浙江萧山“首问责任制”助客户拿回交错的电费

3月18日上午9时07分，在通过GPS定位追踪后，一条抢修信息被发到当时离事故地最近的萧山供电局瓜沥运检一班班长单柏胜的PDA上，“信源665线77/02#杆黄公娄3#变故障，速往。”与此同时，同样是运检一班抢修人员的朱国军一行则接到调度命令赶往7公里外的另一处变压器故障点。不到2小时，两支人马便在瓜沥供配电营业所重新汇合。“两个小时内处理完两起变压器故障，这在我们班组里从来没有过。看来这配网运行抢修指挥中心的统筹调度真的管用。”单柏胜的一席话道出了今年萧山供电局将公变纳入运行抢修指挥中心统一调度的成效。

“闭上双眼，想象自己在一个向往的环境中，慢慢吸气，吸到丹田，慢慢呼气。”1月21日中午，杭州萧山供电局瓜沥供配电营业所业务员卜黎芸安静的盘坐在该所的“心灵驿站”，随着语音提示做起了减压练习，原本低落的情绪得到了有效的缓解。这是今年以来，该局打造“心灵鸡汤”工程，温润员工精神家园的一个缩影。据了解，近年来，电力行业飞速发展，电网规模不断扩大，服务品质持续提升，电力员工在捍卫安全生产“零事故”、优质服务“零投诉”的同时，压力也随之递增。而

 “刚才一幕真是太惊险了，我都被惊出一身冷汗。”“电杆差点被撞成两段，电线被扯断的瞬间火星四溅。”1月8日12时许，在杭州萧山瓜沥镇大义村2号变7号电杆旁，聚集了大量的村民，眼前是一基被撞“弯了腰”的电杆和两根被扯断了的电线，目击事故经过的村民向大伙描述着当时的惊险场面。原来，在10分钟前，一辆满载货物的大型集装箱车在转弯口由于刹车踩得太猛，在冰冻湿滑的路面上玩起了“漂移”，不幸与路边的电杆撞了个“满怀”。“看这

 “还以为是走走过场，哪想这么快问题就解决了，你们说，谁会不满意！”1月6日，杭州新欣家具有限公司总经理何燕，在萧山供电局《民情笔记》回访单上写下“非常满意”。原来，几天前走访新欣公司发现“小马拉大车”的情况，该局随即通过《民情笔记》的“活页交办”为其变压器完成增容。为基层服务，让基层满意，2012年，杭州萧山供电局蝉联了“全国用户满意企业”，并成为该年度杭州地区唯一一家荣获“全国电力行业用户满意企业&rdquo

 “年纪大了，记性不好使了，好在有这张卡片，用电有什么问题，都不用愁咯。”12月26日，家住杭州萧山瓜沥镇前高弄99号的90岁高龄老人卢菊英逢人便夸手里攥着的那张电力便民服务卡。事情还得从头说起。卢菊英是一位独居老人，子女常年在外，日常衣食起居全由自己打理，由于年事已高，行动多有不便。12月24日16时47分，正当卢菊英乐滋滋的看着绍兴莲花落，突然听到“啪”的一声，电视机灭了，家里停电了。眼看快到做晚饭的点了，没了电，电饭煲也就罢工了，晚饭没了着落，卢菊英的心里有些着急。卢菊英试图拨打供电局的服

 11月13日至16日，杭州萧山供电局在26家供（配）电营业所范围内全面开展标准制度“到岗位、进班组、抓落地”活动暨供电营业所管理流程宣贯培训会，重点将本局“三集五大”后与供（配）电营业所人员相适应的制度标准进行宣贯讲解，同时把前期根据省公司管理标准（流程）统一要求，由供（配）营业所人员自己细化编制并通过评审的6项营业所核心业务流程进行了详细培训。本次宣贯培训工作所涉及的标准均是在该局确立三大适用标准基础上，按照供电营业所主营业务，再辨识确立（共适用管理标准23项，管理流程72项）。同时，根据对

 “以往总为上班没时间来办业务而发愁，现在有了24小时自助营业厅，想什么时候来都可以了，真是太方便了。”11月15日，家住杭州萧山瓜沥镇明朗村的张金虎听说杭州萧山供电局瓜沥供配电营业所开了一个“24小时自助营业厅”，也来“尝尝鲜”。据了解，电费缴纳和业务办理是电力用户与供电企业打交道最多的两件事，因而也是体现供电企业优质服务的重要载体。近年来，萧山供电局不断创新缴费模式，打造了便民“7+2”交费体系，用户可通过网上银行、支付宝、购买电费充值卡等方式

