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2014-04-21 14:45来源:河南省济源供电公司作者:张磊 史晶关键词:国网河南济源供电公司窗口服务实践活动收藏点赞
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“请问您们是如何以最短的时间完成客户的首问、接待、受理、办理、回复等环节,给客户一个满意答复的?”4月15日,就如何提高营业窗口的群众满意度,河南济源供电公司天坛路供电营业厅服务人员与河南省移动公司济源分公司服务人员展开了热烈的交流与讨论。
为全面提升供电窗口人员服务水平,河南济源供电公司与河南省移动公司济源分公司开展窗口服务技巧管理经验交流活动。活动采取跟班体验、参观营业厅、现场咨询等方式,认真听取规范营业窗口服务行为的经验介绍,并深入了解移动公司首问责任制的实施情况,重点学习移动公司如何在最短的时间内完成首问、接待、受理、办理、回复等环节,精心实施首问必答、首问必释、首问必果闭环管理的典型做法。
自从党的群众路线教育实践活动开展以来,河南济源供电公司以强化优质服务为出发点,坚持“走出来、请进去”的原则,从健全窗口服务机制入手,在直接联系群众的营业窗口与对口单位开展窗口服务技巧管理经验交流活动。在学习先进典型经验的基础上,重点引进窗口服务的首问责任制的优秀做法,对细化衔接措施、健全服务机制等先进经验加以借鉴延伸,设置专人管理,传递承办结果,强化工作衔接,缩短工作流程,严格考评服务机制,用最短的时间、最少的环节给群众最满意的答复,不断提高群众满意度。
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“秋收时要注意用电安全,如有任何用电问题可以随时拨打电力服务卡上的电话。”9月18日,在河南济源梨林屈西村,供电服务人员走进田间地头向大家讲解临时用电办理流程,提供联系方式,做出服务承诺,并义务为农户检修秋收用电设施,解决用电难题,当好秋收服务贴心“电保姆”。当前正值秋粮丰收季,秋
8月26日,在河南济源经开区的万洋锌业年产20万吨高性能铀箔材料及铜产品绿色智造项目现场,供电服务人员仔细检查临时用电设施,向施工方提醒安全注意事项,并就后续电源布局、各节点用电需求等征求项目负责人意见,为项目建设提速提供电力保证。围绕河南省“7+28+N”产业链群建设,济源示范区深入实施
8月7日,河南济源供电公司组织人员对部分农村及老旧小区表后线情况进行排查摸底,做到不漏台区、不漏用户,并消除安全隐患,全力保障居民安全度夏峰。针对部分农村用户电表箱出线至室内配电板的“表后线”存在线路老化、截面积过细等问题,河南济源供电公司以优质服务为导向,拓宽服务内容,延伸服务区
7月1日,在河南济源轵城供电所,工作人员正在对度夏抢险应急物资进行排查、统计,并细致分类整理、认真做好登记,为夏季用电高峰期间电力设备应急抢修提供保障。随着盛夏到来,用电负荷持续走高,更兼雷暴大风等恶劣天气多发,电网运维抢修任务增多,对物资保障能力提出了更高要求。河南济源供电公司强
“天气炎热,在切实做好防暑降温措施的同时,合理安排施工时间,避免高温时段,保障人身安全。”6月17日,在济源220千伏勋城变施工现场,济源供电公司安全检查人员向项目负责人叮嘱道。当前,天气炎热,设备运维和电网建设任务繁重、安全生产压力较大,施工人员容易出现疲劳、中暑等现象。为防范高温天
5月15日,在济源雅新树脂瓦厂,国网济源供电公司供电服务人员一边对该企业的用电情况进行核实,一边对企业的用电设备进行排查,并向企业负责告知排查出的安全隐患,确保该企业度夏期间安全可靠用电。针对小微企业发展规模小、用电设备隐患多、技术人员短缺等方面的情况,国网济源供电公司构建“定点定
