来源：安徽省涡阳供电公司2023-01-20

通过数字化手段，分层级、分环节开展业扩、抢修、复电、验表流程超时限预警、催办和问题管控分析，确保客户办电业务高效处置、及时办结。...主动加大线上服务渠道宣传推广力度，通过各种形式宣传推广“网上国网”app、“安徽电力”微信公众号、供电抢修服务电话等，引导客户通过“网上国网”app、“国网安徽电力”微信公众号“不出户”“不见面”线上办理各类用电业务

来源：广东电网公司2022-12-20

“天气越来越冷了，如果您使用取暖设备时有什么问题，可随时登陆我们的‘南网在线’……”南方电网广东韶关供电局组织营业厅通过手机短信、线下走访等多种形式宣传线上办电业务。...广东电网公司市场营销部相关负责人说，他们还鼓励山区供电所在社交媒体开通客户联络及故障报修群，进一步拉近与客户的距离，实现用电业务的延伸，将优质服务送到千家万户。

来源：南方电网报2022-12-20

，为客户提供多维度链条式服务，让客户更直观地了解办电业务全过程，实时掌握服务动态。...中台技术方案设计评审、出厂测试及入网安评、数据迁移与治理、服务上线及部署五个方面搭建体系建设，使服务场景不断向多元化和差异化发展，不仅针对不同场景提供“贴身”的个性化服务方案，实现诉求服务全覆盖，而且能贯穿客户办电业务的全流程

来源：新华网2022-11-25

近日，该app常用办电业务也在国家政务服务平台上线运营，客户也可通过国家政务平台快捷办电。...目前，已逐步实现国家电网营销全业务线上办理、全天候“一站式”服务。王庆贤说，“网上国网”app线上业务涵盖办电等传统业务及新能源汽车服务等新兴业务，构建了不见面办电等特色场景。

来源：河南省济源供电公司2022-11-09

实现从前期咨询到装表接电的“全链条”线上流转和全程监管，促进办电业务提速。今年以来，该公司累计为4736个客户提供“零证预约”服务、开展上门收资服务6039次，客户满意度100%。...济源供电公司在聚焦“便民、降本、提速”不断发力，深化用电报装“三减四零”改革举措，围绕“压减办电环节”，精简办电业务证件，多渠道推行“零证预约”“容缺办理”“上门收资”一站通式服务，让用电报装更好办。

来源：国网河南省电力公司驻马店供电公司2022-11-03

“刷脸办”、“一证办”大大简化了办电业务手续，真正打通了服务客户“最后一公里”，客户从“凭证办电”到“刷脸办电”，整个办理过程仅仅几分钟，解决了往返营业厅、忘带证件的困扰，让客户切实体验到“刷脸”办电带来的高效...“没想到不带证件，刷脸就能办理用电业务，供电公司的各项服务都替我们想在了前面，真是贴心的电管家”前来供电营业厅咨询办理业务的刘先生对供电公司的优质服务赞不绝口。

来源：河南省济源供电公司2022-11-03

实现从前期咨询到装表接电的“全链条”线上流转和全程监管，促进办电业务提速。今年以来，该公司累计为4736个客户提供“零证预约”服务、开展上门收资服务6039次，客户满意度100%。...国网济源供电公司在聚焦“便民、降本、提速”不断发力，深化用电报装“三减四零”改革举措，围绕“压减办电环节”，精简办电业务证件，多渠道推行“零证预约”“容缺办理”“上门收资”一站通式服务，让用电报装更好办

来源：安徽省涡阳供电公司2022-11-01

走访过程中，双方进行座谈，共同学习了党的二十大精神，就企业党建工作开展业务交流，并走进企业生产车间，了解企业用电服务需求，组织技术人员帮助企业开展用电安全检查，讲解安全用电知识，宣传电费政策、有序用电形势及线上办电业务