“本想自作聪明‘省’点电费，没料到这么快就被发现了，你们还真是‘千里眼’啊!”在《客户窃电(违约用电)通知单》上签完字，沈某苦笑着说。7月17日，萧山供电局瓜沥供配电营业所通过集抄数据分析，发现瓜沥镇大义村村民沈某用电异常，检查人员迅速查实其窃电行为，依法追补电量810千瓦时，追补电费和违约金1623.66元。这是萧山供电局利用“第三只眼”抓住的又一只“电耗子”。这“第三只眼”就是电力用户用电信息采集系统，通过

你有没有想过，有一天，电网也能像人一样思考？随着DeepSeek等大模型技术的迅猛发展，人工智能正从幕后走向台前，不再只是辅助工具，而是推动高质量发展的“超级引擎”。在国家政策的强力支持下，人工智能已成为新一轮科技革命和产业变革的关键力量。在这股智能化浪潮中，国家电网奋勇争先，于2024年底

“感谢供电公司对我们的帮助，消除了用电隐患，生产和安全用电得到了很好的保障。”5月9日，讷河市供电分公司用电检查室工作人员，来到国家管网集团北方管道有限责任公司大庆输油气分公司讷河作业区进行安全用电检查，为该企业安全用电提供有力保障。随着夏季的来临，用电负荷持续攀升，为做好迎峰度夏

为全面贯彻自治区助企行动重要部署，认真落实内蒙古电力集团及电能计量公司“两会”关于提升供电服务能力的相关工作要求，持续深化主动服务理念，全面提升供电服务质效，电能计量公司以“电力助企惠民”服务月为契机，举办了以“探秘电力计量·电力助企惠民”为主题的开放日活动，邀请政府代表、企业代

为深入贯彻落实国家能源局关于深化提升“获得电力”服务水平、打造现代化用电营商环境的部署要求，近日，湖南能源监管办组织召开2025年供电服务监管工作会议，系统总结2024年供电监管工作成效，部署2025年重点任务。会议通报了2024年12398能源监管热线办理情况及投诉举报典型案例，围绕持续提升供电服

“五一”假期期间，在河北省永清县圆通速递北方总部基地二期项目内，30条全自动分拣线高速运转。恰逢换季与出行游玩高峰期，消费者频繁网购服装、出行装备等商品，这几日，圆通速递北方总部基地的日均操作量高达550万件。“自去年底全自动分拣线投产以来，我们快递的日处理能力提升至1000万件，产能和

当前，人工智能技术浪潮正以前所未有的速度、广度和深度席卷而来。DeepSeek等大模型深刻影响经济社会发展，推动生产关系变革。人工智能浪潮之下，国家电网正积极探索构建“AI#x2B;电力”新生态，推动电网数字化智能化转型发展。然而，面对不断涌现的外部产品，电网如何搭建人工智能与电网需求之间的桥

接续实施农村电网巩固提升工程，2024年完成农网投资超1600亿元，有效消除网架结构薄弱、供电能力不足等短板问题，差异化提升灾害易发区域、与大电网联系薄弱区域供电保障水平。推广“村网共建”电力便民服务，新建服务点1.2万个，打通农村供电服务“最后一百米”。支持分布式光伏产业发展，发布分布式

北极星售电网获悉，5月6日，河南内乡县产业集聚区增量配电运维服务项目中标结果公布，中标人是河南锦冠电力工程有限公司，中标价格是584.973万元。本次运维项目内容包括：内乡县产业集聚区增量配电项目已建设完成110kV变电站2座，110kV输电线路16.59千米，10kV开闭所4座，10kV输电线路42千米；光伏电站

“感谢你们专门上门来解释我们这个月电费电量异常的问题。”4月29日讷河市克山农场客户因为新增了一台空调，感觉本月的用电量异常，网格员收到信息后，带着客户每月电费清单到客户家中面对面解答异常情况。为精准分析客户用电诉求，提升办电便利度，优化办电体验，讷河市供电公司以全面推进网格化服务

为贯彻落实中央八项规定精神及其实施细则，严肃纠治“四风”问题，国网涡阳县供电公司纪委在整治形式主义、官僚主义、供电服务领域“小微权力”腐败等方面下功夫，充分运用五位一体联合监督、“清廉皖电”数智监督和“云上监督”等多种监督模式，持续加强廉洁风险防控，提升服务质量，为公司高质量发展

“五一”将至，为持续深化党风廉政建设，营造风清气正的节日氛围，国网涡阳县供电公司纪委立足行业特点，从思想、制度、监督三方面精准发力，全面筑牢廉洁防线，为节日期间电力保供和优质服务提供坚强纪律保障。深化教育筑思想防线，拧紧廉洁“总开关”。该公司纪委以“深入贯彻中央八项规定精神学习教