来源：东北电监局2008-08-22

8月6日开始，东北电监局认真执行12398电力监管热线24小时人工值班制度，及时受理涉电投诉和举报14件，协调完成了营口鲅鱼圈地区某居民小区部分居民收看北京奥运会开幕式期间的供电维修工作。

来源：中国电力新闻网2008-08-20

收到了居民群众的欢迎，共建社区实现了零投诉。...湖州电力局开展电力—社区共建活动，形成社区干部、电力客户经理和社区居民三位一体的社区电力服务网络，供电部门向社区派驻客户经理，借助社区这一平台，收集居民客户具体的服务要求，把电力服务延伸覆盖到每家每户，

来源：华北电网公司2008-08-20

截至8月18日，公司直属5家供电单位“95598”呼叫中心，未接到一起投诉电话。赛场外的优质服务大竞赛，树立了国家电网良好的品牌形象。 　　...在奥运协办城市秦皇岛，秦皇岛电力公司围绕奥运保电大力宣传服务奥运理念，开展“迎奥运，我先行”主题实践活动，窗口员工佩戴“奥运服务形象使者”标志牌；95598呼叫中心设立“党员奥运先锋号”和英语坐席，开通

来源：山西省电力公司2008-08-19

在强化内部管理基础上，山西长治供电分公司坚持外部监督与内部自查相结合，进一步加强行风建设，聘请全国人大代表、全国劳模申纪兰等在内的400名社会行风监督员队伍，设立举报电话16部和投诉举报箱21个，发放客户社会监督奖励基金

来源：中国电力新闻网2008-08-18

三元区白沙村主要是由于变压器容量不足，导致电压偏低，家用电器不能正常使用，客户怨言多，不少居民不断向三明电业局95598投诉。这个村房屋稠密，不少架空电力线从房顶跨越，重新建设改造配电网络投入较大。

来源：国家电网报2008-08-14

他们都是福建公司客服中心95598运管及投诉受理中心工作人员，负责全省用电客户投诉全过程管理。 　　这一天，运管中心的电话比往常更频繁，打进电话的客户口气都格外焦急。 　　...他们不时用衣袖拭去额上、脸上淌下的汗珠…… 　　为了确保奥运开幕式顺利举行，自8月7日12时起，福建省电力有限公司赴京保电团队就正式实行了加强班，备班人员均放弃休息投入战斗。 　　“各组注意!

来源：华中电监局2008-08-13

对于因故障发生的停电行为，相关省电力公司派出当地供电公司在最短的时间内进行了抢修；对于因电力供应紧张而发生的拉闸限电行为，值班人员对投诉人进行了耐心的解释；对于其他有关窃电的投诉、业务咨询或电力用户与供电公司产生纠纷等事宜

来源：东北电监局2008-08-13

通过对东北区域供电企业报修投诉电话开通情况进行调查，了解了奥运会期间各地供电企业报修电话的开通情况，保证了奥运会期间电力用户用电出现问题后能够尽快得到解决。...8月9日，东北电监局对东北区域各地市供电企业报修电话服务情况进行了抽查，共拨打报修投诉电话57次。 抽查发现，各地市供电和农电企业报修投诉电话开通情况良好。

来源：南方电网2008-08-11

客户投诉次数同比大幅下降79.26%；公司系统95598接通率达到88.7%；营业厅交费平均等待时间3.03分钟；客户满意率99.7%。公司以优异的成绩、优质的服务为奥运增光添彩。...加强停电管理 提高供电可靠率 　　“作为一个大型的炼化企业，电力的可靠安全供应是最重要的，如果供电中断，在处理环节上将很容易发生火灾，爆炸的危险。”

来源：中国电力新闻网2008-08-07

为确保改造工程又好又快，从4月份开始，该局对客户投诉低电压台区整改工程实施全过程闭环管理，对每一个完成改造的点，开展客户回访，确保改造工作落实到位，受到了广大客户的好评。 　　...，计划投入2.5亿元完成1871个台区的改造；下发了“加强10kv及以下电压质量管理的工作意见”，提出以完善监测点装设、加强监测点管理为基础，以强化日常监测维护、开展标准化建设为重点，要求高度重视客户投诉

