来源：遵义供电局2011-12-21

承诺中新增加了：城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时;客户在营业厅平均等候时间不超过15 分钟等内容，更加具体实在，严格地规范了服务行为和服务时限。

来源：遵义供电局2011-12-21

截至目前，已自建供电营业厅17个，设立村电共建网点2个，epos收费点25个，邮政代收点80个,普及到15个供电所。大大缓解了遵义县供电局农村地区缴费远、缴费难的状况。

来源：浙江临安供电局2011-12-21

临安青山湖科技城智能电网工程是浙江省电力公司2011年综合示范工程，主要包括清洁能源接入、储能系统、输变电设备在线监测、智能变电站、配电自动化、优质电力园区、用电信息采集、智能小区、电动汽车充电设施、电力光纤到户、智能营业厅

来源：牡丹江电业局2011-12-21

多年来，穆棱市电业局由局纠风办牵头，定期开展行风大检查活动，累计暗访乡、村部门60余个，走访客户200余户，检查供电所及营业厅9个，发放《穆棱电力系统行风状况客户评议调查表》1100余份，查处窃电户2户...接待日时，王玉国坐镇营业大厅，面对面为群众解疑释惑，这是穆棱市电业局强化行风建设的一个缩影。建立机制牌 创一流行风供电企业是服务性行业，优质服务是供电企业永恒的主题。

来源：新华网2011-12-21

欠费停电的客户缴清电费后，当日复电客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟95598供电服务热线20秒接通率超过90%针对用电客户关注的热点、焦点问题，南方电网公司20日发布《供电服务承诺》，对其服务行为和服务时限制定了统一的具体标准

来源：南方电网公司2011-12-21

承诺中新增加了城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时、欠费停电的客户缴清电费后，当日复电、客户在营业厅平均等候时间不超过15 分钟、95598供电服务热线20秒接通率超过90%等，

来源：遵义供电局2011-12-20

12月19日，在贵州遵义市郊供电局坪桥供电所营业厅的电力自助缴费机前，深溪镇坪桥村沙兴村民组用电户胡良银在自助缴费机的语音提示和工作人员的热情帮助下，用了不到40秒的时间，便完成了上月电费的缴纳。...据了解，遵义市郊供电局坪桥供电所辖区内共有8个村民组，用电客户8123余户，原来辖区内的村民大多利用赶场天到邮政代收网点或供电营业厅缴纳电费。由于缴费人群过于集中，排队拥挤、缴费等待等情况时常出现。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2011-12-20

像包日温都用户离镇内有三十七公里，敖包屯用户离镇内有二十五公里，最近的查申套卜用户也要顶着寒风骑摩托车跑上十五公里，才能来营业厅缴纳电费。

来源：中国电力新闻网2011-12-19

为了能更直观、清晰地讲解智能电表，该公司在各营业厅设置了智能电表信息墙。...12月13日，在河北省新乐市供电公司营业厅的智能电表信息墙前，员工刘龙正在为前来缴电费的客户讲解每一款智能电表的使用过程。今年以来，新乐供电公司在居民客户端广泛推广智能电表。

来源：国家电网2011-12-19

城区供电公司工作人员表示，营业厅平均每天售电100余笔，刷卡付费购电能够提高工作效率，同时减少了现金收费压力、降低资金管理风险。...各区县供电公司营业网点刷卡缴费产生的资金将直接纳入一级账户管理，有效地减少了营业网点资金管理的风险和压力。

来源：国电南瑞科技股份有限公司2011-12-19

河北电力公司营业厅运维管理系统采用国电南瑞新一代标准化平台支持的on3500营业厅服务管理系统，该系统已经成功应用于中新天津生态城供电营业厅等智能营业厅项目。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2011-12-18

积极创新服务手段，今年又投资20万元建设了24小时自助缴费营业厅和移动pos缴费系统，提升了服务效率和质量。通过开展创先争优、党员对标杆、为民服务创先争优等活动，实现了员工全面发展、促进了社会和谐。

来源：河南商丘供电公司2011-12-16

检查验收过程中，验收组成员通过查看文件，检查实物的方式，实地对公司办公大楼、营业厅和庄周变电站的标识标准化工作进行了检查验收。

来源：云南电力2011-12-16

泰安供电所还在营业厅拉起横幅标语，增设预存电费业务咨询办理点，每天派专人在营业厅向用户讲解和宣传预存电费业务，使用户明白银行预存电费业务的方便、快捷。通过广泛宣传，许多客户纷纷办理了预存电费业务。

来源：北极星电力信息化网2011-12-16

河北电力公司营业厅运维管理系统采用国电南瑞新一代标准化平台支持的on3500营业厅服务管理系统，该系统已经成功应用于中新天津生态城供电营业厅等智能营业厅项目。

来源：浙江宁波宁海供电局2011-12-15

为此，该局监审、营销、督查大队三个部门除了每日通过视频监控督促检查外，每月到各营业厅现场检查，每季至少组织五次明查暗访，使营业人员每天有如履薄冰的感觉。...笔者从宁海供电局《供电服务违章记分考核办法》、《供电服务违章记分标准》中看到，标准细化到营业场所物品如何摆放，营业人员如何穿戴，客户投诉如何处理等。

来源：乌兰浩特农电局2011-12-15

注重典型引路，开展标准化营业厅、微笑大使暨服务之星评比活动，努力形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。通过开展的各种活动，加强了应急服务管理。提高敏感、敏锐、敏捷意识。

来源：牡丹江电业局2011-12-15

他在营业厅和抄收现场，两头奔忙2011年9月末，由于工作需要，王英翔被调到了营业厅，担任班长。...在牡丹江电业局，提起阳明供电局营业厅班长王英翔同志，没有不竖大拇指的。他曾获得黑龙江省电力公司劳动模范光荣称号。他是员工的榜样、营业厅的管家、客户的贴心人。

来源：牡丹江电业局2011-12-14

为此，牡丹江电业局提前介入此项工作，抢前抓早，在每个营业厅窗口都张贴了温馨提示单，只要在营业厅窗口购电、咨询和办理用电业务，都会清楚的看到这样的温馨提示。...12月14日，前来黑龙江牡丹江电业局爱民供电局营业厅购电的李先生一边排着队，一边念着营业窗口张贴的温馨提示单。由于下月适逢两个新春佳节，不少单位和用电客户会提前放假，对供电局回收电费带来了一定的难度。

来源：兴安电业局2011-12-14

三是在客服中心营业厅向客户重点宣传《中华人民共和国宪法》，同时宣传《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》等法律法规，向客户发放了宣传资料。