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牡丹江阳明供电局是远近闻名的优质服务品牌单位。他们服务客户有“三度”,那就是思想意识有深度,服务标准有高度,营销行动有力度。该局用实际行动打造服务品牌,今年,荣获了黑龙江省电力公司“电网先锋党支部”称号。
思想意识有深度 服务跟着客户走
这个局从落实“四个服务”入手,强化内质外形建设,以诚信服务建设为突破口,倡导“服务跟着客户走”的服务理念,在服务细节上下功夫,提升了服务水平和企业的诚信度。该局开展的“关注民生服务发展”群众满意度测评活动,让公众信誉度不断提升。
“为避免服务出现拐点,时刻接受客户监督,牡丹江阳明供电局推行了行风建设“五步曲”,开展了“方便、快捷、优质、高效”的工作理念,广泛听取广大客户对供电服务方面的意见和建议,面对社会公开承诺,随时接受群众监督,还聘请了机关、企事业单位及众多客户用电服务监督员,监督供电企业服务工作,让服务监督在常态工作中运行。”地方政府高度评价了该局优质服务工作,在地方政府和百姓的行风测评中,连续八年名列第一。
服务标准有高度 完善行风数据库
完善“行风问题数据库”管理,让服务置于有效监督之下。
为了随时迎接客户的监督考核,该局建立了“行风问题数据库”,将客户反映的问题、提出的意见和建议,定期收集分析整理,并组织职工结合实际工作学习讨论,对共性问题和个性问题有针对性地进行分析,提出整改方案。
“我局“行风问题数据库”的建立,便于及时发现和纠正服务中的不规范行为,有利于行风建设及优质服务水平的提升。”牡丹江阳明供电局营销负责人解释道。
“行风问题数据库”的建立,加大了内部考核力度,将客户满意度指数、综合服务质量纳入业绩考核体系,从激励角度推动行风建设及优质服务工作的深入开展,通过严格管理、细化考核,从制度上规范了职工的行为,增强了责任意识。
一是建立了“双例日”考核制。每月召开一次办公例会,一次全局例会,将规范化服务与营销工作同研究、同部署,开展“营销基础竞赛”,坚持月考核、月兑现,充分利用激励机制,奖勤罚懒,有效调动员工的工作积极性。
二是建立干部值周考核制。党政工青齐抓共管,全面检查营销工作和优质服务及安全文明生产等内容,做到周考核、月评比。
三是建立内外监督机制。开展“服务质量评价活动”,通过营业窗口意见箱、问卷调查,供电服务热线“95598”下达的工单,以及聘请客户监督员的反馈,把诚信服务的知情权、参与权、监督权交给客户,使服务工作置于有效的监督之下。
营销行动有力度 客户不跑冤枉路
“五项技能修炼”让服务监督纳入诚信服务范畴。
这个局在供电营业大厅开展“昨日点评”和“今日提示”早课活动,“我的服务我评价”“服务诚信度客户评价”活动,提高了营业人员“五项技能修炼”水平,供电营业人员素质不断提高,这个局还创新开展“客户关系管理”工作,落实“首问负责制”,真正实现“客户无需上楼,进一个门,找一个人,办全部事”;并在315KVA以上客户中推行“客户经理制”,执行“一对一”服务,增强了为大客户服务的主动性和超前性。
今年6月的一天,该局营业厅咨询员接待了一位老人,老人说:“姑娘,我刚租的房子,房主说都好几天没电了,能不能帮我看一下?”咨询员让客户留下具体位置和联系方式。可老人说刚刚租房,具体位置说不清,只留了联系方式。咨询员联系抢修人员到达现场找不到具体位置。经咨询员多次联系,抢修人员终于找到了老人,帮助客户修好了用电故障。第二天,老人专程来到营业厅前来感谢。(陈大友)
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为认真落实黑龙江省安全生产监督管理局要深入宣传、实施新《安全生产法》和《黑龙江省安全生产条例》,贯彻省、市公司2015年安全生产工作要求,林口县电业局结合安规、两票考试,积极开展安全生产警示教育活动。6月19日,这个局组织生产人员、供电所人员及农电工观看安全生产警示教育宣传片,一个个触