4月25日,在220千伏苗店变安苗2断路器设备改造现场,河南济源供电公司安监人员正在对检修工作票进行逐一核对,并对针对发现的问题和不足,进行当场纠正,为春检工作推进创造安全环境。针对当前春季设备检修点多面广的现状,河南济源供电公司始终遵循“安全第一”的理念,紧盯安全管控,从严、从细抓好
为消除220千伏荆华变3号主变缺陷,提高主变的健康稳定运行水平。3月26日,河南济源供电公司组织人员对220千伏荆华变3号主变进行全面检修,消除设备缺陷,让设备保持最佳运行状态,全力保障安全可靠供电。(杨战营)
3月4日,在河南济源绮里村,济源供电公司轵城供电所春灌保电小分队的赵建平一边向正在给小麦浇灌的刘小动发放便民联系卡,一边了解春耕春灌期间用电需求,及时解决用电方面的“疑难杂症”,为春耕春灌蓄足可靠电能。服务春灌,电力争先。当前,正值麦苗返青期,群众机井灌溉用电的好坏,直接关系着夏粮
“同一排插上不能同时插入多个大功率电器……”1月2日,在位于济源周园路上的小乐山饭店里,河南济源供电公司供电服务人员对该饭店内部用电情况仔细排查,并针对发现的问题,现场向饭店负责人告知存在的用电安全隐患。“餐饮业的用电特点与其他行业不同,尤其是厨房操作间,油污大、部分开关插座离水源
寒潮来袭,气温骤降,12月18日,王屋山区最低温度降至零下11摄氏度左右。一大早,一辆黄色的皮卡车在蜿蜒的水泥路上行驶,田野里,降雪过后银装素裹,大地仿佛铺上了用雪织成的地毯。当天河南济源供电公司党员服务队的崔团结和孔亚伟再次来到济源康鑫食用菌生产基地,对该基地的菌类培育区的用电线路和
11月23日,浙江首个省级电力市场化服务窗口在杭州市湖墅南路供电营业厅启用。为落实《浙江省营商环境优化提升“一号改革工程”实施方案》要求,国网浙江省电力有限公司创新开设省级电力市场化服务窗口,面向市场化电力客户和售电公司打造一站式综合服务平台,为各类市场主体提供业务受理、市场咨询、信
8月18日,在江苏无锡新吴区供电营业厅,无锡普洛菲斯电子有限公司提交了2024年1200万千瓦时绿电需求交易意向。这是国网江苏省电力有限公司首次由供电营业厅服务窗口受理绿电需求交易意向。为加快供应链低碳转型需要,自江苏2021年启动绿电交易以来,用户绿电交易需求快速增长,交易规模在国家电网有限
4月7日,从国网光山县供电公司传来喜讯,在光山县政务服务和大数据管理局(政务服务中心)日前召开的2023年第一季度“优秀窗口”和“先进个人”表彰大会上,水电气综合窗口被授予“最满意窗口”荣誉称号、光山公司副总经理张森被授予“最佳首席官”荣誉称号。光山县供电公司行政审批窗口自2013年进驻光
“以后村民们想要办理用电业务,都可以直接到村里的‘电力驿站’,在这里我们为客户提供业扩报装、电费查询缴纳、用电咨询等业务,努力满足客户的各项用电需求。”10月27日,安徽涡阳县供电公司高公镇穆营村“电力驿站”正式揭牌,高公中心供电所支部负责人对前来参加活动的村干部及附近村民讲解了设立
“95598是用声音抚慰客户,营业厅是用服务打动客户”。而客户的“硬核投喂”,让电力人“凉在身,暖在心。”7月25日,“阿姨又来了,阿姨隔窗投喂。”炎炎夏日,高温不断,热心市民江阿姨又一次把自制的艾草木莲冻送到国网宁海县供电公司宁海供电营业厅,阿姨为了不影响工作人员正常办公,她把东西放在
结合党史学习教育,济源供电公司围绕电力企业服务社会、服务经济发展的基本特点,认真规范,多措并举打造全新的供电服务窗口,让优质高效的供电服务更加贴近社会,贴近民生。图为5月11日,该公司天坛路供电营业厅工作人员在为客户办理用电业务。(卫凯)
5月1日,济源供电公司汤帝路供电营业厅内,工作人员为前来办理业务的群众提供耐心服务。针对五一假期,济源供电公司组织供电营业厅,开展窗口服务人员礼仪培训,要求用礼仪规范约束言行,用微笑点亮客户,用行动践行服务。、
4月20日,公司总经理孙曰生、党委书记张涛两人深入公司窗口讷河西供电营业厅和电力客户服务中心,体验窗口办电业务流程和电力客户服务流程,真正为客户群众解决重点难点问题,做到了关口前移,领导干部亲自做表率深入一线服务群众。
