2006-01-20

五是开展供电服务监管，保护用户合法权益。全面落实《供电服务监管办法》，制定实施细则，适时颁布与人民生活息息相关的供用电合同范本，规范供电企业服务行为。...他说，今年的工作任务十分繁重，在各项工作中，市场建设、安全监管、“三公”调度、供电服务是所有工作的重中之重，必须优先考虑，重点安排，务求见到成效。

2005-07-29

有的还强行指定设计单位、施工单位等，否则就不给联网，在用户当中影响极坏。 　　第三是供电服务收费尚不规范。...在今天举行的《供电服务监管办法》全国电视电话会议上，国家电力监管委员会副主席王禹民批评了电力企业存在的收费不规范、供电质量不高等问题，并要求电力企业要改掉电老大的习气，成为真正为群众服务的“老黄牛

2004-07-02

法国的现实恰恰印证了一点，即电力体制改革需要实现多重目标和利益的平衡：用户希望获得低电价、高质量、安全稳定的供电服务；电力公司及其所有者希望企业快速发展，国际竞争力得到加强；现有国有公司的职工希望继续享受福利和社会保障待遇

2002-09-27

这就促使电力公司必须让用户认识它、了解它，打出品牌。基于此，福建电力尝试以“社会开放日”活动，主动与用户沟通、亮“家底”，听意见。 　　...在福州地区，客户代表、社会监督员通过参观福州500千伏变电站、省电力调度通信中心和福州电业局95598服务中心等单位，了解输变电、电网调度、供电服务的过程，亲身感受电能的优点和电力部门的优质服务水平，实现了电力与客户的

2002-05-17

心桥行动”、黑龙江公司的“双满意工程”、四川公司的“光明工程”和陕西公司的“德政工程”等，同时按照“外举内查、外奖内罚、以外促内”要求，通过花钱买批评，聘请社会行风监督员，定期召开行风监督员座谈会，走访用户...竞争意识和企业供电质量都有了明显的提高，赢得了社会的广泛好评；二是，通过制定《城市供电营业规范化服务标准》和《农村供电营业规范化服务标准》，把活动中取得的成熟经验和办法以制度形式加以规范，推进了企业适应市场竞争需要的供电服务体制和技术

来源：国家电监会2007-12-12

据了解，为规范供电服务行为，维护电力用户的合法权益，2006年，电监会根据《电力监管条例》、《供电服务监管办法（试行）》等有关规定，在全国开展了一次全面的供电服务检查，取得了较好的效果。

来源：云电新闻网2007-12-11

――向社会公开“供电服务十项承诺”并实行无周休日工作制度及无午休工作制度，用户每天都能到营业厅缴纳电费和办理业扩报装等业务。 　　

来源：21世纪经济报道2007-12-11

“大连供电公司普兰店农电局杨树房营业所，竟然对执行农村电价用户收取城市建设附加费。”提起这件事，全程参与检查供电服务的贾英华气愤不已。...身为检查者的身份，但贾英华表示：“站在一个普通电力用户的立场上，我们必须要求供电企业提高供电质量，改善供电服务，杜绝乱收费现象。” 　　被点名的还有湖南长沙电业局。

来源：中国电力新闻网2007-12-10

其他未受检的供电企业，要进一步开展自查自纠，自觉接受监管，彻底纠正虚报、瞒报供电质量数据问题，切实提高供电质量，进一步改善供电服务，规范供电市场行为。...但是，对执行农村电价用户竟然收取城市建设附加费（大连供电公司普兰店农电局杨树房营业所）、试图凌驾于电力监管机构之上进行"二次许可"（湖南长沙电业局）等严重违规行为令人"孰不可忍！"（电监会人士语）。

来源：云电新闻网2007-12-10

该报告中高度评价了云南电网公司在普洱地震时及时启动应急预案，迅速恢复并保证了灾区重要用户、场所的正常用电，树立了供电企业的良好形象。 　　...本次供电检查，电监会17个派出机构从全国3171家供电企业中，选取275家供电企业，就供电质量、供电服务和供电市场行为等执行国家有关规定的情况进行了现场检查。 　　

