来源：河南省商丘供电公司2016-11-25

11月23日，商丘供电公司营销部人员在接到恒源热力公司的用电故障报修电话后，迅速派人进行了解决。

来源：国网铜川供电公司2016-11-17

故障报修到达现场及时率100%，抢修进度反馈及时率100%，抢修完成反馈及时率100%，故障报修回访率100%，故障报修回访满意率100%。...实施工业园区客户一对一服务专员制，深化园区供电服务快速响应机制，开辟绿色通道，以经营服务工作围着分中心转，分中心围着工业园区转的互动机制原则，通过工作流程再造、资源综合利用和内外部协同协调，建立客户信息联动、一站式业扩报装、主动式故障抢修

来源：嘉兴在线2016-11-14

据了解，掌上电力app整合了新装办理、电费支付、电子账单订阅、故障报修、停电通知等线上营销服务，实现了线上全天候受理，线下一站式办电智能互动服务。群众在用电时遇到困难，同样有一个全能小助手。...刘先生打开手机，找到嘉兴电力应急抢修微信公众号进行咨询，很快，配电运检室专业技术人员就告诉刘先生问题所在，并给出了相应建议，半小时后，故障被排除，用电恢复正常。

来源：国家电网报2016-11-09

截至10月25日，蓬莱市供电公司配网跳闸重合不成的故障数、故障报修量、95598受理的投诉工单数与去年同期相比分别下降25%、31.42%和42.6%。...;故障报修平均抵达时间由10分钟下降为6分钟，同比下降40%;故障平均抢修时间城市由45分钟下降为30分钟，农村由124分钟下降为66分钟。

来源：电网头条2016-10-31

还有其他渠道供您选择95598网站、微信公众号、支付宝服务窗、短信平台等电子渠道的优化改版完成，推出新报装办理、电费支付、电子账单订阅、故障报修、停电通知等线上营销服务。

来源：浙江在线2016-10-28

今年，国网浙江省电力公司完成了掌上电力app、95598网站、微信公众号、支付宝服务窗、短信平台等电子渠道的优化改版，推出新装办理、电费支付、电子账单订阅、故障报修、停电通知等线上营销服务。

来源：国家电网报2016-10-25

今年，国网浙江电力完成了掌上电力app、95598网站、微信公众号、支付宝服务窗、短信平台等电子渠道的优化改版，推出新装办理、电费支付、电子账单订阅、故障报修、停电通知等线上营销服务。

来源：浙江在线2016-10-21

今年，国网浙江省电力公司完成了掌上电力app、95598网站、微信公众号、支付宝服务窗、短信平台等电子渠道的优化改版，推出新装办理、电费支付、电子账单订阅、故障报修、停电通知等线上营销服务。

来源：中国中控网2016-10-21

当发生故障停电时，供电企业在客户故障报修前就能快速启动故障抢修，通过配电自动化系统，可实现电网故障智能判断、快速定位、自动隔离和供电能力的迅速恢复。

来源：德江供电局2016-10-09

供电服务热线实行了全天候接听，最大限度地为用户提供了用电咨询、业务查询和故障报修等服务。

来源：河南省扶沟县供电公司2016-10-08

据了解，国庆期间，扶沟县公司95598客户服务热线共接听电话45次，其中故障报修38个，业务咨询6个，意见建议1个，电话回复率、故障处理率均达到100%，受到广大客户一致好评。

来源：中国电力报2016-09-14

经过一段时间运行，各项业务得到高效运转，办公减员7人，工作效率比合署前提升了75%，故障报修平均接派单时长缩短2分钟，抢修到达现场时间缩短6分钟，抢修...长期以来，国网冀北电力一直在变被动报修为主动监控，实现智能配电网一体化管控方面上进行积极探索与创新，并在示范区建设上得以成功实践。

来源：南京日报2016-09-14

据悉，今年以来，南京供电公司六合供电营业部在迎峰度夏到来之前共完成了379个农村低压台区电网改造，故障报修同比去年下降59%，12345工单同比去年下降51%。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-09-14

坚持质量至上的理念，把窗口服务作为督查重点，聚焦业扩报装、故障报修、便民服务等重点领域和关键环节，采取查阅资料、走访调查、现场检查相结合，通过听、看、问、找，深查业扩流程运作、突发故障抢修、便民交费服务

来源：河南省扶沟县供电公司2016-09-08

重点对供电服务、电力故障报修、电价执行和电费收缴等情况进行暗访，对薄弱环节进行了逐一登记，并当场反馈、明确责任，并承诺将会督促责任人员及时整改。...，起到思想意识新提升、服务行为再规范、业绩效能再促进的管理目的，做到故障抢修、客户服务等各项工作常态化、规范化、延伸化。

来源：河南省开封市杞县供电局2016-09-02

二是对重要客户的供用电合同进行全面复查，进一步明确供用电双方的安全责任，督促重要客户加强对电气操作人员的技能培训及管理，提高业务技能水平；三是监督基层供电所加强对重要客户供用电设施运行维护管理，及时清除设备缺陷，做好故障报修

来源：河南省济源供电公司2016-08-29

济源供电公司以客户满意为导向，以查短板、诊不足、提效能为根本，围绕业扩报装、故障报修、便民服务等重点，对照供电服务规范和提质增效要求，分专业开展把脉问诊活动。

来源：河南省济源供电公司2016-08-26

同时，该公司围绕用电报装和故障报修双提效，优化一证受理跟踪办理机制，进一步减少客户提交资料种类和临柜次数，提高业扩质效；完善网格化布局，畅通高效抢修服务渠道，积极助力增供扩销。

来源：国家电网报2016-08-23

配网抢修应急指挥平台是pms2.0系统下，电力应急抢修中一项极为重要的功能，涉及到全市范围内的故障报修工单流转。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-08-16

培训增强了一线服务人员解决日常工作中的服务难题的能力，为今后进一步做好故障报修管理、服务风险防范，切实提高了服务意识、服务技能和综合素质。