3月22日,济源供电公司以组织营销、运维、农电各专业班组,以“依法履责、真诚服务”为主题举办学习研讨活动,并采取有效措施加强规范管控,全面落实依法治企要求,促进窗口服务质量持续提升。
“为客户办理业务时,请及时将标识牌lsquo;暂停服务rsquo;更换为lsquo;业务受理rsquo;,确保给客户最好的服务体验。”近日,凤翔县供电公司优质服务专责崔军在石家营供电服务组下站检查时,发现营业厅工作人员状态标识牌未及时更换,立即进行了现场提醒。据了解,自“星级供电所”创建活动开展以来,该
为帮助2024届校招新员工更好融入华润、转变角色,7月8日-19日,华润电力安徽新能源公司在凤台培训中心开展为期12天的在岗实践系列培训活动。培训内容涵盖红色教育、安全培训、通用技能、专业实践、企业文化等模块,内容丰富充实,富有引导与教育意义。华润电力凤台培训中心作为安徽新能源公司唯一一个
为引导2024年校招新员工重温革命历史,传承红色精神,筑牢信念之魂,做到学纪、知纪、明纪、守纪,7月5日,华润电力安徽新能源公司第一党支部组织校招新员工开展“红色教育筑信仰,党纪学习守初心”红色教育实践活动。此次活动分两个环节开展,7月5日上午,全体新员工在第一支部党员的带领下,前往渡江
党史学习教育开展以来,大唐绥化热电有限公司党委始终坚持问题导向,紧扣“我为群众办实事”实践活动要求,结合“党旗在基层一线高高飘扬”活动,推行“点线面”工作法,围绕职工反映强烈的热点难点问题,与职工面对面交流,心贴心沟通,打开职工话匣子,走进职工心窝子,切实增强职工群众的幸福感、获得感、安全感,不断凝聚起服务发展强大合力。
党史学习教育开展以来,粤海水务党委深入贯彻落实党中央部署和上级要求,牢牢把握“学党史、悟思想、办实事、开新局”工作主线,坚定践行“生命水、政治水、经济水”企业核心价值观,立足企业特点,调动多方力量,深入开展“我为群众办实事”实践活动,将“办实事”与建设民生保障工程、提升为民服务水平、解决群众“急难愁盼”紧密结合,用心用情用力增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
为充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用,组织和动员广大党员积极应对严峻复杂的生产经营形势,8月16日,国能(福州)热电有限公司组织开展了“增收节支当先锋”党员主题实践活动,引导党员降本增效、创新创效,推动公司高质量发展。
8月3日,由淮北市政府牵头组织的安徽大学暑期社会实践团队一行10人,到大唐淮北发电厂开展社会实践活动。
期间将推进开展“电力看双碳”研究成果发布、“基于区块链的共享储能”签约、风光水储一体化项目建设实施等系列活动,以实际行动践行国家电网公司“双碳”行动方案,服务青海打造国家清洁能源产业高地。
今年6月是全国第20个“安全生产月”,大唐淮北发电厂团委积极开展“安全生产,青春助力”主题宣传实践活动,营造浓厚的安全文化氛围,引领团青树立共助企业安全大局意识。
4月29日,国网涡阳县供电公司曹市中心供电所党支部党员服务队员义务帮助曹市镇张飞燕家庭农场排查线路设备隐患
为深入贯彻习近平总书记关于安全生产重要论述和防汛救灾工作的重要指示精神。4月23日,国能(泉州)热电有限公司组织党员、团员青年开展“防台防汛党员先行”主题实践活动,进一步发挥基层党组织党建引领作用。
群贤毕至,少长咸集。2020年是不平凡的一年,在这一年中,国网象山县供电公司内部也涌现出一大批爱岗敬业的员工,为推进文化关怀,讲好劳动故事,传承工匠精神,12月17日,国网象山县供电公司工会联合市公司组织六位书画家来到象山,开展“访劳模送文化”创新实践活动。书画家们现场创作,并送出了30余
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