来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-10-12

该所为乐全面提升居民用电服务质量，切实履行供电服务承诺制，从服务的标准化、规范化入手，加强窗口员工的服务技能，提升窗口人员的业务水平，在常年开展供电窗口服务五项技能提升活动的基础上，利用营销业务系统数据调整的机会

来源：电监会2012-10-11

进一步加强电力科学调度监管，促进余缺调剂，确保迎峰度冬期间的电力供应;做好可再生能源保障性全额收购监管，不断提高清洁能源的利用效率;进一步推进大用户直购电，支持地方政府通过扶持低耗高效的骨干企业促进经济发展;大力开展提高居民用电服务质量满意工程

来源：浙江省义乌市供电局2012-09-28

该局不断加大带电作业技术人员培训，积极推广带电作业项目，扩大带电作业范围，已具备了开展第一、二、三类全部作业类别的能力，带电作业成为保障居民用电服务质量、提高供电可靠率的常态化工作，也为社会和经济带来了巨大的效益

来源：电监会2012-09-28

进一步加强电力科学调度监管，促进余缺调剂，确保迎峰度冬期间的电力供应;做好可再生能源保障性全额收购监管，不断提高清洁能源的利用效率;进一步推进大用户直购电，支持地方政府通过扶持低耗高效的骨干企业促进经济发展;大力开展提高居民用电服务质量满意工程

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-09-28

9月26日，牡丹江电业局为部署落实省公司《转发国家电监会东北电监局关于深入开展东北区域居民用电服务质量监管专项行动的通知》的指示精神，全面启动推进保障居民用电服务质量专项行动。...自专项行动开展以来，该局将保障居民用电服务质量视为各项工作的重中之重，做到全员发动、全员知晓、全员行动，全面细致地梳理出居民服务工作中的薄弱环节，从切实满足群众用电增长需求、电网供电能力、居民用电质量、

来源：河南省济源供电公司2012-09-27

济源供电公司在着力打造城区十分钟缴费圈的同时，把方便农村群众缴纳电费作为提升居民用电服务质量的重要举措，在保持营业厅坐收、电工走收等传统缴费业务的基础上，创新缴费方式，拓展缴费渠道，相继推出网上银行、支付宝...这标志着该公司朝着城乡居民缴费服务一体化目标迈进了坚实一步。济源总面积1931平方公里，农村占95.4%，其中约88%属于深山区。

来源：河北迁安市电力公司2012-09-27

迁安市电力公司为提升居民客户满意度，把提升居民用电服务质量上升为居民用电满意工程，深化供电服务质量，加强优质服务，做到四个到位：一是认识到位，树立了不是要我做，而是我要做的观念，解决了工作的原动力问题。

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-09-27

自开展居民用电服务质量专项行动以来，赤峰巴林右旗农电局不断加大优质服务资金投入力度，针对交费高峰期，客户交费等待时间长、交通不便等问题，不断加大优质服务投入力度，拓展交费方式，提升居民用电服务质量。

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2012-09-26

为落实好居民用电服务质量监管专项行动工作，按照通辽电业局统一安排部署，科左中旗农电局采取多项措施，努力提高居民用电水平，着力提升居民用电服务质量。...用电服务质量监督团队起到了桥梁、纽带的作用，极大促进了企业与用户的有效沟通，为减少矛盾加深理解起到了不可替代的作用。

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-09-19

近日，赤峰巴林右旗农电局积极开展提升居民用电服务质量专项行动，寻求更好的方式方法去完善在服务方面的不足，在停电公告方面竭尽全力提前通知客户，切实提高居民用电服务质量。

来源：电监会办公厅2012-09-18

王野平副主席在讲话中指出，这次检查是继居民用电服务质量专项监管行动开展以来，供电监管又一次较大规模的专项监管工作。...会议首先听取了各派出机构对上海、广东、重庆、陕西、蒙东、冀北等六个重点检查单位的检查情况汇报，与会人员认为，这次重点检查安排周密，各受检单位十分重视，检查效果明显，促进了供电企业居民用电服务质量和供电工作水平的提高

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-12

近年来，客服中心党支部不断加强党组织建设，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，认真落实优质、方便、规范、真诚的供电服务方针，组织职工开展深化创先争优，实施95598光明服务工程活动，开展居民用电服务质量专项治理活动等

来源：蒙东电力有限公司兴安突泉电力有限责任公司2012-09-06

8月27-28日，国家电监会对突泉电力公司进行居民用电服务质量专项检查。...国家电监会对突泉电力公司进行的居民用电服务质量专项检查，是为了进一步加大供电服务监管力度，促进居民生活用电服务质量不断提升，树立国家电网品牌服务形象，打造一流供电企业。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-05

公司领导身先士卒，一把手负总责，分管领导牵头负责协调各相关部门，重心下移，关口前置，全身心带领员工投入到居民用电服务质量提升行动中。一场居民用电服务质量大提升战役就此打响!...电网坚强提升供电质量电网架构的建设、运行和管理是提升居民用电服务质量的基础与核心。

来源：贵州省遵义供电局2012-09-05

，进一步提升城乡居民用电服务质量。...，把提升城乡居民用电服务质量专项行动推向了高潮。

来源：贵州省遵义供电局2012-09-04

我局将从城区延伸至各分县局，全面推进配网自动化建设，提高供电可靠率，提高居民用电服务质量。遵义供电局副局长焦建设说。...根据国家电监会、贵州电监办关于开展居民用电服务质量监管专项行动的有关要求，按照网、省公司的统一部署，遵义供电局为了不断提高用电客户满意度，经过认真分析结合自身实际，千方百计开拓服务模式，从规范服务入手，

来源：法制网2012-09-04

居民用电质量监管方面，主要包括居民用电服务质量专项监管、居民保障性安居工程电力供应与服务专项监管和解决无电地区和无电人口用电问题专项监管。

来源：乌兰浩特农电局2012-09-04

为加强居民用电服务质量，根据电监会启动居民用电服务质量监管专项行动的要求，乌兰哈达供电所确立了本所两率新思路。

来源：乌兰浩特农电局2012-09-04

根据上级要求，提升居民用电服务质量，要为人民群众提供优质、方便、规范、真诚的用电服务，切实保障居民生活用电。...在服务过程中以为民服务为重点，以客户满意为导向，坚持你用电，我用心。严格执行电能表换装工作流程，认真落实电能表换装前公示等服务措施，做好新、旧表计底度记录，营造了人人关心服务，人人用心服务的浓厚氛围。

来源：贵州省遵义供电局2012-09-03

自去年以来，按照国家电监会开展居民用电服务质量监管专项行动要求，在南方电网公司、贵州电网供电的统筹部署下，遵义供电局在全网区启动了提高居民用电服务质量专项行动，围绕行动核心，多举措全力保障居民生活用电，