内的重要客户，需要与抄收人员建立长期的客户关系，抄收班主动出击积极行动，为客户服务。

爱心服务进社区

“真是太巧了，我这两天正想去供电局咨询一些业务，想不到今天在这里碰到你们了，省去了我很多麻烦”。一位先生微笑着对西安供电局的抄收人员说着这番话。

这位先生姓张，家住滨江城市花园，正打算外出。张先生在得知是西安供电局的抄收人员在这里进行用电宣传后，十分高兴，当即向服务队的同志讲述了他的问题。原来张先生计划在西七条路附近开一个小型的加工厂，需要动力电，可是他对办理这项业务的流程和需要的相关资料又不是很了解，就打算去供电局走一趟，咨询一下。没想到，电业局的同志来到了自己的家门口，给自己带来了方便。在了解到张先生的情况和需要解决的问题后，服务队的人员立即向他讲述了详细的业务流程和办理业务时所需要的相关资料和注意事项，并向他派发了办理业务的宣传单，以便张先生在具体办理时进行参考。张先生对服务队热情细致的讲解十分满意，在表达完感谢后，微笑着告别了服务队人员。

西安供电局长期致力于优质服务，便民服务，多次开展用电服务进社区活动，凭借自己的专业技能和业务知识等优势，帮助电力用户安全、经济、科学、合理的利用电能，一方面减少了用电的安全隐患，另一方面也加深了用户对电力企业的了解，促进了交流和沟通，达到了互利共赢的目的。

投稿与新闻线索：陈女士微信/手机：13693626116 邮箱：chenchen#bjxmail.com（请将#改成@）

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