来源：牙克石供电局2011-06-20

业扩报装、故障抢修等工作是检测客户对服务工作满意程度的晴雨表、温度计，牙克石供电局在服务工作中注重收集服务反馈数据，并及时进行研究分析，调整服务细节、完善服务措施，从而进一步提升服务品质，提升了客户的满意度...在以往的工作中，他们注重服务文化建设，努力塑造适应社会发展、客户需求的服务文化，坚持以客户为中心，扎实开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，把服务文化在各项业务和员工的具体行为中体现出来，把注重个人形象同打造服务品牌结合起来

来源：内蒙古通辽市科左中旗农电局2011-06-02

近日，科左中旗农电局为深入开展“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，推进创先争优活动，迎接建党90周年，针对营销窗口人员及95598热线服务人员开展了服务窗口“微笑大使”暨服务之星评比活动。...，本着公开、公平、公正、实事求是的原则，该局制定了《服务窗口“微笑大使”暨服务之星评选办法》，着重从业务技能、服务技能、工作表现三个方面作为评选“微笑大使”暨服务之星的评选条件，通过用电客户对服务人员满意度的测评

来源：玉屏供电局2011-05-31

暗访内容主要包括：一访当地供电所日常服务工作和员工的服务态度情况；二访供电服务投诉举报受理、处理情况；三访故障抢修电话受理、到达现场时间、着装装备和服务质量情况；四访大用户的用电和满意度情况。

来源：牡丹江电业局2011-05-23

“满意服务百分百”、“万家灯火，电网情深”、“我是供电企业一张名片”等活动成了该局供电服务品牌。该局供电服务满意度自开展社会评价、行风测评以来，一直蝉联供电辖区第一名。（陈大友周芳）

来源：富阳供电局2011-05-19

5月18日，富阳供电局主动邀请富阳市纪委领导和富阳市行风监督员来该局指导“双评双整治”暨创建“群众满意基层站所（服务窗口）”工作，通过请进来的方式，自查问题，广纳良策，切实提高供电服务质量，提升供电服务群众满意度

来源：桐庐县供电局2011-05-09

该局在供电营业窗口践行“首问责任制”，启动“一键式”服务模式，做到“内转外不转”；并扎实开展营销稽查、行风明查暗访、社会监督等供电服务和行风监督检查活动，主动请客户为行风“找茬”，以客户满意度评价、政府满意度评价等多种评价方式促进供电行风建设

来源：大海林供电局2011-05-02

“兴学习之风、兴正气之风、兴和谐之风、兴敬业之风、兴节约之风、树立良好形象”5月初，黑龙江大海林林业供电局在深入开展‘塑文化、强队伍、铸品质’供电服务提升工程中，开展“五兴一树”活动，着力打造客户满意供电企业...一个螺丝钉做起，争做节约模范；“树立良好形象”，建立‘大服务’格局，以市场为导向，以客户需求为中心，构建‘领导为员工服务，机关为基层服务，后台为前台服务，企业为客户服务’的大服务理念，不断提高客户服务满意度

来源：浙江省建德市供电局2011-02-24

创建“满意基层站所”活动是新形势下加强行风建设和优质服务工作，树立供电服务品牌的新要求和新举措。...局领导班子分组走访政府部门、行风监督员、大客户和群众等，主动上门征求意见，收集建议，测评各站所的服务满意度，拉近与群众的心理距离，当好群众心中的“电保姆”。（唐衎）

来源：广东电网2011-01-27

这是盖洛普公司第二年发布广东电网公司客户满意度调查报告。...面对这一庞大的客户群体，供电企业要跳出定性管理的局限性，实现企业向服务性行业转型，为客户提供优质的供电服务，就必须通过量化的科学管理来提升客户服务水平。

来源：河南济源供电公司2011-01-13

她们还通过电话语音指示，把坐席员的工作情况置于群众监督之下，引导客户对坐席员进行满意度评价，将评价结果纳入绩效考核，不断提升客户信息服务的标准化、制度化、规范化水平。...电脑反馈的方式，优化了业务流程，减去了电话派单、电话催办、电话询问处理结果等程序，拓展了电话通道空间，高峰期客户电话“打进难”的问题得到了有效缓解，也使她们有更多的时间和精力接听客户来电，深入回访客户，征求客户对供电服务的意见和建议

