来源：中国环境报2014-07-03

二是当事人上门举报，实施首问责任制，工作人员谁先接手，谁就负责处理到底，任何经办人员不得拖拉、推诿，否则给予相应纪律处分。...一是保障12369、110、12345等相关举报电话24小时畅通，如有疏漏，就作为责任事故，追究值班负责人的责任。

来源：河南省济源供电公司2014-06-20

针对辖区企业用户多的特点，亚桥供电所健全客户档案，发放服务卡片，公开服务电话和服务承诺，严格落实首问责任制、所长走访制、上门服务制、电话随访制和服务质量问责制，主动接受客户监督。

来源：国网濉溪县供电公司2014-05-15

同时结合党的群众路线教育实践活动，把为民、务实与深化用电满意提升工程紧密结合，推行首问责任制、现场工作集中派工制，居民业扩报装工作进行全方位提速、提效。

来源：河南省济源供电公司2014-04-22

坚持群众用电无小事的态度，严格落实首问责任制、领导督办制、客户经理制、按时办结制和责任追究制，确保服务质量和工作效率，最大限度发挥电网经济效益和社会效益。

来源：河南省济源供电公司2014-04-21

活动采取跟班体验、参观营业厅、现场咨询等方式，认真听取规范营业窗口服务行为的经验介绍，并深入了解移动公司首问责任制的实施情况，重点学习移动公司如何在最短的时间内完成首问、接待、受理、办理、回复等环节，精心实施首问必答

来源：河南省济源供电公司2014-04-10

加强市场调研，加强信息沟通，及时掌握用电动态，优化和完善常态服务机制，严格落实领导蹲点制、首问责任制、客户经理制和责任追究制，满足客户用电需求，做到哪里有建设、哪里就有可靠电力，哪里有需要，哪里就有优质的供电服务

来源：河南省济源供电公司2014-03-17

优化服务流程，创新推出一卡通业扩报装服务体系，细化、优化、简化60多项服务举措，做到便捷、优质、高效;规范服务行为，积极践行你用电、我用心承诺，认真落实供电服务规范和考评细则，对服务过程实行全程管控，推出首问责任制

来源：新华能源2014-03-12

目前，桐庐供电公司和浙大桑尼建立了三个层面的工作联系机制，分别为公司领导层、技术部门层、和项目服务层，每个层面都设定专人联系，并采取首问责任制和一站式服务，所有技术问题和服务困难都会通过工作组周例会的方式一并解决...工作方式上采取前环盯后环的方式，每个环节结束后，相关责任人必须做好后一环节的督办工作，保证流程以最快速度完结。

来源：贵州省玉屏供电局2014-03-07

为激发女职工的创造活力，提高女职工队伍整体素质，该所结合规范化供电所管理工作，深入开展了岗位建功、专业业务素质提升活动，推出了十项服务承诺、首问责任制、一口对外、绿色通道一条龙服务，同时结合电力行业特点

来源：河南省济源供电公司2014-01-03

以业扩报装为重点，优化工作流程，创新服务举措，提高办事效率，推出电话报装、网上报装等新举措，并动态跟踪全市重点项目建设，严格落实首问责任制、领导包片制、客户经理制，及时受理报装申请，做到早介入、早服务;

来源：鄂温克电力有限责任公司2014-01-01

以客户需求为中心，加大抢修服务工作力度，坚持首问责任制，让每位员工都要清楚，无论怎样，都要保证第一时间为用户恢复送电。...为更好的兑现供电服务承诺，进一步提升配电抢修优质服务水平，为广大电力用户在双节日期间可靠供电提供保障，国网鄂温克旗供电公司强化配电抢修标准化管理，修编配电抢修考评管理办法，加强组织领导，明确责任分工，从组织上

来源：湖南省衡阳市祁东电力局2013-12-26

二是实行并坚持做到了优质服务常态化，建立了领导接待日、客户回访制、首问责任制、不停电催费制等一系列便民服务制度及个性化服务，拓展了服务内容，真诚为客户提供了优质的服务。

来源：乌兰浩特农电局2013-11-29

该公司还要求窗口服务人员服务态度好，对客户的咨询不得推诿塞责，严格执行首问责任制。对于发现有违反规定的人员，将按违反十项承诺进行严肃处理。

来源：河南省济源供电公司2013-10-18

强化停送电管理，重新审核各类检修计划，优化工作环节，实行停电告知、施工管理、质量控制、竣工送电动态管控，坚决杜绝重复停电、延期送电行为;强化报装流程管理，排查业扩报装执行情况，全面治理薄弱环节，严格执行首问责任制...、供电营业厅软硬件建设，重点提高服务意识和能力素质，全面兑现供电服务承诺;强化制度机制建设，健全服务质量监督考核机制，完善客户评价和责任追究制度。

来源：河南省济源供电公司2013-08-08

抓重点、抢占新生市场，密切跟踪招商引资项目建设情况，严格落实首问责任制、客户经理制、跟踪办结制，压缩报装时限，提高工作效率，并对报装容量5000千伏安以上客户进行挂牌督办和服务质量问责，促进了伊利液态奶等一批重点项目提前投产

来源：浙江省萧山供电局2013-06-14

营业员陶燕增随即启动了首问责任制服务模式。根据张丽琴提供的信息，陶燕增迅速在营销系统中进行查询和核对。都怪我们财务人员一时马虎，把户号倒数第五个数字1，写成了7,直到做账的时候才发现写错了。

来源：武威供电公司古浪县供电公司2013-05-28

严格执行首问责任制，科学制定供电方案，第一时间满足安居工程用电需求，优化工作流程，简化办事程序，最大限度缩短接电、送电时间。...近年来，该公司把确保居民保障性住房建设用电摆在履行社会责任的突出位置，着力打造电力绿色通道。建立专项服务机制，形成报装、受理、送电一站式服务体系。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2013-05-24

在这一思想的指导下，该分公司认真落实社会服务承诺制度和首问责任制，全分公司自上而下形成了优质服务网络体系。他们为客户提供24小时服务，及时解决客户反映的实际问题。

来源：浙江省萧山供电局2013-05-20

了解到徐玉琴急着新上设备赶外贸订单的需求，沈忆马上启动首问负责制，将徐玉琴引导至营业柜台，办理申请手续，并在营业厅《首问责任制登记簿》上登记下用户的姓名、用电地址、联系电话和需要解决的问题。

来源：武威供电公司古浪县供电公司2013-04-15

与此同时，该公司还制定完善了办公室工作章程，进一步落实了办公室工作首问责任制，编制了办公室24节气表，积极推行了日清-月结-周计划和九办工作法(九办即：今日事今日办，限时事按时办，要紧事跟踪办，民生事优先办...建章立制助一流创建一流三化办公室，健全制度、完善机制是关键。