来源：中国电力新闻网2008-08-06

一是认为投诉就是有意找茬，有些同志骄傲自大，认为我们电力部门的服务已经够好的了，这样那样不是鸡蛋里挑骨头吗？...张德智重庆市电力公司长寿供电局 中央强调，要把办好北京奥运会、残奥会作为当前的头等大事来抓，而奥运保电就是电力部门的当前的头等大事，为此，国家电网公司专门颁布了《国家电网公司奥运保电十项重点要求

来源：中国电力新闻网2008-08-06

在第29届奥运会和第13届残奥会举办来临之即，为确保每位市民能正常收看电视节目，萍乡供电公司进一步加大反窃电力度。据了解，此次专项行动自7月1日开始至10月30日结束，活动持续时期为四个月。...加强考核力度，严格防止和杜绝个别职工利用工作之便“做人情电，搞不正当交易”，对内外勾结的案件，一查到底，并坚决从严从重处理；四是认真严肃查处投诉举报的电话、信件、来访者反映的情况。

来源：中国电力新闻网2008-08-05

活动中，该公司领导为基层各“青年服务队”授旗，现场设立了问卷调查、咨询服务、业务受理、投诉举报、洁净能源演示、废旧电池回收等7个业务平台接待客户，同时通过播放公司抗冰抢险和抗震救灾纪实片、发放宣传资料、...以基层单位为试点，成立了青年服务队，积极开展“绿色环保我先行”、“安全用电金点子服务”等各种主题活动，为辖区内广大用电客户，开展优质高效的供电服务，宣传电力环保能源的优势、95598电话服务的快捷、银电联合畅捷缴费的方式等

来源：北京奥组委官方网站、中央政府门户网站　2008-08-05

提高了电力、钢铁、石化等高耗能、高排放行业建设项目的环评标准，否决了一批不符合产业政策、违反环保法律法规的建设项目。...受理群众投诉1248件，处置突发环境事件80起。经过各级政府和环保等有关部门的共同努力，全部得到妥善处置。 　　（五）严格执行环评制度，从发展源头控制污染。

来源：中国电力新闻网2008-08-04

全体坐席人员平均年龄26岁，主要工作内容是受理电力客户的故障报修、用电咨询、电费查询、用电受理、投诉建议等业务。...今年，随着青海电网用电负荷的不断加大以及奥运保电工作的开展，电力热线员工的神经也在不断绷紧，有关用电咨询、电费查询、用电受理、投诉建议等用电业务方面的问题明显增多，为此，青海省电力公司适时将95598热线转为人工服务

来源：成都电监办2008-08-04

7月31日上午，成都电监办12398电力监管投诉举报热线接到来自重灾区都江堰市的投诉,反映祥凤桥社区7月29日停电、多次向当地供电局反映、至今还未恢复供电的问题。

来源：青海省电力公司2008-08-04

全体坐席人员平均年龄26岁，主要工作内容是受理电力客户的故障报修、用电咨询、电费查询、用电受理、投诉建议等业务。 　　...今年，随着青海电网用电负荷的不断加大以及奥运保电工作的开展，电力热线员工的神经也在不断绷紧，有关用电咨询、电费查询、用电受理、投诉建议等用电业务方面的问题明显增多，为此，青海省电力公司适时将95598热线转为人工服务

来源：上海市电力公司2008-08-01

分析2007年的测评结果，在电力10大类38个特征指标中，“结果告知”（主动告知顾客投诉处理结果）是公众比较不满意的一项，其他不满意的特征指标依次为“结果反馈”（做好用户报修处理结果的询问反馈工作）、“

来源：山西省电力公司2008-07-28

深入开展“金牌服务迎奥运”活动，严格执行省公司“三不指定”十条禁令和禁止业扩报装“三指定”十项要求，扎实做好今年的行风评议工作，改进行风投诉举报流程，加强监督检查，履行社会责任，有效预防和严肃查纠违反行风规定的行为

来源：中国电力新闻网2008-07-28

目前这起投诉正在进一步求证中。...当日，洋溪供电所电工通过三明电力负荷控制中心的数据采集系统，查询了6日那天中山配变的有关数据，发现当天这个村的电网a相电压最高为235伏，b、c相电压为223伏，当时是18时06分；而当天的最低电压是在