来源：河南济源供电公司2010-12-20

党旗飘扬在企业发展征程，党徽闪耀在供电服务前沿，党员奋战在电力保障一线，党性凝聚成万家灯火的璀璨，责任和忠诚书写出推动科学发展的誓言。...坚持具体工作检验党员、岗位建功锤炼党员、急难险重任务面前考验党员，把党员在履职尽责及执行重要任务中的表现纳入绩效考核，并定期接受群众评价，凡群众满意度不满90%的，实行评先评优“一票否决制”。

来源：海伦市电业局 汪晓东2010-09-01

　　为进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户提供更加优质的服务，贯彻落实好国家电网公司《“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程》的要求，保证供电区“十一”期间的安全供电工作。　　...今年走访主要以党的“创先争优活动”为指导，详细了解各个企业生产经营状况和存在的困难，了解客户对供电企业在业扩、收费、抢修等服务的满意度，安全服务是否负责，电能质量是否合格，服务是否规范，征求客户对我们企业工作有什么新的意见或建议

2010-07-21

广东省省情调查研究中心公布的《2009广东服务行业居民评价调查报告》显示，居民对供电的总体服务满意度评价最高。其中，佛山总分在被抽查城市中排名第一。　　　　...佛山供电局紧贴新形势，勇担责任，继续为佛山新一轮转型升级提供坚实供电保障和优质供电服务。　　　　

来源：互联网2010-04-28

广东省省情调查研究中心最新发布的《广东省地方政府公共服务公众评价调研报告》显示,在37项具体公共服务测评指标中,公众对供电服务的评价最高,满意度高达83.36分,是唯一超过80分的公共服务项目。 　　

来源：互联网2010-03-19

要进一步提高优质服务水平，提高客户的满意度。...会议提出，今年市场交易与营销工作将按照“服务好、管理好、形象好”的总体要求，坚持以客户为中心，确保电力有序供应，确保亚运会供电服务万无一失，突出抓好客户停电时间统计，突出抓好信息化建设，突出抓好绿色行动

来源：互联网2010-02-26

该公司通过开展优质服务“六进”、“迎祖国60华诞，展供电服务风采”和电力主题开放日等系列活动，进一步提高服务质量。在全区城市营业厅新增68台24小时自动售电柜员机，增加50个社区供电服务示范点。

来源：大众网2010-01-14

2009年，在山东省九大公共服务行业公众调查中，山东电力集团公司的“彩虹工程”获得的满意度最高。...如今，“彩虹工程”已经从一个行风建设的载体和提升电力服务的平台，成长为齐鲁大地家喻户晓的供电服务名牌。山东电力公司连续多年在全省行风评比中名列前茅。

来源：互联网2010-01-12

调查问卷根据电监会有关规定的要求设计，着重于供电服务业务流程的各个环节。...调查结果显示，对居民供电用户，无锡满意度总得分78.32分，东莞79.87分；非居民供电用户，无锡满意度总得分89.24分，东莞满意度总得分87.66分。

来源：南方电网2010-01-11

希望你们在新的一年，再接再厉，继续努力做好安全生产、电力供应和供电服务等工作，为我省转变经济发展方式，促进社会和谐发展做出更大的贡献。”...亿元的电网建设，投资总额是过去两年的总和；三是节能减排成效显著，全年综合线损率4.53%，达到国际先进水平；四是农电体制改革取得历史性进展，50个代管县全部纳入公司直管范围；五是在全省十大公共服务行业服务满意度测评中连续四年蝉联第一

来源：互联网2009-12-04

开通自助缴费系统29套；深入开展宣传，广泛沟通，组织140余人参加“4.28”政风行风建设宣传活动，发放宣传资料35000余份，在晋中市11个县发放征求意见信308封，客户满意度调查问卷550份，政府满意度调查问卷