来源：安新县供电有限责任公司2013-10-23

公司严格遵守三个十条，兑现服务承诺，今年以来，受理故障报修7823件，通过手机短信、电视台播放、电话通知发布停电信息1211条。

来源：乌兰浩特农电局2013-10-22

三是全力开展迎峰度冬供电优质服务工作，加强检修、维护以及95598服务热线值班力度，做好人员、车辆、工器具、材料的配备，对故障报修快速反应，用优质服务维护公司良好形象。

来源：乌兰浩特农电局2013-10-22

三是提高电力供应能力，抓好故障报修，切实保障民生用电，24小时为电力客户提供故障报修，切实解决客户用电问题。

来源：河南省电力公司开封供电公司2013-10-16

服务的主要内容是为社区居民提供用电业务咨询，业扩报装、故障报修等业务办理程序;协助社区居民设计安全、科学、合理的用电方案;宣传供电企业服务理念和安全、节约、科学用电常识;为社区孤寡老人、残疾人送温暖献爱心

来源：河南尉氏县供电局2013-10-16

，对农业抗旱排灌用电故障报修优先处理，确保抗旱用电的畅通无阻。...，简化手续，加快办电速度，第一时间将电源输送到田间地头;帮助农民检修抽水、排灌设备，为农民提供安全用电的技术指导和咨询服务;加强巡视和消缺，特别是农排线路运行维护，增加巡视次数，保证设备健康运行;加快故障排除速度

来源：安徽省涡阳供电公司2013-10-12

在宣传活动现场，该公司青年志愿者们一边向过往市民分发印有安全用电、节约用电、电力设施保护、供电故障报修、电费电价、缴费方式等相关知识的宣传材料，一边认真解答客户有关用电业务办理、电费电价政策等方面的咨询

来源：河南省封丘县电业局2013-10-11

充实值班抢修力量及时快速处理抗旱排灌用电报装以及故障报修。20支抗旱保电服务小分队穿梭在田间地头，现场解决农户用电难题，为用户提供及时快捷的用电服务。

来源：河南省获嘉县供电有限责任公司2013-10-09

10月8日，获嘉县供电有限责任公司节后工作例会上，呼叫中心主任张溪汇报："10与1日至10月7日，公司95598电话呼入总量29次，故障报修0起，投诉举报0起，业务查询29起，平均每天4个呼入电话，较以往相比

来源：浙江省萧山供电局2013-10-07

据统计，截至10月7日11时，电小二新增电粉500余名，发布台风预警和安全用电信息52条，累计受理市民有关用电咨询、故障报修、表后服务等106项。...10月6日起，强台风菲特影响萧山电网，为缓解95598热线压力，提升供电服务在台风期间的响应速度，国网杭州市萧山区供电公司在电小二上开设抗台保电专栏，提供用电咨询、故障报修等在线服务，并供市民在微信上与电小二实时互动

来源：贵州省遵义供电局2013-09-26

创新服务，关爱行动送到家近日，家住广州路的罗大爷打来故障报修电话，称家里经常停电，抢修人员到达现场检查发现是老人的表后线及插头插座老化严重引起，为确保老人安全用电，分局抢修人员不但对老人的表后线全部进行了更换...申友强服务队正式启动了供电社区服务共建示范点的建设工作，按照依托社区、主动融入、整合资源、实施互动的原则，以社区为平台，与物业相配合，以服务为纽带，有效整合社区、供电服务资源，主动融入社区，推出停电预告、服务咨询(查询)、故障报修

来源：能源杂志 郑宗斌2013-09-22

为了帮助行业用户更好的使用信息化系统，大唐移动根据自身研发管理、oa系统、售后服务信息化应用的经验，推出了运维管理软件系统，对信息系统用户的故障报修、故障处理、任务触发和处理结果进行记录跟踪，做到运维过程的可记录可监控

来源：乌兰浩特农电局2013-09-09

实现电力供应更加可靠，服务方式更加灵活，服务内容更加多样，实现了重大活动保电零失误;客户受电工程、故障报修、抢修100%完成任务，行风建设投诉举报为0。...先后组织安全年、安全月、迎峰度夏、防汛抗洪、故障抢修、重要节日、庆典活动保电、重点工业项目、企业、个体上电等主题服务活动，竭尽所能提供亲情服务、阳光服务、增值服务，把国家电网优秀品牌形象送到千家万户，受到农牧民和各类用户的高度赞誉

来源：国网科右中旗供电公司2013-09-07

故障报修实行统一管理，所有报修工作经95598受理后统一派工，提高抢修速度，1至8月受理故障报修196起, 城区到达现场后恢复供电的平均时为缩短到0.86小时，与去年同期相比下降4.2%;农村地区到达现场后恢复供电的平均时间缩短到

来源：河南尉氏县供电局2013-09-06

各供电所都成立了党员服务队，对设备进行安全巡视、故障报修，将优质服务送到社区、校园、地头，为客户提供更周到、更便捷的服务。

来源：内蒙古赤峰市敖汉旗农电局2013-09-04

接到故障报修电话后，该所三农服务队立即启动应急抢修预案，赶赴抢险现场，巡险情、查线路，上杆拆线、接线、加固杆基，经过一天半的奋力抢修，及时恢复了三个村的供电，保证了农牧民生产生活用电。...8月11日上午9时许，长胜供电所值班人员接到了清河村膜下滴灌玉米示范田的报修电话，该所三农服务队迅速赶到现场。经过仔细地检查，发现隔离刀闸出现故障，需要马上更换。

来源：河南省淅川县电业局2013-08-29

淅川县电业局城区配电中心接到故障报修电话后，6名抢修队员放弃午餐时间，迅速赶赴故障区域，经巡查，故障原因为66号杆塔弓子线烧断、悬垂瓷瓶击穿，a相导线跌落。...8月28日12时05分，河南省淅川县城区江马10联线1发生故障停电。

来源：贵州省遵义供电局2013-08-27

将印有供电所长电话、抢修电话等联系方式的供电服务卡送到客户手中，以方便客户业务咨询和故障报修。

来源：中国南方电网2013-08-27

专家坐席为客户持续创造价值客户是客服工作促进及推动的最重要因素，与客户打交道最多的客户服务台主要负责为客户提供电力系统业务咨询、系统故障报修、数据查询、系统缺陷报告等业务，为了方便客户沟通，他们开通了腾讯通

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-08-23

该公司营业三所营业厅此次调查及整改活动，从营业厅服务环境，售电员服务态度，抄收人员催费服务满意度，故障报修人员抢修是否及时等多方面入手，广泛征集客户的意见和建议并及时整改。

来源：贵州省遵义供电局2013-08-20

将印有供电所长电话、抢修电话等联系方式的供电服务卡送到客户手中，以方便客户业务咨询和故障报修。