5月18日,在牡丹江市总工会获悉,牡丹江林口县电业局获得2015年全市五一劳动奖。据了解,多年来,牡丹江林口县电业局始终以服务党和国家工作大局、服务电力客户和服务经济社会发展为宗旨,坚持依法经营、安全第一、服务至上的经营理念,不断提升企业服务水平,着力加快电网建设。牢固树立安全第一、预
12月3日,宁安市纪委监察局检查组一行三人来到宁安供电公司,对这个公司的“关注民生、服务发展”群众满意单位测评活动进行检查。多年来,该公司始终坚持履行社会责任,以服务地方经济发展,服务百姓用电需求为己任,优质服务工作不断提升。为了向客户提供快捷优质的服务,在客户办理报装接电等过程中,主动服务,开辟“绿色通道”,推出“一站式”服务,结合行业特点有效服务工业园区、响水两化、东京城镇地下商业街用电工程及招商引资项目。积极配合市委市政府完成各类保电工作,圆满完成了元旦、春节、两会、中高考、
宁安供电公司一年一度的冬季培训工作已经拉开序幕,今年依然抢前抓早积极组织开展冬季培训工作,领导高度重视此项活动,提前制定了冬季培训方案、计划及相关细则,为2015年安全生产工作奠定了坚实的基础。首先,安全员宣读了《宁安供电公司2014——2015年冬季培训实施方案》;接着生产副经理王立清组织学习了牡丹江供电公司陈海东副经理在2014年冬季安全生产工作上的讲话提纲;然后营业副经理张海平组织学习了国网公司帅军庆副总经理在电视电话会议上关于《新安全生产法》的讲话精神。最后,经理刘贵锋总结了2014年安全生产工作,部署2015年安全生产
V\:*{behavior:url(#default#VML);}O\:*{behavior:url(#default#VML);}W\:*{behavior:url(#default#VML);}11月20日,宁安供电公司组织驾驶员学习冬季安全行车知识。为减少冬季恶劣气候对交通安全工作造成的不利影响,宁安供电公司采取多种措施,全力做好冬季交通安全各项防范工作,确保冬季行车安全。该公司强调严格车辆使用管理,制定具体措施,规范车辆使用,保证车辆安全,一是严禁使用生产、营业车辆从事与生产、营业无关业务,严禁生产、营业车辆当作管理用车,二是严禁无证驾驶公车,
11月14日,宁安供电公司针对河南“淇县11.2对外停电事件”,迅速组织党员干部集中学习,深刻汲取此次停电事件的教训,全面加强党员干部作风建设。首先,该公司党总支书记孙英宏宣读了关于河南“淇县11.2对外停电事件”的通报,接着组织党员干部围绕此次供电所员工酒后滋事事件开展讨论。通过学习讨论,党员干部一致表示,要保持清醒的头脑,改进工作作风,起到党员干部的模范带头作用,严格执行廉洁自律规定,从小事做起,做到“八小时之内”和“八小时之外”都能严于律己,自觉抵制不
为了激发员工爱国主义情怀,坚定理想信念,立足本职工作,更好的为地方经济发展服务。林口县两电党总支组织员工观看“八女英雄”抗日舞台故事剧。10月21日,林口县委宣传部主办“黑土金秋优秀舞台艺术作品走进八女英雄故里”大型爱国主义文艺汇演,特邀黑龙江省评剧团来到林口县演出“八女投江”英雄故事剧。接到通知后,林口县两电党总支立即组织员工观看该剧。尤其是要求刚参加工作的青年员工要接受爱国主义教育。“八女投江”英雄讲诉的是1938年深秋,东北抗日联军妇女团冷云等八名女战
“这届领导班子太重视安全工作了!真正是抓效益和安全两手都硬,这让我们对企业发展的信心更足了!”9月15日,在参观完局专用安全工器具室后,该局员工表示说。9月初,林口县电业局经数月精心筹备,建立起一间规范化专用安全工器具室,以弥补以往安全工器具松散式管理的做法。全面规范安全生产工作的管理。过去,该局检修工区没有专门安全工器具室,工器具存放在基层生产单位,管理比较粗放简单。今春安全检查治理中,该局负责人张巍通过调查发现了这个问题,决定按照国家电网公司向农网企业延伸管理的工作要求,在局本部建立规范的专用安全工器具室,并依此工作为契合点
