来源：河南省济源供电公司2020-09-16

建立健全优质服务首问责任制、限时办结制和责任追究制等制度，以“五零”服务为标准，形成优质服务闭环管理常态运行机制，进一步提高优质服务意识。

来源：新疆华电哈密热电有限责任公司2020-09-15

该公司表示，将会全力做好采暖期的供热工作，进一步提高服务意识，提高供热质量，确保哈密市人民温暖过冬。...作为供热企业，做好供热服务工作，有效减少、缓解供热投诉；加强供热设备和管网维护的同时做好应急管理工作，确保供热过程中的突发事件能够及时有效处理。

来源：江苏能监办2020-09-15

四是提升服务意识，要急群众所急，想群众所想，对反复出现、矛盾突出的共性问题要认真分析研究，及时提出解决方案，并认真做好群众思想的安抚工作。...电力行业投诉举报中涉及供电服务22件，电力安全4件，成本价格和收费及市场准入各1件。新能源和可再生能源补贴和费用方面1件。

来源：奇点能源2020-09-14

然而，对用户服务意识的认识和对用户需求把握不够深入，导致综合能源服务推进困难，特别是用户侧综合能源服务还未形成成熟的商业模式，目前大多数业务形态也仅仅停留在示范阶段，未能大规模复制推广。

来源：黄梅城管2020-09-10

县直各有关单位和项目所在地大河镇政府要树立大局意识、服务意识，围绕项目建设主战场，认真尽职尽责，加强协作配合，及时协调解决遇到的难题矛盾，保障项目建设顺利推进。

来源：北极星储能网2020-09-08

；要强化安全和服务意识，为游客提供安全、舒适、便捷的乘坐体验；要创新推出一批富有特色的交通旅游产品，将珠海市特色旅游项目“串珠成链”，充分展示珠海浪漫、开放、宜居的城市特质，全力塑造一流品牌、一流形象和一流影响力...，改变旅游大巴单一的运输功能，开启旅游观光车新模式，为游客提供精准化、人文化的服务，让旅客享受到最贴心周到的服务。

来源：中国电业2020-09-03

3.4增强营销工作意识，树立营销新理念电力企业要想更好发展，必须增强对市场营销工作意识，使之与市场发展相适应，树立以市场、用户需求、客户为中心的三维营销理念，提升需求侧管理，提升服务意识，电力产品因差异较小

来源：中国电力报发电报道2020-09-03

但显然市场化改革后，原有制度流程设计不能满足市场化改革需要，亟需重新设计、重新制定；三是行动上要强调服务意识。...作为市场化主体，无论是对接产品的上游货源还是面对下游电热用户，都应提高服务意识，增强自身的核心竞争力，赢得市场信赖。

来源：中国电力报发电报道2020-09-03

但显然市场化改革后，原有制度流程设计不能满足市场化改革需要，亟需重新设计、重新制定；三是行动上要强调服务意识。...作为市场化主体，无论是对接产品的上游货源还是面对下游电热用户，都应提高服务意识，增强自身的核心竞争力，赢得市场信赖。

来源：北极星环保网2020-09-02

(七) 主动开展政策技术帮扶市县生态环境部门和行政审批部门应进一步提升对小微企业的服务意识，上门送政策、送技术，省市生态环境部门应积极参与基层小微企业项目环评指导服务。...同时，小微企业规模小、人员少、底子薄，有的还存在环保意识不强、环保力量薄弱等问题，对深化环评改革、优化环评服务有更高的期待。

来源：中国电业2020-09-02

3.4增强营销工作意识，树立营销新理念电力企业要想更好发展，必须增强对市场营销工作意识，使之与市场发展相适应，树立以市场、用户需求、客户为中心的三维营销理念，提升需求侧管理，提升服务意识，电力产品因差异较小

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-08-28

约谈中，主管营销副经理周伟首先通报了今年以来96789热线话务情况，同时与其他兄弟单位对比、找差距，认为大家在工作中主观能动性不够、服务意识不强，还不能创造性开展工作；接着各所长就供电服务工作中存在的问题剖析原因

来源：河南省济源供电公司2020-08-25

济源供电公司把提高服务水平作为重点，以增强服务意识、规范服务行为、提升服务能力、优化服务水平为基准，全面实施供电服务质量“问诊”活动。

来源：朗新研究院2020-08-25

互联网改变了电网企业与终端客户的连接方式、营销业务作业模式、市场运营拓展手段，同时叠加云计算、大数据、物联网等新兴技术的融合应用，这一时期电力营销呈现出集智创新和百花齐放的发展局面，企业的服务意识、竞争意识

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-08-20

“供电企业要想更好地发展，必须不断提高自身的供电服务质量，为用户提供更加优质的服务”为进一步优化营商环境，提高营业窗口服务人员服务意识及职业素养，8月17日，济源供电公司组织各供电所营业厅服务人员从服务作风

来源：中国电力新闻网2020-08-12

目前“能源网”项目均实行月报和云平台管理制度，专班根据云平台监测数据，定期对各地市列入自治区“能源网”项目推进情况进行月度通报，督促各市进一步增强服务意识，加强协调力度，力争实现项目早开工、早投产。...主动服务风电企业，指导办理并网手续，研究确定接入系统方案，安排项目有序并网。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-08-10

整个模拟报修过程中，抢修人员着装整齐、反应迅速、流程规范，不仅彰显了该公司员工应对突发事件的综合能力，还进一步提升了供电所人员的服务意识和水平，通过 “精、细、化”的管理方式，着力为该公司打造一支不怕吃苦...，以此对供电所故障抢修综合反应能力进行全面的抽查和服务规范水平进行一次大检查，督促各营业窗口改进服务薄弱环节，促进优质服务水平不断提升。

来源：国家能源局山西监管办公室2020-08-05

（二）原因分析经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业配网设施建设改造后，未完全消除安全隐患引发投诉；二是部分供电企业工作人员服务意识薄弱、服务质量不高；三是地方电力区域电费缴费方式单一，无法满足用户多样的交费需求

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-08-03

济源供电公司以优化电力营商环境、服务地方经济发展为主线，深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨，落实便民举措，强化服务意识，持续提升优质服务水平，助力济源地区产城融合发展。

来源：德州新闻网2020-07-31

李希岩强调，陵城区将始终秉承重商、亲商、敬商理念，进一步增强服务意识，提高服务效率，全力以赴支持项目建设，以最优质的服务、最优良的环境为项目建设保驾护航，促进项目早建成、早投产、早达效。