来源：陇南市人民政府2023-10-31

着眼应急救援处置实际，科学调配应急资源力量，统筹开展电力抢修、应急供电、客户保障等重点工作，全面提高电力保障支撑能力。...（3）统一调度全市电力应急资源，协调各成员单位畅通信息共享渠道，科学开展应急决策指挥。（4）研究决策电力保障应急工作，统一发布电力保障相关信息，指导全市电力保障应急工作。各成员单位职责见附件。

来源：华润电力（盘锦）有限公司2023-10-27

为畅通沟通渠道，公司将“营业厅”搬到了群众家门口，通过发放供热业务指南及供热常识宣传单，面对面与群众交流，倾听民声民意，及时解决民众供热诉求；实行24小时值班制度，根据供热区域成立供暖抢修队伍，保证公司在供暖季期间应急处置的及时性和有效性

来源：国家能源局河南监管办2023-10-13

按反映渠道分类，12398电话898件，12398公众号66件，传真0件，电子邮件7件，留言14件，其他0件。...电力行业在供电服务、电力安全等方面反映的问题:一是部分地区电压合格率和可靠率“两率”水平较低，影响群众正常生产生活；二是停电时间过长，抢修不及时，不能满足群众用电需求；三是部分供电企业工作人员服务质量不高或者违规操作等原因

来源：江苏省盐城供电公司2023-10-10

，实行24小时值班制，畅通客户服务渠道，妥善处理客户节日期间用电诉求，提前做好应急电源、应急队伍、备品备件、抢修工器具及交通车辆等准备工作，按照“先复电、后抢修”原则，第一时间恢复用户供电；如在江苏富星纸业有限公司

来源：江苏省盐城供电公司2023-10-09

作为营配调职能管理部门的支撑机构，供指中心主要负责配网调度计划执行、配网调控运行、停送电信息报送管理、配网抢修指挥、配电运维和检修计划执行管控、非抢修工单处置、95598知识库维护、重要服务事项报备、服务信息统一发布

来源：卓越陕电2023-10-08

落实优质服务各项要求，畅通95598热线、车联网平台、“网上国网”等渠道，确保各项业务高效运转。严格执行值班值守工作制度，各级抢修队伍和物资装备724小时待命。...5373名、抢修车辆1464辆。

来源：国网新疆电力2023-10-08

在供电服务方面，国网新疆电力合理安排供电营业厅、供电所（站）等值班值守，做好用电办理、故障抢修、应急送电等各项服务保障。强化客户诉求渠道运营保障，确保95598电话服务畅通。...做好应急抢修处置，安排应急抢修队伍19支、462人，抢修车辆215辆，准备工器具835件、仪器仪表237套、备品备件2993件、应急发电机44台。

来源：江苏省盐城供电公司2023-10-04

他们充分发挥“互联网+供电服务”作用，组织员工结合工作实际积极开展建立供电服务客户微信群工作，台区经理为该客户微信群的管理员，主动引导客户扫码加入到供电服务客户微信群里，并将各类停电信息、供电抢修等内容推送给用电客户

来源：国家能源局2023-09-28

各单位要加强应急值守，严格执行带班、值班制度和突发情况报告制度，畅通报送渠道，确保突发情况信息报送及时、准确。...要加强与气象、水利、应急等部门沟通协调，围绕山火等当前高发自然灾害以及其他可能导致停电事故的风险，做实抢修和紧急供电方案，确保遇有突发事件快速响应、稳妥应对。国家能源局综合司2023年9月26日

来源：淮南洛河发电公司2023-09-22

切合发电生产实际深化六台机组策略性发电，努力实现电量综合效益最大化；合理安排机组运行方式、检修计划，同步细化分解月度电量计划，以跟踪式考核管理严抓执行落实，合力提升调度曲线月度完成率；积极开展电力咨询、诊断、抢修等增值服务

来源：国家电网2023-08-21

畅通24小时故障报修渠道，优化“网格化+微服务”抢修布点和资源配置，多措并举提升供电故障抢修效率。二是全力做好客户供电服务。...强化服务渠道运营保障，开展高温天气下用电业务需求峰值预测，做好值备班及应急管理工作，快速精准响应客户诉求，高质量做好故障抢修、应急送电、交费、报装等服务工作，同时提升配网精益化运维水平，大力推广不停电作业

来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2023-08-18

充分发挥“三防中心”配网抢修指挥作用，实时跟进故障抢修情况，及时发布抢修复电信息，确保信息上传下达渠道通畅。故障发生后，值班人员第一时间出动巡视，供电所积极开展客户解释等“微服务”工作。

来源：甘肃省人民政府2023-08-11

着眼应急救援处置实际，科学调配应急资源力量，统筹开展电力抢修、应急供电、客户保障等重点工作，全面提高电力保障支撑能力。...（3）统一调度全省电力应急资源，协调各成员单位畅通信息共享渠道，科学开展应急决策指挥。（4）研究决策电力保障应急工作，统一发布电力保障相关信息，指导全省电力保障应急工作。各成员单位职责见附件。

来源：江苏省盐城供电公司2023-07-25

实现办电全业务线上流转，积极组织人员实行一对一的“电保姆”供电服务模式，定期上门把脉用电安全，更换破旧导线及有隐患的漏电安保器、插座、刀闸等用电设备，同时主动向居民介绍安全用电、节约用电知识，提供24小时全天候应急抢修服务

来源：大唐安徽发电有限公司淮南洛河发电分公司2023-07-18

对高风险区域制定执行巡检维护安全注意事项，对生产现场实施全面提级监护，增强重要时段技术监控和安全监督，保持随时待命的工作状态；计划营销部、燃料管理部聚焦煤电协调联动，顶住必发电量、电量计划等压力挑战，通过强化内外部沟通协调、拓展长协煤采购渠道

来源：黄山市发展和改革委员会2023-07-14

将办电入口集成至各级政务服务平台等渠道，推动居...推行低压配套电网工程物料、设计标准化，落实实物储备，创新物料采购配送方式，借鉴“抢修领料”方式，实现低压用户现场适配情况下直接施工和装表接电。

来源：马鞍山市发展和改革委员会2023-07-12

将办电入口集成至各级政务服务平台等渠道，推...推行低压配套电网工程物料、设计标准化，落实实物储备，创新物料采购配送方式，借鉴“抢修领料”方式，实现低压用户现场适配情况下直接施工和装表接电。

来源：国家电网报2023-06-28

同时，针对当前有源配网线路分支开关自动化改造覆盖率低、人工研判故障耗时长等问题，国网河南电力聚焦快速整合数据，让运维人员可通过多种渠道获取配网故障发生后的线路、台区信息，提升故障研判及抢修工作效率。

来源：国家电网报2023-06-25

强化换流变、开关、直流测量等重要设备运行情况跟踪分析，提供抢修恢复支撑，监督做好直流保护告警应急处置，提高直流可用率。...强化专项行动工作组织，加强重大隐患标准的宣贯培训，畅通问题隐患上报渠道，鼓励全员参与查找身边隐患，切实提高员工排查治理隐患的强烈意愿和素质能力。

来源：安徽省涡阳供电公司2023-06-21

该公司还开展优化电力营商环境再提升行动，加强线上、线下各类服务渠道统筹，及时响应客户诉求，确保故障抢修、交费、报装等业务高效运转，全力保障民生和重点用能单位用电安全可靠。...该公司严格落实供电服务各项措施，提高故障抢修和报装接电效率，大力推广不停电作业，做到抢修快复电、报装快接电、计划少停电。