7月1日至2日,牡丹江农电工作部主任张天博率队到宁安市农电公司宁安供电所实施点对点帮扶。这是牡丹江电业局农电工作协调机制出台后,首次实施的实地调研和业务指导。张主任一行详细询问并实地考查供电所生产经营情况和软硬件建设情况。从供电安全保障到工具器管理,从报装接电到电费核算回收,从职工培训到队伍提升,帮扶组一一深入了解,并对具体工作细节有针对性地提出指导意见。在工程施工现场,帮扶组详细了解工程施工状况,现场勘察设备,全程参与安全督导,针对施工工艺流程,与工人师傅进行交流讨论。为期两天的点对点帮扶工作中,帮扶组严谨细致的工作态度,规范务实的职业精神给供电所职
4月18日16时,随着黑龙江省林口县莲花镇10千伏连北线配电线路安全恢复送电。标志着国网黑龙江省电力有限公司林口县电业局2014年春检工作圆满收官。今年的春检工作中,林口县电业局严格按照省市公司要求,工作重心由往年的全面检修转为重点检修。整个春检工作紧紧围绕服务春耕用电、切实解决辖区百姓实际用电困难为宗旨。全力助推林口县县域经济发展为目的。该局在春检前,认真贯彻学习省市公司2014年春检工作会议精神。精心组织生产人员工参加冬季培训学习和变电与配电的两票操作演练;召开全局春检动员大会,学习事故案例并进行深入剖析,从思想和制度上双管齐下对员工进行安全教育;
“为将党的群众路线教育实践活动与企业各项建设工作紧密相结合,林口县电业局在全局范围内组织员工开展学习与自查活动,并将党的群众路线教育实践活动的监督权赋予员工。”4月8日,在牡丹江供电公司林口县电业局负责人张巍向笔者介绍说。据了解,从3月初,牡丹江林口县电业局党总支就组织党员干部及员工展开学习党的十八大、十八届三中全会精神,学习习近平总书记关于开展党的群众路线教育实践活动的系列重要讲话和国家电网公司开展党的群众路线教育会议精神和刘振亚总经理在会上的重要讲话。并参照《国家电网公司党的群众路线教育实践活动方案》,将群众路线教育实践活动
“感谢班子成员给予我的帮助,感谢员工给予我的信任和支持。。。。。。”8月23日,国网牡丹江供电公司营业及电费部营业三所负责人衣春生在该所负责人交接仪式上深深地向全所党政班子和全体员工深深地鞠了一躬。这个所的前身是阳明供电局,成立于1991年春节之后。2012年5月底在“三集五大”体系建设中,更名叫牡丹江供电公司营业及电费部营业三所。从成立之初到第八任党政班子负责人向第九任党政班子负责人交接工作,共经历了22年半的时间。这个先进集体先后荣获了“国家电网公司城市建设规范化示范窗口”、&
国网牡丹江供电公司营业及电费部营业三所是远近闻名的服务品牌单位。他们服务客户有“绝招”,那就是打造电网先锋的“三步走”。该所用实际行动打造服务品牌,今年7月,荣获了国网黑龙江省电力“基层先进党组织”称号。第一步:服务跟着客户走这个所从落实“四个服务”入手,强化内质外形建设,以诚信服务建设为突破口,倡导“服务跟着客户走”的服务理念,在服务细节上下功夫,提升了服务水平和企业的诚信度。该所开展的“关注民生服务发展”群
在工作中,她们是好员工。在生活中,是好女儿、好儿媳、好母亲、好邻居、好妻子、好姐妹。她们是牡丹江电业局营业及电费部营业三所女职工。营业厅:文明服务客户夸 巾帼岗位建奇功牡丹江电业局营业及电费部营业三所营业厅近年来先后荣获了全国青年文明号、黑龙江省用户满意服务班组、黑龙江省电力公司“十佳”诚信集体、牡丹江市“十佳”青年文明号、“三八”红旗集体、牡丹江市工人先锋号等多项殊荣。2012年度,又荣获黑龙江省电力有限公司“巾帼标兵岗”荣誉称号。这个所营业厅是客户了解供
3月4日,牡丹江电业局营业及电费部营业三所开展“接地气、连民心”团青学雷锋爱心助学活动。该所团支部书记王冠霖,率领团青一行5人来到牡丹江市第二十中学,进行安全用电知识宣传、安全故障隐患排查、大学生员工为学生讲题并传授学习方法、义务检修电路开关和用电器材、更换故障灯管跳泡开关插座等服务,受到全校师生的赞誉。这个所有尊师重教的光荣传统。从1991年至今,就多次帮助辖区的牡丹江市第二十中学、北安小学、电线电缆小学等校免费检修电灯、电器教学设备。在职工中捐款,资助特困学生完成学业。二十二年来,阳明供电局累计为教育事业捐款捐物折合人民币数
