来源:太原电监办2008-04-17
根据调查了解情况,各市供电企业对12398投诉举报热线宣传程度不一致,部分供电企业未按照要求在营业窗口等服务场所公布12398投诉举报电话,或者改变了宣传图面,使部分电力用户误认为12398热线属电网企业内部监督电话
来源:中国电力新闻网2007-12-14
为及时受理投诉举报电话,东北电监局近期制定了三条具体措施:一是加强“12398的投诉举报电话”值班制度,杜绝漏岗、漏接现象发生;二是认真接听,耐心答复,增强服务意识,树立电力监管良好形象;三是认真查办投诉举报案件