来源：中国电力新闻网2008-08-27

为了确保奥运期间热线畅通，该局95598仔细分析话务历史记录特性，合理分配各时段的在岗座席人数，实行动态排班制，打造95598“舒心热线”。2007年，该局95598话务量居全省第一。

来源：中国电力新闻网2008-08-27

公司在取得全省民主评议政风行风服务部门目标考核排名第一的基础上，注重建立长效机制，建立健全了营业窗口规范化建设、９５５９８客服系统建设、投诉举报等方面的１０多项制度，形成了客户满意度调查、行风检查测评、

来源：北京市电力公司2008-08-27

95598供电服务热线接话48990次，为外籍人士提供英语服务85次，服务满意率达100。　　信息来源：北京市电力公司

来源：湖南省电力公司2008-08-27

强化95598运行管理，组织、落实应急抢修队伍和物资储备，为城乡居民客户提供快速高效的故障抢修服务。

来源：山东电力集团公司2008-08-27

95598热线7月份受理电话80多万个，日均近3万个，服务人员认真倾听客户的反映，耐心细致地做好宣传解释工作。

来源：北京市电力公司2008-08-26

95598供电服务热线接话48990次，为外籍人士提供英语服务85次，服务满意率达100；安排24小时应急送卡服务422次，电卡平均送达时间为34分钟，最短时间10分钟，应急送卡客户满意率达100％。

来源：中国电力新闻网2008-08-22

本网讯通讯员杨波报道“您好，这里是十堰供电95598热线服务电话，当前您厂超过十堰市经委下达的用电计划规定的功率定值30％，请贵厂严格执行市经委下达的有序用电方案，尽快压减负荷，并请合理安排生产计划...8月19日上午9：37，当十堰供电公司负荷控制中心工作人员通过《用电现场管理系统》对用户进行有序用电实时监测，发现十堰市吉港宝石水泥厂用电负荷超过市经委下达功率定值后，立即通过95598服务电话与客户负责人联系

来源：中国电力新闻网2008-08-22

与此同时，进一步落实优质服务要求，完善服务体系，规范服务行为，提升服务质量；进一步完善95598客户服务系统功能，建立应急机制，及时处理各种供、用电故障。

来源：陕西省电力公司2008-08-22

通过设立水上移动营业厅，以用电宣传、业扩报装、事故抢修、电费缴纳及95598远端坐席等业务为一体的综合移动式服务模式，突破交通屏障，“心贴心”地解决了库区特殊客户用电的“三难”问题，在库区营造了方便、快捷

来源：东北电监局2008-08-22

为了做好应急处理和内部安保工作，局机关实行了局领导和中层干部双值班制度，组织了三省地区拨打12398和95598热线电话人工接听情况抽查。

来源：中国电力新闻网2008-08-20

主人赶紧拨打了95598电力抢修热线，南湖供电分局红船服务队的抢修人员立即出动，经检查原来是零线松动导致保险丝被烧毁，抢修人员只用了几分钟就把保险丝换好，电视机重新传来了比赛的声音。

来源：华北电网公司2008-08-20

截至8月18日，公司直属5家供电单位“95598”呼叫中心，未接到一起投诉电话。赛场外的优质服务大竞赛，树立了国家电网良好的品牌形象。 　　...在奥运协办城市秦皇岛，秦皇岛电力公司围绕奥运保电大力宣传服务奥运理念，开展“迎奥运，我先行”主题实践活动，窗口员工佩戴“奥运服务形象使者”标志牌；95598呼叫中心设立“党员奥运先锋号”和英语坐席，开通

来源：华北电网公司2008-08-20

　　在奥运保电关键时期，公司党组非常关心战斗在一线的“95598”呼叫中心全体干部和职工。...,公司方红书记,荣保成副总工程师，率领调度通信中心、机关管理部、信息中心、实业总公司等部门领导到客服监督中心，代表公司党组亲切慰问了值班人员，对客服监督工作给予了充分肯定，并通过视频监控系统对各单位“95598

来源：山西省电力公司2008-08-19

主动超前真诚服务感人心 　　紧紧围绕全市建设“三个长治”的总体目标，山西长治供电分公司牢记“四个服务”宗旨，不断深化“超前服务”和“普遍服务”，改变95598服务模式，变被动接听为主动咨询。

来源：中国电力新闻网2008-08-18

三元区白沙村主要是由于变压器容量不足，导致电压偏低，家用电器不能正常使用，客户怨言多，不少居民不断向三明电业局95598投诉。这个村房屋稠密，不少架空电力线从房顶跨越，重新建设改造配电网络投入较大。...虽然三明电业局近年来一直想方设法筹措资金，陆续对城区一些电压偏低的村庄电网进行了增容和建设改造，但直至今年初仍有白沙、徐碧、富兴、永兴和长坑等5个村的电压低问题没有得到妥善解决，不时有居民向福建省电力有限公司、三明电业局95598

来源：中国电力新闻网2008-08-18

8月12日上午，中央、省级、市级新闻媒体采访了西安供电局客户服务中心、调度中心，重点了解奥运保电期间95598热线情况，下午冒雨采访330千伏草滩变电站值班巡视现场。

来源：华北电网公司2008-08-18

随后，各媒体记者又到地区调度中心、应急指挥中心、奥运定点营业厅和95598客户服务中心进行参观，并对保电一线员工进行了现场采访。（李红梅） 　　信息来源：华北电网公司

来源：华北电网公司2008-08-18

在奥运协办城市秦皇岛，秦皇岛电力公司围绕奥运保电大力宣传奥运、服务奥运理念，开展“迎奥运，我先行”主题实践活动，窗口员工佩戴“奥运服务形象使者”标志牌，“95598”呼叫中心设立“党员奥运先锋号”，开通...营销知识问答和“光照千家、情系万户”演讲三个比赛环节中，选手们以情景剧、小品的形式表现了营业柜台人员规范的三声服务、电话报修、抄表收费等人性化的便民服务行为，以亲历的真人真事为素材，讲述优质服务、故障抢修、95598

来源：安徽省电力公司2008-08-18

8月9日下午，黄山市委书记王福宏一行专程到黄山供电公司，走访了调度中心、监控中心、95598供电服务呼叫中心，向坚守在迎峰度夏岗位上的供电职工表示亲切慰问。

来源：华北电网有限公司2008-08-15

目前，秦皇岛电力公司奥运保电工作火热进行中，8月12日，该公司团委来到“95598”客户服务中心，慰问坚守在奥运保电岗位的客户服务中心青年文明号集体，并传达了国家电网公司继续认定客服中心青年集体为“国家电网公司青年文明号