——记牡丹江电业局营业及电费部女职工王海霞她闪亮的青春献给了供电营销事业,她的先进事迹在同事和领导的口碑中发光发热。她以不懈的追求和执着的信念,在供电营销工作中燃烧着自己。在为人间增添着光和热的同时,实践着“责任面前守诚信”的信念。她用执着信念托起人生之海的一缕霞光——她的名字叫王海霞。人生难得几回搏 辛勤耕耘结硕果王海霞2002年毕业于黑龙江电力职大。清秀、乐观、勤奋好学的王海霞,电力职大一毕业,就来到国家电网公司这片早已心驰已久的想往之地。那一刻,她心中对未来充满了美好的憧景和
10月5日,牡丹江广播电视报刊登了一封题名叫《供电服务细用电效率高》的读者来信,引起了牡丹江电业局及全市广大客户的注意。这篇文章的作者名叫黄春来。文章这样写道——编辑同志:从今年7月1日起,全国全面试行居民阶梯电价已经三个月了。这期间,阳明供电局的做法令人比较满意。9月22日,当笔者走进阳明供电局供电大厅的时候,立即听见大厅服务人员的热情招呼声:“您是买电,还是咨询?随着话语声,映入眼帘的就是一份文件张贴在一个醒目的宣传板上。用户们可以逐字逐句的阅读文件。这时一名居民提出“一户多口,几代同堂&
10月11日,牡丹江电业局营业及电费部营业三所召开班组长及骨干会议,解决营销管理中存在的突出问题和薄弱环节,推进管理创新,提升管理水平,在深化“三集五大”体系建设的同时,极大三个力度,抓好营销管理,取得了明显成效。加大营业厅窗口培训力度这个所在“三集五大”新的运营模式中,加大营业厅窗口培训力度。该所为乐全面提升居民用电服务质量,切实履行供电服务承诺制,从服务的标准化、规范化入手,加强窗口员工的服务技能,提升窗口人员的业务水平,在常年开展供电窗口服务“五项技能提升”活动的
今年35岁的王英翔,是牡丹江电业局营业及电费部营业三所的营业厅班长,而去年的10月份之前,他还是一名负责江西村辖区抄表收费工作的普通抄收员。王英翔时刻牢记着:电力职工应该树立诚信观。诚信是诚实与守信的结合体,诚实是守信的思想基础,守信是诚实的外在表现,只有内心诚实,待人诚恳真挚,做事才能讲信用。电力职工只有树立起诚信观,才能想用电客户之所想,急用电客户之所急,才能在为用电客户服务中,当好光明的使者。王英翔担任班长的营业及电费部营业三所营业厅先后获得国家电网公司“城市供电营业规范化示范服务窗口”、国家电网公司和共青团中央&ldqu
牡丹江电业局营业及电费部营业三所为贯彻落实省公司、牡局关于开展管理提升活动的工作部署,解决管理中存在的突出问题和薄弱环节,推进管理创新,提升管理水平,在深化“两个转变”的同时,抓好基础性管理和各项业务衔接,取得了明显的成果。加大营业厅窗口培训力度这个所在“三集五大”新的运营模式中,加大营业厅窗口培训力度。该所为乐全面提升居民用电服务质量,切实履行供电服务承诺制,从服务的标准化、规范化入手,加强窗口员工的服务技能,提升窗口人员的业务水平,在常年开展供电窗口服务“五项技能提升”活动的基
“看了这个幻灯片,长见识了,在网上银行购电不出十分钟就能搞定!”这是6月27日,牡丹江电业局营业及电费营业三所营业厅里一位丁姓女客户对咨询员说的话。这个局营业三所为全面落实居民用电服务质量监管专项行动,提升居民用电服务质量,拓宽居民缴费渠道,他们利用各种方法大力宣传缴费方式。一是通过进小区张贴缴费方式宣传单、二是制作温馨提示缴费卡、三是演示充值卡缴费等方式让客户进一步了解各种缴费方式。近日,该所还结合网上购电的特点,制作了网上银行购电流程演示幻灯片。通过在该所营业厅演示播放、咨询员讲解等方式让用电客户及时了解网上缴费方式,满足了
5月21日,黑龙江牡丹江电业局工作人员携带着宣传品走入辖区内的几个小区,开展“居民用电服务监管专项活动”。活动当天,该局阳明供电局宣传人员分组在小区附近和居民区内,利用宣传单、电能计量展示板,让居民学到了用电常识,现场教居民使用电费充值卡购电,同时内线人员利用电压检测设备,测量了各小区的居民客户端电压值,确保用电客户的供电可靠率。
