来源：蒙东电力有限公司赤峰市林西县农电局2012-02-12

并联系实际对过去一年来的抢修和咨询工单进行了总结和分析。在实际工作中，他们加强纪律，24小时不间断值班，全天候信息畅通，并实行专人管理客户工单日报表、工单分析等。

来源：国家电网2011-12-29

加快报修受理速度，提高抢修工单派发准确率。同时，加大对抢修队伍到达现场时间的监控力度，落实供电服务承诺，缩短故障平均处理时间，提高抢修效率。优质服务在关键时刻经受住了考验。

来源：国家电网报2011-12-29

实施智能化管理后，抢修人员通过pad(掌上电脑)接收抢修工单，迅速查看受理信息，并根据抢修调度提出的抢修方案以最快速度到达抢修现场开始抢修工作，减少了抢修时间，供电抢修工作更加高效。

来源：萧山供电局2011-12-07

随即值班员按照属地管理原则将此项抢修任务工单派发给设备责任单位城厢供电所。电力值班人员应急联动，一场夜间设备抢修在蒙蒙细雨中展开，4个多小时后，线路缺陷消除。...接到一线抢修完成的消息后，95598电力客服平台向110应急服务平台发送任务完成回馈信息，而此刻距离任务派发信息发送时间不到5个小时。

来源：北极星电力信息化网2011-12-05

当日09时04分，石鼻所值班室接到安义县供电公司调通中心打来电话：10千伏石鼻街线接地，请组织人员抢修巡线，该所所长王安安迅速在标准化作业支持平台中开出派工单，抢修负责人根据派工单填写事故应急抢修单并组织人员巡线抢修

来源：额尔古纳市宏源电力公司2011-11-23

既然干这份工作了就要负责任。...李真回到单位原来是去值班，他说，晚上容易出现事故，守在单位能第一时间知道，第一时间处理。后来我们才知道，一个星期，李真在单位值班五天。

来源：云南鸿立招标代理有限公司2011-11-21

3.2质量要求：履行云南电网公司供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务;负责将抢修信息或工单及时传递到配电抢修班;负责对故障抢修情况进行跟踪、落实;负责进行故障抢修后对客户意见和建议的回访;负责将故障抢修过程中客户的意见和要求向抢修部门反馈

来源：北极星电力信息化网2011-11-16

14日上午，在吕品录入抢修工单后，海曙供电局事故班抢修调度员工张新法，通过可视化停电管理系统收到工单提醒，并迅速派单。铃抢修队员郑惠良手中掌上电脑的铃声响起。

来源：北极星电力信息化网2011-11-09

95598可在调控人员确认生成停电信息同时生成抢修工单，并下派至就近抢修队员，从而实现抢修效率的提升。...这是绍兴电力局开发的营配贯通抢修工单联合调度功能应用的一个场景。该功能是在95598客户服务系统受理故障报修基础上，以抢修工单为核心，基于地理信息平台的可视化应用。

来源：河南省永城市供电局2011-10-31

出台《95598工单横向传递沟通机制》，对95598投诉、意见、咨询类业务中需相关业务部门协调处理的工单，制定横向传递沟通流程，对工单受理、传递、跟进、答复、回访等环节都明确规定了办理期限，对客户的来电咨询业务

来源：河南省永城市供电局2011-10-25

出台《95598工单横向传递沟通机制》，对95598投诉、意见、咨询类业务中需相关业务部门协调处理的工单，制定横向传递沟通流程，对工单受理、传递、跟进、答复、回访等环节都明确规定了办理期限，对客户的来电咨询业务

来源：国家电网报2011-10-14

故障处理完后，研判系统还会将抢修工单直接回复95598客户服务系统，并向客户发送恢复供电信息。研判系统和抢修突击队协调配合，构成了南京配网应急抢修的中坚力量。

来源：国家电网报2011-10-13

系统上线后，远程工作站能够有效实现故障工单快速办理、全过程监控、远程故障判断及协作支持。同时，通过gps实现抢修车辆分布均匀、自动调配、动态管理，有力推动营配合一的协同工作。

来源：牡丹江电业局2011-10-10

到达现场发现，事故台是单相变台，丁字横担下一段高压导线被烧断。原来是高压立瓶绝缘老化，慢性放电导致事故发生。...绿茵林场的宿舍楼10月末交付使用，为赶工期，王大力带着施工队没日没夜地在工地上忙。突然间停电，可愁坏了王经理，搅拌机停止运转、无齿锯启动不了、施工无法进行，已经进入搅拌机的泥浆原料将面临报废。

来源：北极星电力信息化网2011-10-09

据统计，29日话务总量为29,225次，人工请求量17,902次，派发报修工单量476起，仅这一天的话务总量，就相当于正常情况下客服中心以往一个月的工作总量。...10月1日至6日累计话务总量达37,812次，转人工请求21604次，人工接通率48.72%，派发报修工单量2340起。海南电网新人在此次临危受命亲身体验客户服务工作，发挥了应有的作用。

来源：山西省电力公司2011-09-26

在故障抢修过程中，将抢修进展状况通过工单的形式，及时准确地向95598服务中心传递相关信息，包括到达现场的时间、预计送电时间、实际送电时间、故障处理进展、预估送电时间变化、停电范围变化、是否涉及重要客户等

2011-09-26

第二十三条 受理客户电话报修业务，要在5分钟内准确通知并下发电子工单至相关单位。按照承诺要求，督促抢修部门在承诺时限内到达现场处理故障，抢修结束，主动征求客户意见。

来源：牡丹江电业局2011-09-22

开展服务质量评价活动，通过营业窗口意见箱、问卷调查，供电服务热线95598下达的工单，以及聘请客户监督员的反馈，把诚信服务的知情权、参与权、监督权交给客户，使服务工作置于有效的监督之下。...咨询员联系抢修人员到达现场找不到具体位置。经咨询员多次联系，抢修人员终于找到了老人，帮助客户修好了用电故障。第二天，老人专程来到营业厅前来感谢。(陈大友)

来源：国家电网报2011-09-21

1到7月，我们共修订完善了业务流程和工作标准80余条，业务规范两篇，编制了20多篇业务指引，梳理了19篇工单规范，收集全省差异化知识2000余条。...江苏95598供电服务中心现设语音通路960条、坐席190个，配备客户代表240人；市、县供电公司设有110个配电远程工作站和13个营销服务督办，负责处理服务中心派发的各类工单。

来源：安徽电力南陵供电有限责任公司2011-09-20

此外，该公司还规范了各班组安全工器具台账和清册，做到一物一卡对号入座，确保安全生产局面持续稳定。...该公司注重抓好安全每个环节，扎实打牢安全管理基础，定期对安全工器具进行试验，使员工人身安全在电网建设、抢修和日常的线路、设备维护施工中得到保障。