来源：黑龙江绥化望奎县电业局2013-06-14

制定了《望奎县电业局文明单位考核标准》，以《黑龙江省文明单位建设条例》、《公民道德建设实施纲要》，国家电网公司发布的《供电文明服务用语》、新三个十条及六项制度为主要教材，对职工进行办班轮训和礼仪培训。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-06-05

该所在对两个一号文件的落实中，有针对性地加大了行风建设和优质服务工作力度，结合关注民生服务发展群众满意窗口单位的评比活动，通过接地气、连民心主题活动，不断完善和推进供电服务及行风建设常态运行机制，强化了对新三个十条的学习

来源：蒙东电力有限公司赤峰市松山区农电局2013-05-31

围绕贯彻落实国网公司新三个十条，一方面组织职工学习领会精神实质，另一方面不定期开展明察暗访，促使员工规范服务行为，所里对临时用电、农业灌溉用电等群众敏感的工作项目实行全所统一管理，公开收费标准和程序。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-05-07

坚持首问负责制，以供电服务新三个十条为服务准则，坚持面向社会、服务用户，在辖区政府放心、用电客户满意上下工夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使该所优质服务工作成为服务客户的过程

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-04-25

该局廉洁从业承诺书主要包含《廉政准则》和《廉洁从业若干规定》、国家电网公司新三个十条、《国家电网公司员工守则》、库伦旗农电局各项规章制度及《库伦旗农电局八项禁令》等相关内容。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-04-23

四是严格遵守国网公司新三个十条，不断提高优质服务水平。认真执行营销制度，电能表实抄率100%。严格执行业扩报装规定和流程，供电合同签订率100%;严格执行电价政策，用户满意率达98.38%。

来源：黑龙江省穆棱林区供电局2013-04-19

在智能电表上线启动过程中，穆棱林区供电局紧紧围绕接地气、连民心活动诉求，认真诠释你用电，我用心的服务理念，全面贯彻国家电网公司新三个十条，制作智能电表模拟展示图板，主动满足客户需求。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-04-15

该所紧紧围绕接地气、连民心活动要求，努力提升优质服务水平，认真诠释你用电，我用心的服务理念，全面贯彻国家电网公司新三个十条，制作智能电表模拟展示图板，主动满足客户需求。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2013-04-10

中共中央政治局《改进工作作风、密切联系群众的八项规定》；国家电网公司以党组1号文件下发的《贯彻落实〈十八届中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定〉实施细则》；国家电网公司员工道德规范；国家电网公司新三个十条

来源：蒙东电力有限公司赤峰市林西县农电局2013-04-08

目前，该工作已进入自查实施阶段，各部门结合95598集中反映出的问题和局供电所管理服务工作检查发现的问题，深刻剖析成因，对照国家电网公司新三个十条、《国家电网公司智能电能表质量管控意见》、《供电服务规范

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2013-03-28

2012年，按照国家电网公司供电客户服务提供标准、新三个十条和供电营业窗口信息公示和立正汇报管理规定的各项要求，该局制定了详细的日常工作标准、日常行为准则和考核细则等各项规章制度，同时客户呼叫中心坐席人员通过

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-03-27

坚持首问负责制，以供电服务新三个十条为服务准则，坚持面向社会、服务用户，在辖区政府放心、用电客户满意上下工夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使该所优质服务工作成为服务客户的过程

来源：武威供电公司古浪县供电公司2013-01-09

同时，不断强化95598坐席管理，提供24小时业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修服务，开通了95598短信服务平台，实现了计划停电提前向客户电话通知和短信发布；认真落实《十项承诺》、新三个十条和

来源：河南省鹿邑县电业局2012-12-31

双节前，鹿邑县电业局纪委要求，局属各单位要组织全体党员干部认真学习党纪政纪知识和国网公司新三个十条，进一步健全完善教育、制度、监督并重的反腐倡廉惩防体系，深入宣传发动，大力开展反对奢侈浪费、崇尚节俭，反对腐败

来源：蒙东电力有限公司赤峰市林西县农电局2012-12-25

，针对每位员工的实际工作，从优质服务入手，按照国家电网公司服务十项承诺、员工服务十个不准、十项措施的规定，展开大学习、大讨论、大对照，认真深刻领会新三个十条的意义，准确把握其内涵。

来源：武威供电公司古浪县供电公司2012-12-20

》、新三个十条和《电力监管条例》，加强服务窗口人员业务知识培训，切实提高员工服务能力和服务水平；加强日常报修，严格服务时限考核，截止目前，共受理故障报修、业务咨询电话2532次，未发生服务投诉事件，实现了供电服务零投诉的目标

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-12-20

这个所以国网公司颁布的新三个十条为准绳严格地规范服务行为，接受社会监督，切实做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。...加强三个建设中创先争优，坚持立足本职岗位创先争优，取得了良好成效。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-12-20

该所在创先争优工作中，要求全所员工努力做到：用我的微笑、热情、诚信的工作态度，为社会各界提供最优质、最高效的服务；认真履行供电企业社会责任，主动适应社会及客户的要求；严格落实国家电网公司员工服务新三个十条

来源：河南省新乡供电公司2012-12-18

根据不同客户的差异化需求，将客户服务工作从窗口向后台服务扩展，对重要用户、重要场所进行安全隐患排查整治，完善高危企业及重要客户停电事故应急预案；全面落实新三个十条，切实解决好供电服务中的热点、难点问题,

来源：中国电力新闻网2012-12-18

培训中，通过组织学习国网公司企业文化宣传手册、讲解宣传展板、现场参观交流等形式，组织10名新进大学生学习了国家电网公司企业文化发展历 程、建设和弘扬统一企业文化的相关要求、新三个十条和员工守则等企业文化知识