来源：中国电力新闻网2008-03-11

晚上6点许，95598热线电话“嘟嘟”响起，一位新庄王姓用户焦急地在电话里说：“是供电公司吗？我家突然停了电，你们能来一趟吗？”...客户中心设收费大厅、业扩报装室、95598客户服务中心、应急抢修队，现有工作人员35人，其中男职工13人，女职工22人，平均年龄21岁，是一支充满朝气、充满活力的优秀团队。

来源：中国电力新闻网2008-03-07

推行“诚信”工程，建立规范化营业厅，完善95598优质服务机制，对电力客户实行报装、报修、咨询、投诉“一条龙”服务；全面推行“内转外不转”的工作程序，兑现各项承诺内容；建立健全了约束机制，该公司主要领导在区电视台公布了优质服务承诺

来源：中国电力新闻网2008-03-07

”远端座席，使“95598”客户服务系统覆盖了白银各县区，有效提高了服务响应速度。...大服务”观念，完善优质服务常态机制建设，强化监督机制，积极提高员工的业务水平，加大软硬件建设不断提高窗口服务水平和能力；为方便客户缴费，公司与移动公司合作，开通了电费信息短信服务功能；在各县区开通了“95598

来源：中国电力新闻网2008-03-07

用户在缴费前后，可通过95598服务系统进行人工电话查询，随时知晓电量、电费情况，避免欠费停电等不必要的麻烦。...3月7日，福建省三明市三元区莘口镇楼源小湖村村民邓立军，按照95598提示音操作，用电费充值卡成功充值缴纳了100元电费后高兴地说。

来源：甘肃省电力公司2008-03-07

认真践行供电服务承诺，确保95598热线服务24小时畅通，及时处理设备故障及客户投诉反映的问题，确保电力有序供应。 　　信息来源：甘肃省电力公司

来源：国家电网报2008-03-06

而就在广场的不远处，来自湖南的代表、衡阳95598客户服务部经理肖利琼正在接受记者们的采访。 　　伴随着中国全面建设小康社会的步伐，电力成为这个春天说不完的话题。 　　

来源：中国电力新闻网2008-03-05

；三是加强电网的供电安全隐患排查和整治活动，对发现的缺陷及时下达结果通知书及整改措施，并督促落实整改情况；四是认真做好“两会”期间电网事故的应急处理预案，为广大客户提供24小时电力故障报修服务，并通过95598

来源：中国电力新闻网2008-03-04

两会期间事故应急预案》，投资近20万元储备变压器、导线、水泥杆等抢修器材，为处理突发事故提供保障；对重要客户、重点保电单位的电力线路、用电设备进行安全检查，发现问题及时督促客户整改到位；加强值班力量，95598

来源：湖北省电力公司2008-02-29

目前，已完成的企业门户一期工程实现了统一用户管理和单点登录等功能，集成了oa系统、邮件系统、企业内部网站、营销报表、95598客服监管、生产综合查询、数据中心综合查询、招投标等管理子系统。 　　

来源：山东电力集团公司2008-02-29

深化“彩虹工程”，不断完善工作机制，努力提高规范化服务水平，县供电公司“95598”客户服务系统全部投运。实行城乡用电分类同价，年减少农民电费支出8107万元。

来源：福建省电力公司2008-02-27

同时，另一路，对三明市各灾区的供电所、城区柴油发电机安装、95598客户服务中心进行服务督导。

来源：中国电力新闻网2008-02-26

建立健全“以客户为中心”的一流服务体系，推广客户代表“星级评定”办法；完善95598系统，保证服务更加规范、便捷、优质。

来源：中国电力新闻网2008-02-26

五要提高优质服务水平，通过“９５５９８”这个重要 窗口展现电力公司形象，让电力用户满意。 　　

来源：中国电力新闻网2008-02-25

当日中午12点，客户服务中心青年抢修突击队的队员们正准备下班时，突然接到95598服务热线传来的报修电话：“白云商场公用配变事故停电，请速派人抢修……”。

来源：江西省电力公司2008-02-25

面对洪水般的电话，95598全体人员有条不紊地接话、派单、催办、回访，一个环节都不少，自觉用闭环流程规范自己的行为。特别是接电话时，做到耐心细致、不厌其烦，争取客户的理解和支持。...为此，公司全力积极投入到抗冻抢险的工作中，作为公司与客户联系的桥梁与纽带，95598客户服务热线班的姑娘们也尽心尽职、24小时坚守在岗位，以高度的敬业精神全力做好解释和安抚工作，在最大程度上服务于公司抗灾抢修大局

来源：国家电网报2008-02-22

“微笑服务”——这是95598所有成员始终遵循的原则。 　　95598坐席员在认真接听电话。（来源：国家电网报）...95598班长李羽说：“姐妹们，今天我们就不看春晚了，我去把电视机声音开大点，你们想听的就听听吧！”

来源：中国电力新闻网2008-02-20

重庆电力公司长寿供电局负责人表示，将采取各项保障电力供应的措施最大程度确保居民生活用电：广泛宣传，该局利用电视台、报纸等新闻煤体将缺电形势向全区人民作了真实说明，请求全区广大客户的理解，并再次公布了报装、报修电话和“95598

来源：国际电力网2008-02-20

重庆电力公司长寿供电局负责人表示，将采取各项保障电力供应的措施最大程度确保居民生活用电：广泛宣传，该局利用电视台、报纸等新闻煤体将缺电形势向全区人民作了真实说明，请求全区广大客户的理解，并再次公布了报装、报修电话和"95598

来源：中国电力新闻网2008-02-18

他们心急如焚致电95598求助，座席人员接到电话后立即通知抢修中心。正在中心全付武装候命的抢修人员立即出动，10分钟内赶到了现场。

来源：中国电力新闻网2008-02-15

这里是95598电力呼叫中心，请问有什么需要服务。”...1月30日上午，三明电业局95598呼叫中心副主任蓝万梅发现，电脑监视器上显示建宁公司95598系统坐席人员一直处于“就绪”的在线等候状态，而请求接通的电话个数却在不断增加。是不是系统出故障了？