来源：河南省济源供电公司2013-12-25

基础管理规范有序，工作推进高效协同，效率效能明显增强，郊区售电量7.37亿千瓦时，同比增长16.04%;综合线损率7.72%，同比降低2.23个百分点，故障报修率下降近6成，三次抽样调查供电服务群众满意率均达...强化业务集约管理，成立综合班，将报装报修、计量收费、消缺维护等信息和业务全部向综合班集中，由综合班根据工作性质下达给营销班和配电班，并负责业务推进的监督与考核;营销班、配电班按照轻重缓急科学分工、明确到人

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-12-24

你们快来帮帮忙吧8时30分，穆棱城镇供电所故障报修电话急促地响起。好的，我们马上就派电工到你们公司处理，停电时间不会太长，让你们客户耐心等待一会儿。...20分钟后，抢修队员到达铁通公司，经过仔细勘察，故障原因是由于进户线老化，加之气温骤降导线驰度变小，在寒风吹动下，进户线绝缘破损短路，造成铁通公司停电。查找到故障点后，俩位抢修队员马上投入紧张抢修中。

来源：黑龙江省牡丹江林口县电业局2013-12-24

12月22日8时，国网牡丹江供电公司林口镇供电所接到了客户的故障报修电话。当班值班员详细问清了客户地址后，立即通知管片电工杨宪勇前去查看。...刚开始出现故障时，我还自己试着维修，结果被电了，所以赶紧给你们打报修电话，现在还有些后怕呢。葛颜财心有余悸的说。都处理好了，你合上电源开关试试，看还有没有问题。杨宪勇对梁忠利说。

来源：贵州省遵义供电局2013-12-22

根据记录整理，在包括两天的周末时间在内的5天时间里，抢修班共更换跌落保险3起，安装柱上油开关(断路器)4台，处理低压过载烧坏线路6处，抢修交通肇事车辆撞断电杆事故1起，增容配电变压器1台，走95598故障报修现场

来源：莫旗电力有限责任公司2013-12-18

日来国网莫力达瓦旗供电公司农村电网改造工程户表改造项目正在紧锣密鼓地实施，尼尔基镇共6个公用台区1700余户，安装智能型电能表，淘汰原有杂乱计量表，通过户表改造，将实现远程采集、费控，对于提高供电可靠性、减少故障报修

来源：河南尉氏县供电局2013-12-17

服务的主要内容是为社区居民提供用电业务咨询，业扩报装、故障报修等业务办理程序;协助社区居民设计安全、科学、合理的用电方案;宣传供电企业服务理念和安全、节约、科学用电常识;为社区孤寡老人、残疾人送温暖献爱心

来源：云南省宣威供电公司2013-12-13

其中，对受理故障报修响应情况采取了暗访，对供电所营业室的服务情况采取了明察。经检查发现，宣威公司在故障报修响应、电压质量管理、营业厅管理和业扩报装管理等方面均按照上级部门要求做到了规范管理，闭环管理。

来源：河南省济源供电公司2013-12-13

该公司实施三步走战略，坚持专业化运行、集约化管控、标准化治理三管齐下、同步发力，实现了农电工作新突破，前11个月郊区售电量7.37亿千瓦时，同比增长16.04%，综合线损率7.72%，同比降低2.23个百分点，故障报修率下降近六成

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-12-10

总结工作围绕党员干部作风、员工行为规范、客户故障报修、供电所服务满意度测评等方面展开。总结中，林口县电业局首先组织大家再次观看四害之风、生命线主题教育宣传片，触动干部员工从内心重视优质服务工作。...该局还针对优质服务活动中存在的薄弱环节，如冬季抢修难度大、恶劣气候条件下电网易发生故障等问题，制定结合实际的应急预案与抢修方案，确保组织领导到位、人员到位、抢修设备及材料到位;结合本职工作开展自查活动。

来源：云南省宣威供电公司2013-12-02

此次检查通过明查暗访，通过对营业厅现场检查、查阅业扩报装资料等形式，对各供电营业窗口服务、供电服务承诺兑现、业扩报装、电力故障报修、电价执行、电费收缴和用电管理、95598客户服务的响应速度等进行检查。

来源：河南省新乡市长垣县电业局2013-11-27

一路以"流动诊所"的形式，不停穿梭在田间地头、乡村农舍，宣传安全节约用电知识，发放"便民服务卡";无偿为农户提供架线、装表接电服务，并免费为其提供临时用电箱;24小时受理故障报修，做到随叫随到，限时处理

来源：安新县供电有限责任公司2013-11-27

公司严格遵守三个十条，兑现服务承诺，今年以来，受理故障报修7823件，通过手机短信、电视台播放、电话通知发布停电信息1211条。

来源：贵州省遵义供电局2013-11-19

为了着力解决群众关心的用电问题，特别是农村群众交费远、交费难的问题，提高客户满意度，该局用实际行动积极践行群众路线，通过村电共建服务点的建设，将服务前移，使部分偏远地区群众足不出村就可以办理交纳电费、业务咨询、故障报修等用电业务

来源：贵州省玉屏供电局2013-11-18

11月16日傍晚，大龙镇街上突然停电，玉屏供电局大龙供电所接到故障报修电话后，立即组织抢修人员前往故障地点。经过现场勘查，发现是10千伏开五线12号杆上计量箱互感器超负荷烧坏，引起整个街上停电。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-11-18

用电故障报修、用电业务咨询、停电检修咨询、意见建议受理嗯，这个服务卡片做得好。11月18日上午8点，牡丹江市曙光新城张姓老先生从牡丹江供电公司营业及电费部营业三所咨询员手中接过服务卡边看边赞。

来源：安徽省涡阳供电公司2013-11-14

检查组通过明察的形式，检查了公司基层供电所窗口建设是否完备、业扩办理流程是否规范、营销量、价、费管理及政策执行是否正确等;通过暗访的形式面对面征询、了解地方乡镇政府及用户对供电服务的需求;同时还模拟客户业务咨询、故障报修

来源：贵州电网公司平塘供电局2013-11-14

通过五结合练内功、三到位强管理，各供电所在业扩报装流程、装表接电、故障报修等环节的服务得到了显著的提高，服务能力有了长足的进步。

来源：河南省济源供电公司2013-11-12

通过现场翻查故障抢修记录、值班记录等相关资料，重点对基层供电所的服务质量和故障报修进行检查，是否按服务承诺内到达现场并及时抢修;查业务流程、电费电价等情况，是否存在故意刁难客户以及不按规定电价执行。

来源：乌兰浩特农电局2013-11-06

三是全力开展迎峰度冬供电优质服务工作，加强检修、维护以及95598服务热线值班力度，做好人员、车辆、工器具、材料的配备，对故障报修快速反应，用优质服务维护公司良好形象。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-10-25

这个公司为了完善自身服务水平，深入辖区客户走访时，送上《用电满意调查表》，对缴费方式、故障报修、用电服务等内容进行调查问卷，通过此举增进供电企业与客户间的和谐良好气氛，发现自身服务缺陷，同时也让客户感受到供电公司实实在在的服务