来源：国家能源局南方能监局2018-01-04

通过现场调查了解核实，南方能源监管局责令有关供电企业整改违反政策制度规定、服务行为不规范的问题，要求供电企业统一标准、加强信息公开，督促及时结算电费并对补贴政策等做好解释说明工作，不断提高供电企业人员业务素质及服务水平

来源：国家能源局华北监管局2017-11-20

2.服务行为方面。本月共接到群众反映供电企业服务不规范、不到位等问题15件。...从业务分类情况看，供电服务方面61件，占89.71%；电力安全3件，占4.41%；成本价格和收费4件，占5.88%。

来源：安徽省涡阳供电公司2017-11-08

作为供电企业，服务好涡阳经济社会发展建设是我们义不容辞的责任。公司上下一定要充分学习领会上级扶贫工作精神，按照公司和县委县政府工作部署，全力做好电力扶贫各项工作。...要求属地供电所要严格按照公司要求，及时供电安全隐患，提升台区供电能力和供电质量，确保贫困村群众用电安全。该公司负责人同时叮嘱台区客户经理要尽职尽责，为贫困村群众脱贫致富、安居乐业创造良好用电环境。

来源：国家能源局2017-10-31

二是部分供电企业故障抢修能力不足，停电故障后反应时间较长，修复周期长。三是部分供电企业未尽到一站式服务、一次性告知义务，拖延办理用电报装、合表分户、新能源发电并网等业务。

来源：中国电力报2017-03-29

虽然国家出台了多个利好分布式光伏发展的相关政策、供电企业服务流程也很清楚，但是由于屋顶光伏上网电价高于现在的民用电价，安装屋顶光伏发电设备及维护成本昂贵，中小企业和个人不愿意投入过多的资金去建设屋顶光伏

来源：中国电力报2017-01-13

瓶颈二投资成本的问题虽然国家出台了相关扶持政策、供电企业服务流程也很清楚，但是目前屋顶光伏发展速度并不快，其中一个重要原因就是屋顶光伏上网电价高于现在的民用电价，安装屋顶光伏发电设备及维护成本昂贵。

来源：华夏能源网2016-07-28

电网企业可以有自己的科研单位,但作为中立的电力科研单位必须要出现,可以作为国家电力监管部门的职能机构为发供电企业服务。...经济发展规划包括电力发展规划也都是以省域进行的,省域内的电力市场在没有特殊的情况下，基本是由本省的供电企业垄断，最近,中央简政放权把许多审批权下放的省一级,无疑是完全正确的,对改善电力生态也是有益处的,

来源：河南省开封市杞县供电局2016-07-06

期间，该公司工作人员一方面详细了解企业的生产经营情况和用电需求，征求企业客户对电力服务方面的意见和建议，进一步提升供电企业服务品质；另一方面对企业客户的配电设施、配电线路、安全工器具等电力设备进行全面体检

来源：重庆晨报2016-06-20

（即电表）的运行、维护、管理及安全责任属供电企业。...根据当时重庆市物价局文件（渝价【1998】614号）重庆市物价局关于印发《重庆市供电企业服务收费管理办法》的通知（试行）中，重庆市民用电能表安装收费标准执行，所收费用为贴费、电能表保证金、工料费、电表箱

来源：中国产经新闻2016-06-03

与此同时，也将会潜移默化地影响到供电企业自身的服务和经营行为。3.提升经济绩效的需要。...为此，新常态下，如何更好地建设供电服务文化，是摆在供电企业管理者面前的重要课题。一、新常态下供电服务文化建设的意义服务文化是企业长期对客户服务过程中形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。

来源：中电新闻网2016-04-14

近年来，标准化管理已经成为供电企业管理基础性工作之一，特别是随着标准化服务建设的推进，我国供电企业服务质量明显提升。...标准化在提升供电企业服务标准的同时，如何提升特色服务，让供电服务更加人性化，也考验着供电企业的智慧。在调查中，中电传媒电力数据调查中心发现，特色服务也成为影响信心人群的重要因素之一。

来源：中电新闻网2016-04-14

近年来，标准化管理已经成为供电企业管理基础性工作之一，特别是随着标准化服务建设的推进，我国供电企业服务质量明显提升。...标准化在提升供电企业服务标准的同时，如何提升特色服务，让供电服务更加人性化，也考验着供电企业的智慧。在调查中，中电传媒电力数据调查中心发现，特色服务也成为影响信心人群的重要因素之一。

来源：安徽省涡阳供电公司2015-12-26

与会媒体记者表示，今后将加强对供电企业服务、履责方面的宣传报道，用更多的镜头和版面反映电网员工的时代精神风貌，让社会更多地理解和支持电网企业的发展。...由不解，到理解，再到认可供电企业，是我参加此次媒体看电网活动最大的感受。

来源：中电新闻网2015-11-10

中电传媒大数据中心调查数据显示：部分城市和农村地区，供电企业的存在停电次数过多问题，这是造成用满意度下降的首要因素，还有部分用户对供电企业营业网点硬件设施，供电服务态度专业素质、以及业扩报装、抢修服务等方面提出了更高的要求

来源：中电新闻网2015-09-16

此次活动主要宣传低电压整改、阶梯电价、缴费方式等知识，并对优质、便捷服务进行推广与普及，达到增强供电企业与客户之间的沟通，传递供电企业优质、高效、友好、便捷的服务理念，让客户感知供电企业服务质量的提升，

来源：国家电网报2015-08-18

据该公司市场及大客户部大客户经理班副班长张熙介绍，为了全面提升用电服务质量，切实维护人民群众切身利益，明确供电企业与用电客户之间的责任和义务，规范供电企业服务收费行为，成都供电公司专门印制了《业扩收费管理告知书

来源：亮报2015-08-12

四是通过总结项目创新经验，编制一套成熟且移植性较强的小微企业园区供电标准化模板。为其他供电企业服务小微园区建设提供有效的参考和帮助。...二是由供电企业直接进行远程采集抄录电量并结算电费。小微工业园管理单位不必再每月进行分表电量抄录，电费分摊计算及催收，减轻了工作量。三是通过加强政府、媒体、用电客户多方沟通合作。

来源：国家电网报2015-06-24

乡镇供电所是供电企业服务三农的窗口。...将安全生产、电费回收、降损节能和优质服务等

来源：中电新闻网2015-06-12

213件有效信息中，反映区域内供电企业供电服务等问题74件，反映物业、村委会等代收电费不规范等服务问题8件，咨询供电企业业务办理程序、相关规定内容等事项49件，咨询资质许可等事项29件，咨询石油天然气、

来源：中电新闻网2015-05-26

记者：供电企业在光伏扶贫中扮演何种角色？需在配套并网服务及管理上有何跟进措施？梁吉：供电企业在光伏扶贫工程中，既要为项目接入提供技术支撑和服务，又要为能源送出提供载体。