浙江萧山“首问责任制”助客户拿回交错的电费

3月18日上午9时07分，在通过GPS定位追踪后，一条抢修信息被发到当时离事故地最近的萧山供电局瓜沥运检一班班长单柏胜的PDA上，“信源665线77/02#杆黄公娄3#变故障，速往。”与此同时，同样是运检一班抢修人员的朱国军一行则接到调度命令赶往7公里外的另一处变压器故障点。不到2小时，两支人马便在瓜沥供配电营业所重新汇合。“两个小时内处理完两起变压器故障，这在我们班组里从来没有过。看来这配网运行抢修指挥中心的统筹调度真的管用。”单柏胜的一席话道出了今年萧山供电局将公变纳入运行抢修指挥中心统一调度的成效。

“闭上双眼，想象自己在一个向往的环境中，慢慢吸气，吸到丹田，慢慢呼气。”1月21日中午，杭州萧山供电局瓜沥供配电营业所业务员卜黎芸安静的盘坐在该所的“心灵驿站”，随着语音提示做起了减压练习，原本低落的情绪得到了有效的缓解。这是今年以来，该局打造“心灵鸡汤”工程，温润员工精神家园的一个缩影。据了解，近年来，电力行业飞速发展，电网规模不断扩大，服务品质持续提升，电力员工在捍卫安全生产“零事故”、优质服务“零投诉”的同时，压力也随之递增。而

 “刚才一幕真是太惊险了，我都被惊出一身冷汗。”“电杆差点被撞成两段，电线被扯断的瞬间火星四溅。”1月8日12时许，在杭州萧山瓜沥镇大义村2号变7号电杆旁，聚集了大量的村民，眼前是一基被撞“弯了腰”的电杆和两根被扯断了的电线，目击事故经过的村民向大伙描述着当时的惊险场面。原来，在10分钟前，一辆满载货物的大型集装箱车在转弯口由于刹车踩得太猛，在冰冻湿滑的路面上玩起了“漂移”，不幸与路边的电杆撞了个“满怀”。“看这

 “还以为是走走过场，哪想这么快问题就解决了，你们说，谁会不满意！”1月6日，杭州新欣家具有限公司总经理何燕，在萧山供电局《民情笔记》回访单上写下“非常满意”。原来，几天前走访新欣公司发现“小马拉大车”的情况，该局随即通过《民情笔记》的“活页交办”为其变压器完成增容。为基层服务，让基层满意，2012年，杭州萧山供电局蝉联了“全国用户满意企业”，并成为该年度杭州地区唯一一家荣获“全国电力行业用户满意企业&rdquo

 “年纪大了，记性不好使了，好在有这张卡片，用电有什么问题，都不用愁咯。”12月26日，家住杭州萧山瓜沥镇前高弄99号的90岁高龄老人卢菊英逢人便夸手里攥着的那张电力便民服务卡。事情还得从头说起。卢菊英是一位独居老人，子女常年在外，日常衣食起居全由自己打理，由于年事已高，行动多有不便。12月24日16时47分，正当卢菊英乐滋滋的看着绍兴莲花落，突然听到“啪”的一声，电视机灭了，家里停电了。眼看快到做晚饭的点了，没了电，电饭煲也就罢工了，晚饭没了着落，卢菊英的心里有些着急。卢菊英试图拨打供电局的服

 11月13日至16日，杭州萧山供电局在26家供（配）电营业所范围内全面开展标准制度“到岗位、进班组、抓落地”活动暨供电营业所管理流程宣贯培训会，重点将本局“三集五大”后与供（配）电营业所人员相适应的制度标准进行宣贯讲解，同时把前期根据省公司管理标准（流程）统一要求，由供（配）营业所人员自己细化编制并通过评审的6项营业所核心业务流程进行了详细培训。本次宣贯培训工作所涉及的标准均是在该局确立三大适用标准基础上，按照供电营业所主营业务，再辨识确立（共适用管理标准23项，管理流程72项）。同时，根据对

 “以往总为上班没时间来办业务而发愁，现在有了24小时自助营业厅，想什么时候来都可以了，真是太方便了。”11月15日，家住杭州萧山瓜沥镇明朗村的张金虎听说杭州萧山供电局瓜沥供配电营业所开了一个“24小时自助营业厅”，也来“尝尝鲜”。据了解，电费缴纳和业务办理是电力用户与供电企业打交道最多的两件事，因而也是体现供电企业优质服务的重要载体。近年来，萧山供电局不断创新缴费模式，打造了便民“7+2”交费体系，用户可通过网上银行、支付宝、购买电费充值卡等方式