来源：安徽省涡阳供电公司2022-10-31

走访过程中，双方进行了座谈，了解企业服务需求，征求意见建议，就企业党建工作开展业务交流，并发挥专业优势为用户提供节能节电技术方案，帮助企业开展内部设施用电检查，宣传线上办电业务，推介电e盈、电e贷等金服产品

来源：国家电网报2022-09-15

此外，从7月12日开始，山西省居民客户均可享受新装办电业务“刷脸”服务。...6月，国网山西电力在实现新装用电业务全省居民客户“刷脸办”、企业客户“一证办”的基础上，聚焦供电过户业务，推广“不动产+供电”联合过户服务。

来源：《中国电力报》2022-09-14

如今在广东范围内，用户通过“网、掌、微、支、政”等在线服务渠道，已经实现所有办电业务线上办理。...广东电网公司以企业用电量、缴费行为、办电业务等大数据为基础，在获得企业授权前提下，从电量增长性、缴费及时性两个维度对企业用电数据整合分析，能够制发公共电力数据资产凭证，助力中小企业解决融资难、融资贵的问题

来源：云南电网公司2022-08-25

居民客户最多2种资料，非居民客户最多3种资料，“一部手机办事通”app、“南网在线”app与省政务平台联通，实现业务线上办理，互联网业务办理比例达99.9%。办电更省钱。

来源：国家电网报2022-08-12

国网河北电力积极对接河北省政务办，推动办电平台与政务服务平台数据贯通，在“冀时办”app、河北政务服务网等平台增加高低压新装等17项常用办电业务功能，提高政企联合办理能力。...“刷个脸就能办理用电业务，太方便了。”

来源：中国能源报2022-08-11

近年来，南方电网广西电网公司积极融入数字广西建设，今年率先在南方五省实现全区工程规划许可证共享应用，实现办电业务“等上门”变“主动办”。...为美好生活充电打开手机就能查看自家每天用电情况，了解生活用电碳指数,足不出户、刷脸就能办理用电业务……这一系列变化的背后，都源于南方电网广西电网公司对数字化转型和数字电网建设的深入推进。

来源：福建能源监管办2022-08-05

投诉举报处理情况2022上半年，福建能源监管办依法依规，严格按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》（国能监管〔2017〕25号）规定，履行监管职责，认真调查每一起投诉举报事项，重点解决频繁停电、办电业务不规范等问题

来源：河南省太康县电业局2022-07-22

通过供电营业厅、微信公众号、“网上国网”app等渠道开展资料信息公开、推广线上办电互动机制、精简办电业务证件等举措，方便企业客户办电。对大中企业优先采用公用线路供电方式。

来源：国家电网公司2022-07-18

落实“稳经济、保供电、促发展”36条举措，在服务经济社会发展中发挥“顶梁柱”作用；助力企业复工复产，持续开展走访服务，深化推广“电e金服”，拓展银行保函、投标保证保险等融资渠道；优化电力营商环境，加强办电业务关键环节管控

来源：中国能源报2022-06-23

开始实体化运作后，国网广安供电公司和重庆市北供电公司共同派人参与机构日常运营，实现缴费、结算、业扩、报装等跨省办电业务全覆盖，让“一窗受理、一站式办理、一体化服务”的承诺变成现实。...按照“政策就高不就低，成本就低不就高”的原则，川渝两方正在推动电价、服务、运行维护和日常业务管控的差异化内容的整合，将尽快实现业务与政策的全方位融合，为全国毗邻地区跨省一体化发展提供可复制、可借鉴的电力样本

来源：《中国电力报》2022-06-01

昆明供电局打造南方电网首个“一体化、多功能、全天候”政务电力智慧服务厅，“一口受理”办电业务与公安户政、公积金、社保、交通运输、不动产、出入境等13大类共计152项线上事项自助服务。

来源：阿拉善盟政务服务局2022-05-07

实现“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”，用户可通过蒙电e家app、“蒙速办”app、一体化政务服务平台、工程建设项目审批平台和95598网站等实现报装、查询、缴费等办电业务和投诉全程网上办