来源：云电新闻网2007-12-10

真情服务无处不在 　　过去，由于供电区域的不同，曲靖供电局和曲靖供电公司的营销业务分开办理，不仅造成了资源的重复和浪费，也给用户带来诸多麻烦。...　　曲靖供电局在“优质服务年”活动中坚持做到软硬件并举，力求硬件更“硬”，软件更“软”，着力改进服务方式、提高服务质量，在保障电力供应、提高电能质量、规范服务行为等方面作了多方思考和探索实践，使供电服务的层次和水平有了一定提升

来源：中国电力新闻网2007-12-07

累计制作检查笔录261份，走访或召开用户座谈会348次，发放调查问卷1891份。...、瞒报各类指标完成情况，向供电监管机构提供虚假信息，侵害了用户的合法权益。

来源：北京青年报2007-12-07

，侵害了用户的合法权益。...贾英华同时表示，届时电监会有可能和国家统计局一起对全国抽取的供电用户满意度进行统计调查。

来源：CCTV2007-12-07

国家电力监管委员会新闻发言人谭荣尧说：“ 我们公开的12398这个投诉电话，是给千家万户用户的，广大用户如果在供电服务上面有什么意见、要求和投诉的，可以直接打这个电话。”

来源：中国证券报2007-12-07

针对上述问题，报告中提到的整改意见指出，要彻底纠正虚报、瞒报供电质量数据问题，切实提高供电质量；进一步改善供电服务；树立市场意识，进一步开放用户受电工程市场，杜绝“三指定”和乱收费问题。...但部分受检供电企业还存在一些问题，在275家受检供电企业中，发现供电质量方面问题35例，涉及受检供电企业31家；发现供电服务方面问题17例，涉及受检供电企业17家；发现供电市场行为方面问题25例，涉及受检供电企业

来源：CCTV.com2007-12-06

检查结果显示，还有20%的问题集中在供电服务不过关上。按规定，企业停电、限电要提前7天发布公告。而湖南省怀化电力集团城中供电分公司在今年3月的15次停电中，仅有3次提前7天通知用户。...辽宁省大连供电公司普兰店农电局杨树房营业所，对农村电价用户加收城市建设附加费 。

来源：电监会2007-12-06

据了解，为规范供电服务行为，维护电力用户的合法权益，2006年，电监会根据《电力监管条例》、《供电服务监管办法（试行）》等有关规定，在全国开展了一次全面的供电服务检查，取得了较好的效果。

来源：中国电力新闻网2007-12-06

仍拿供电服务监管来说，就目前而言，经过连续两年的有效的检查，浅层次的问题已经基本得到了解决，为了更好地维护广大电力用户合法权益，就需要我们不...结合西北实际，我们有两点设想： 　　一是大用户参股大电厂，用市场化手段提高公用大电厂利用小时数，从而减少用户自备电厂。目前，部分大用户希望上自备电厂以降低生产成本，但项目难获批准。

来源：玉门市委宣传部2007-12-04

为方便市民缴纳电费、报装、用电咨询等各种业务，玉门市电力局将服务窗口前移，在新市区新城设立了营业大厅，安排专业的人员24小时值班，方便用户缴纳电费、报装以及帮助抢险以及抢修等，大大地方便了群众。...据了解， 一直以来，玉门市电力局坚持“对酒泉电网公司负责，为玉门经济发展服务”的企业宗旨，开通了电力服务绿色通道，成立了“节电诊断中心”，实行了银电联网，拓展了95598供电服务功能，实现了电话、网络和面对面的全方位服务

来源：中国电力新闻网2007-11-30

为了方便用户交费，省内首台电费自助存储ａｔｍ机落户抚顺，它能在２４小时全天候为广大居民和ｉｃ卡用电客户提供售电服务，免去了居民在供电部门休息时间内不能购电的烦恼。 　　...目前，辽宁全省城乡供电服务窗口１００％达到规范化标准；供电服务承诺综合兑现率达到９９．９９％；营销管理信息化建设使得报修、办电、交费、咨询更加方便快捷。