6月5日,汉中市发改委发布汉中市电力高质量发展实施意见(草稿),文件指出,鼓励屋顶分布式项目开发,推动工商业屋顶分布式光伏发展,支持优先采用“自发自用”建设模式,鼓励分布式光伏项目配置储能设施,减小公共电网运行压力。住房城乡建设、发展改革、自然资源、财政、机关事务管理等部门,应当共
北极星售电网获悉,近日,陕西省汉中市发展和改革委员会发布《汉中市电力高质量发展实施意见(草稿)》,其中提到,县级以上人民政府及其有关部门应当因地制宜推动储蓄、火电、水电等多种电源与新能源发电协同运营,有序发展多能互补项目;健全多能源发电协同调度机制,统筹优化调峰电源运行,保障新能
过去一年,得益于可再生能源的高速发展,中国电力系统碳排放强度下降明显,发电碳排放强度同比减少5%[1],以风电和光伏为代表的新能源也在引领着全球绿色产业的蓬勃发展。当前,中国正站在能源转型的十字路口,2025年既是“十四五”的收官之年,也是“十五五”碳达峰攻坚战的起跑线,无论是国家层面还
在中国式现代化建设的壮阔征程中,电力不仅是经济发展的“动力源”,更是民生幸福的“守护者”。今年以来,国网江苏省电力有限公司以数字赋能为强劲引擎,全力打造“电等发展”新生态,在产业赋能、项目推进、营商环境优化与民生服务等领域多点发力,为江苏扛起“经济大省挑大梁”的重任注入澎湃动能,
最近,国网江苏省电力有限公司开展“春风送暖电力同行”客户走访活动,广泛听取建议,了解群众需求,优化电力营商环境,推进电力服务提质增效。各地市公司服务人员进企业、进社区、进乡间,以脚步丈量民情,用行动践行使命,在为民服务的道路上书写下一份温暖而亮眼的答卷,彰显了“人民电业为人民”的
“太感谢你们了!要是停电了,我们这几百亩地的灌溉可就耽误了,今年的收成也没了指望。你们这带电作业,真是解了我们的燃眉之急!”5月30日,为保障春耕灌溉国网讷河市供电公司检修建设工区通过不停电作业方式对隐患缺陷进行带电消缺工作。这是该公司运用带电作业技术护航春耕生产的生动实践,实现了
5月28日至29日,迁西板栗精品示范园认购权竞拍暨古栗树认养活动在迁西县举行。此次活动汇聚了中国土畜进出口商会、昌黎果树研究所、北京农学院等科研院所的专家,以及坚果行业百强企业代表、板栗客商共150余人,共同见证迁西板栗产业的蓬勃发展。活动期间,国网迁西县供电公司全力投入保电工作,以全方
国网江苏省电力有限公司营销部强化数字赋能,推动网上国网效能突破,围绕营销2.0需求管理、问题管理、产品应用及数据质量等方面持续提升数字化运营能力,一张图典型场景的应用率达50%以上,线上办电率达99%以上,创新5个以上新产品,月活跃用户峰值突破1000万,对于提升营销服务水平、助力公司高质量发
为进一步加强农村民生服务保障,明确高标准农田电力设施供电服务政策、管理标准等要求,最近,国网江苏省电力有限公司营销部举办高标准农田服务政策宣贯和服务投诉压降分析专题培训,组织典型案例,分析“有效沟通”在压降服务投诉中的作用,以及今后在服务诉求管控中的运用,为农村民生服务保障和农业
“现在你们太智能了,我家用电有啥问题,比我先知道,还主动上门帮忙解决,太给力了!”5月26日,兴隆公司网格员张铁柱上门走访时,时代家园小区的李大爷对此赞不绝口。据了解,兴隆公司主动响应用户对供电服务便捷化、高效化的需求,积极落实推行网格化服务模式,依据地理位置、用户分布等因素,将供
5月22日,江苏电力交易中心发布虚拟电厂公示结果的通知,江苏销售公司虚拟电厂在江苏电力交易中心注册生效,这是江苏公司首家投入商业运行的虚拟电厂。作为新型电力系统下平衡电力供需的重要手段之一,虚拟电厂可聚合分布式电源、可调节负荷、储能等各类分散资源,协同参与电力系统优化和电力市场交易
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