来源：国家电网报2024-02-29

在国网客服中心北方园区，辛保安调研网上国网运营中心、客服部现场，听取网上国网规模化应用及助力营销业务转型升级等情况汇报，详细了解电话客服及人工智能技术应用等工作，并主持召开座谈会。

来源：秦源招标电子招投标平台2024-01-18

4.3未注册秦源招标电子招投标平台的用户，登录秦源招标电子招投标平台，点击“投标人注册”完善注册信息，具体操作参见秦源招标电子招投标平台—客服中心—常用文件—手册及开标注意事项。...项目已具备招标条件，陕西秦源招标有限责任公司受陕煤电力石门有限公司的委托，现对该项目进行国内公开招标。

来源：国家电网报2024-01-03

元旦假期，国网车网技术公司组织设施运行监控、客服、平台技术支持、有序充电桩运维等不同岗位的保障人员24小时集中在岗值班，并与国网客服中心、各省级电力公司所属电动汽车公司协同处理客服工单；开展重点保障站点故障工单实时监控和闭环督办

来源：国家电网报2023-12-13

2022年起，国网福建电力组织营销服务中心与国网客服中心等单位联合，贯通营销2.0系统、财务管控系统数据传输通道，拓展“网上国网”app应用范围，优化分布式光伏电费结算流程、压减结算环节，实现分布式光伏电费结算服务全面线上化

来源：国网山西省电力公司2023-10-24

为期三个月的设计、评审、测试、研发工作中，国网山西电力多次与政务共享交换平台、国网客服中心，就业务应用场景、回传字段、调取日志、营销附件查阅等关键环节进行会议沟通，明确上线需求，经过测试环境、业务验证环境

来源：南方电网报2023-08-11

同时，该公司将新能源并网服务、购电电费集中核算、购电电费结算、购电报表统计等13项业务全面集约至省级客服中心，整合分散的购电业务力量，推动购电核心资源全链条式统一管理，优化购电流程，确保关键业务专业化运营和增值业务市场化拓展

来源：国家电网报2023-08-03

国网客服中心加快转型升级，以现代数字技术为业务赋能赋智，在全业务支撑、多平台运营、大数据应用、智能化提升中打造核心竞争力，推进高质量发展。...、支撑性电源规划建设，发挥电源服务中心作用，做好新能源接入评审、并网服务，推动抽水蓄能电站建设、新型储能规模化发展；统筹电力市场高效运转，健全中长期、现货、辅助服务市场运行机制，启动电力零售市场建设，加快绿电

来源：电网头条2023-07-05

6月29日，国家电网有限公司2023年信息系统迎峰度夏电力保供暨防汛应急演练举行。本次演练由国网数字化部牵头，国网信通公司负责组织，各省级电力公司、国网客服中心参与。

来源：电网头条2023-07-03

“省特色服务产品建设流程”由国网客服中心网上国网运营中心建立，支撑各省级电力公司建设特色服务，目前已收到10项各省特色服务需求。...国网四川电力营销服务中心姚岱州说道。

来源：国家电网报2023-05-25

国网客服中心强化服务品质管理，设立重大活动服务专家座席，与国网浙江、四川电力等建立急事急办、特事特办绿色通道；升级运营管控措施，加强对天气、供需形势等因素的分析，持续开展业务量预测及排班拟合度分析优化，

来源：国家电网报2023-05-25

国网客服中心强化服务品质管理，设立重大活动服务专家座席，与国网浙江、四川电力等建立急事急办、特事特办绿色通道；升级运营管控措施，加强对天气、供需形势等因素的分析，持续开展业务量预测及排班拟合度分析优化，

来源：国家电网公司2023-05-10

国网客服中心北方分中心与国网江西电力联动，及时了解受灾地区电力设施受损程度，实时监测天气变化和预警情况，每日安排班组和人员做好应急准备，动态调整95598话务权限配置，优先接听江西客户电话，及时响应客户诉求

来源：亮报2023-04-07

国网客服中心完成了电力交易平台、客服业务支持系统、热线呼叫平台的功能改造与集成，实现了热线工单全流程线上流转、全过程监督管控。...在国家电网有限公司统一部署下，北京电力交易中心会同国网客服中心快速响应、统筹建设，完成了服务体系搭建、技术系统部署、业务流程设计、专业服务队伍及知识库专区建设，实现了国家电网经营区内电力交易服务热线统一运营

来源：国家电网报2023-02-23

河津市禹门口电力有限公司于2022年9月27日在线上提出1×40兆瓦干熄焦余热发电项目报装申请，运城供电公司客服中心第一时间开辟绿色通道，提供全程专项服务，最大限度缩短客户办电时间。...国网山西省电力公司高度重视，迅速成立服务专班，明确服务标准，开启专项业务办理通道，全力确保项目验收和并网等工作按期进行。襄垣县鸿达煤化有限公司是一家新型煤化工企业，规划了千万吨钢和千万吨焦的生产规模。

来源：亮报2023-02-15

在电力营销领域，chatgpt可用于创建能与客户进行对话的聊天机器人，将其用于客服智能问答应用，实现全天候不间断服务，解决客服中心运营资源短缺的难题。...因此，要在电力行业推进该项技术落地，还需进一步布局具备国际领先水平的数据算力，推动电力乃至能源行业领域数据共享、互通。

来源：天津市发改委2023-02-03

82 宝供（天津）国际商贸物流城83 国家自主创新示范区数字经济产业孵化平台基础设施84 南开大学津南校区前沿交叉学科中心85 国网客服中心北方园区二期工程86 北方大数据交易中心工程项目87 联东u谷

来源：国家电网报2022-12-28

国网客服中心积极顺应数字化、网络化、智能化发展趋势，坚持服务产品化、产品市场化，将持续建设运营好客户服务业务中台和“网上国网”app，服务公司“一体四翼”高质量发展；持续创新服务举措、拓展服务场景、提升服务效能...，推动“网上国网”app高质量运营，打造高效、便捷的线上服务体验，让更多客户足不出户享受优质电力服务。

来源：国家电网报2022-12-06

在做好分时电价调整的同时，国网河北电力制作简单易懂的电价宣传画册，通过“网上国网”app等线上渠道进行广泛宣传，及时对接国网客服中心完成新政策内容培训，保障精准有效应答河北南网285万户工商业及其他客户用电诉求

来源：国家电网报2022-12-06

在做好分时电价调整的同时，国网河北电力制作简单易懂的电价宣传画册，通过“网上国网”app等线上渠道进行广泛宣传，及时对接国网客服中心完成新政策内容培训，保障精准有效应答河北南网285万户工商业及其他客户用电诉求

来源：国家电网报2022-12-06

在做好分时电价调整的同时，国网河北电力制作简单易懂的电价宣传画册，通过“网上国网”app等线上渠道进行广泛宣传，及时对接国网客服中心完成新政策内容培训，保障精准有效应答河北南网285万户工商业及其他客户用电诉求