“本想自作聪明‘省’点电费，没料到这么快就被发现了，你们还真是‘千里眼’啊!”在《客户窃电(违约用电)通知单》上签完字，沈某苦笑着说。7月17日，萧山供电局瓜沥供配电营业所通过集抄数据分析，发现瓜沥镇大义村村民沈某用电异常，检查人员迅速查实其窃电行为，依法追补电量810千瓦时，追补电费和违约金1623.66元。这是萧山供电局利用“第三只眼”抓住的又一只“电耗子”。这“第三只眼”就是电力用户用电信息采集系统，通过

6月5日，国务院新闻办举行新闻发布会，介绍《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》有关情况并答记者问，国家能源局副局长宋宏坤、国家电网有限公司总经理庞骁刚、中国南方电网有限责任公司总经理钱朝阳、国家能源局市场监管司司长郝瑞锋等出席会议。文字实录如下：国家

北极星售电网获悉，近日，陕西省汉中市发展和改革委员会发布《汉中市电力高质量发展实施意见（草稿）》，其中提到，县级以上人民政府及其有关部门应当因地制宜推动储蓄、火电、水电等多种电源与新能源发电协同运营，有序发展多能互补项目；健全多能源发电协同调度机制，统筹优化调峰电源运行，保障新能

6月5日，国务院新闻办举行新闻发布会，介绍了《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》有关情况并答记者问。中国南方电网有限责任公司总经理钱朝阳在回答“当前供电服务还存在一些薄弱的区域和环节，比如农村偏远地区、孤岛等供电末梢，这些都是供电服务的堵点难点所在。

6月5日，国务院新闻办举行新闻发布会，介绍了《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》有关情况并答记者问。国家电网有限公司总经理庞骁刚回答“在加强企业用电服务保障、助力企业降低用电成本方面，国家电网有哪些具体举措？”这一问题时表示：安全、高效、稳定、绿色的

6月5日，国务院新闻办举行新闻发布会，介绍了《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》有关情况并答记者问。国家能源局副局长宋宏坤表示：近年来，我们对标国际先进水平，结合国内发展实际，持续深化“获得电力”改革，全面完成了“三零”“三省”主要目标任务，降低办电

北极星电力网获悉，6月5日，国务院新闻办举行新闻发布会，国家能源局副局长宋宏坤介绍了《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》有关情况。宋宏坤表示：近日，国家发展改革委、国家能源局联合印发《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》

近日，山东邹平市供电公司成功在本地部署接入DeepSeek大模型智能引擎，在企业数字化转型道路上迈出坚实一步。邹平市供电公司将DeepSeek大模型智能引擎与电网各专业工作深度融合，实现多维度无缝接入。无论是“数字同事”办公场景，还是内网即时通信（IM）工具，均可实现一键调用大模型，操作简便高效。

5月20日，国网唐山供电公司供电服务指挥中心内，冀北AI青年特战队成员周扬打开公司“电网一张图”系统的“供电异常原因深度分析”界面，输入“分析上月九间房供电异常事件并提出改进建议”指令。仅5分钟后，场景便自动生成了包含事件过程还原、设备状态分析、根本原因诊断及网架优化建议的完整报告。这

5月23日，国网新疆电力有限公司完成低压办电主动预约服务第一阶段试点工作，参与试点的昌吉、克州供电公司通过优化业务流程环节，将低压居民、非居民客户的平均接电时间从原先的5天和15天内分别缩短至4天和9天内，进一步提升供电服务质效。年初以来，国网新疆电力将提升客户办电体验作为重点工作，持续

6月3日，国家发展改革委国家能源局发布关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见，支持绿色电力应用。助力绿电接入。各省级能源（电力）主管部门牵头组织开展分布式光伏接入电网承载力评估信息公开工作，组织供电企业针对性制定提升措施，促进配电网与分布式新能源协调发展。

为深入贯彻落实党中央、国务院优化营商环境决策部署，持续提升我国“获得电力”服务水平，国家发展改革委和国家能源局联合印发了《关于深化提升“获得电力”服务水平全面打造现代化用电营商环境的意见》（以下简称《意见》）。现从四个方面对《意见》进行解读。一、关于政策出台背景及意义党的二十届三