来源：东北电网公司2007-12-29

注重学习培训的针对性。...充分利用《供电服务与营销必备》这本培训教材，加大对供农电系统全员培训工作，全面提升优质服务和行风建设水平。

来源：东北电网公司2007-12-29

各单位领导要高度重视《供电服务与营销必备》知识的学习培训工作，要结合企业实际，认真落实公司培训计划，要形成“一把手”负总责，分管领导牵头抓，培训专工具体抓，党政工青齐抓共管的培训局面，要把培训成果体现在日常的优质服务工作之中

来源：中国电力新闻网2007-12-25

领导高度重视 为夯实优质服务基础，该公司通过各种教育途径和培训方式提高了广大干部员工对优质服务工作重要性的认识。...他激动地说：“如今的供电服务，真是好！” 9月20日晚上9时，永新工业园区创

来源：东北电网公司2007-12-21

；第二，编辑出版《供电服务与营销必备》是实践“四个服务”宗旨、落实”三个十条”的现实需要，只有通过全员、全过程的培训，才能提高广大员工的服务意识，塑造国家电网品派形象；第三，编辑出版《供电服务与营销必备

来源：中国电力新闻网2007-12-17

可见，继续做靓启东供电服务品牌，不仅是企业更上层楼的客观需要，而且是企业实现科学发展的内在需要。...同时，坚持从实际出发，认真编制企业年度培训需求分析报告，将员工个人培训需求与单位、部门的培训需求结合起来，合理制订培训工作计划和考核标准，夯实人才强企战略基础。

2006-03-03

根据国家电力监管委员会颁布的《供电服务监管办法》规定，供电企业应当按照国家规定实施电力需求侧管理，指导用户科学用电、合理用电和节约用电。...主要专家组成员如下： 　　杨华峰：长沙理工大学管理学院书记，博士，教授 　　刘思强：长沙理工大学管理学院市场营销教研室主任、博士，教授 培训采用专题研讨、专家授课、学员交流相结合的形式。

2004-12-23

（四）监督检查供电企业按照国家规定的电能质量和供电服务质量标准向用户提供供电服务情况；监督检查电力企业需求侧管理工作落实情况。 （五）监督检查电力社会普遍服务政策执行情况。...（五）统计、分析电力行政执法信息，并报电监会；组织电力行政执法的培训、宣传工作。 七、信息统计 （一）统计并发布电力监管信息，及时将信息报送电监会信息中心。

来源：云电新闻网2007-12-11

――向社会公开“供电服务十项承诺”并实行无周休日工作制度及无午休工作制度，用户每天都能到营业厅缴纳电费和办理业扩报装等业务。 　　...告申电话“事事有回音、件件有落实”，云县供电公司专门制定了客户来信来访的相关制度和台账，实行“首问负责制”，同时，该公司还专门对业扩报装及营业厅人员开展了知识、技能与心态三个层面的应知应会知识及普通话培训

来源：江苏省电力公司2007-12-11

在活动中，该公司通过新闻谋体再次向全社会公布了供电服务十项承诺，接受社会各界的监督，以诚信服务品牌评比为抓手，进一步完善优质服务长效机制，规范营业窗口建设；组织开了营销礼仪培训和服务窗口岗位练兵活动；对

来源：甘肃省电力公司2007-12-11

六是加强学习培训，内质外形建设稳步推进。扎实开展营销队伍建设，提升员工职业化水平。...固本强基，深入开展营销精细化管理，编制营销岗位服务规范手册，夯实营销工作基础；创新服务方式方法，开展供电服务品质评价，强化监督机制，“优质服务年”活动有声有色；紧盯电费回收进度，不断创新回收举措，应收电费颗粒归仓

来源：上海市电力公司2007-12-07

为保证系统正常运行，公司于12月5日举办《上海市电力公司客户诉求信息管理平台》的操作培训，12月10日系统将开始试运行，2008年1月正式运行。...为进一步加强供电服务品质管理，建立公司统一的客户诉求业务处理平台，规范客户诉求处理业务，全面高效地解决客户诉求，不断提高公司客户服务水平，塑造上海电力良好的社会形象，今年7月，公司明确了建立统一客户诉求管理机制的必要性

来源：湖北省电力公司2007-12-06

调查由项目组工作人员独立组织开展，聘请当地高校大学生作为临时访员，经培训后参与面访调查。...此次外部评价工作旨在最大限度地发掘客户建议及潜在需求，发现供电服务的薄弱环节，以利于采取有针对性的改进措施。调查将对不断提高公司系统供电服务品质，营造和谐企业发展环境起到良好的促进作用。

来源：中国电力新闻网2007-11-28

漳州电业局深入开展“大培训、大比武、大练兵”活动，不但完成了近４０００人次的培训任务，而且把“真诚服务、共谋发展”的理念深植到每一名员工心中。...几年来，漳州电业局全面落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，用心铸就红旗品牌，彰显出漳州“电力１１０”的独特魅力。 　　“服务无小事，人人是窗口，人人有责任”。

来源：金融界网站2007-10-09

三是积极参加南方电监局组织的信息培训等有关活动，对南方电监局的信息工作多提合理化建议。...他希望受聘的信息联络员在工作中，一是要紧扣党和国家的大政方针，准确把握行业热点、重点，及时收集并提供反映行业特点、贴近行业实际，与电力监管、电力系统安全生产、电力供应、电力建设及企业经营发展、电力改革、供电服务等相关的重要信息

来源：中国电力新闻网2007-07-06

培训内容包括军事化演练、服务礼仪、营业管理、业务技能、授课技巧等知识。...为全面提高供电营业窗口服务品质，促使营业厅服务管理更加标准化、规范化、常态化，全面提升供电服务品质和客户满意度, 6月11日—17日，该公司首期供电营业窗口“准军事化”管理教官培训班在漳州顺利举办，来自全省

来源：电监会办公厅2007-06-28

少数基层供电企业基础管理工作薄弱，供电服务行为有待规范。部分煤矿用电管理工作薄弱、自备电源配备不足、非法生产等问题严重影响煤矿供用电安全。 四是电力安全应急工作有待深化。...继续完善各级各类应急预案，加强应急培训和宣传，组织开展各层面的应急演练，特别要积极配合地方人民政府和有关部门，组织开展处置电网大面积停电事件的联合应急演练，加强电力专业应急与社会应急之间的协调联动。

来源：中国电力新闻网2007-06-14

据了解，在很多县供电企业，农电工队伍不稳定，已对农村供电服务等工作造成了影响。...同时加强员工队伍培训使员工树立正确的服务理念，真正把客户至上内化为员工共同的价值观，让每位员工都能主动为客户解决用电问题。，把服务当作自己的本职工作，转变到以客户满意为中心的服务理念上来。。

来源：青海新闻网2007-05-21

省电力公司全面贯彻落实国网公司供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，通过开展“真诚服务、岗位创新”供电营业服务之星的劳动竞赛活动，评选“十佳服务之星”，举办“优质服务技能训练营”培训，进一步提高职工的用心服务意识和业务技能

来源：南方电网公司2007-05-14

在江门供电局，袁懋振肯定他们的班组建设和培训搞得不错，出台了班组建设标准，安全责任逐级落实到人，落实到班组，落实到具体操作，取得了经验。...袁懋振董事长一行日夜兼程，每到一地就直接到调度中心、客户服务呼叫中心、数据中心、营业窗口等，细致了解安全生产、电网建设、负荷增长、供电服务、线损管理情况。