来源：河南省济源供电公司2016-03-18

济源供电公司优化办电业务流程，对新增、扩容等养殖户，严格落实项目经理制、限时办结制和跟踪督办制，主动加强沟通，及时提供一对一技术服务，最大限度提高服务效能，并通过电话随访、实地走访等开展服务质量调研，接受客户满意度评价

来源：北极星太阳能光伏网2016-03-04

通过数字信息技术与光伏行业的跨界融合，华为高品质的产品和创新的解决方案，在全球赢得了客户的信赖。这也是华为厚积薄发，始终坚持以客户价值为创新，以客户满意度为标准，忠诚服务客户的必然结果。

来源：南方电网报2016-02-26

、持续提升客户满意度;三是全面推进营销精益化管理，加强班组标准化建设、持续推进业扩标准化管理、强化管理线损标准化管控、大力推进计量集约化管理、深化营销项目标准化管理;四是全面提升营销技术水平，提升计量装备水平...会议部署了十三五时期营销工作重点：一是全面建设市场化营销体系，积极推进电力市场建设、积极参与售电市场竞争、大力拓展增值业务;二是全面提升客户全方位服务水平，完成95598省级集中建设、继续强化客户停电管理

来源：国家电网杂志2016-02-21

对用户负责，突出公司坚持你用电我用心，以市场和客户为导向，严格执行一口对外、首问负责、一次告知、限时办结制度，创新服务模式，最大限度减少停电时间，不断提高供电服务质量和客户满意度。...展现公司通过提升能力、强化沟通、探索根植、实施项目、推动融合实现全面社会责任管理，推动各项工作提升，提高利益相关方满意度，实现企业与社会共赢。履责行为保障可靠可信赖的能源供应方面。

来源：河南尉氏县供电局2016-02-18

为提高优质服务工作，该所一是从细节入手，不断提高客户满意度；二是优化供电方案为企业保驾护航。...定期对大客户进行走访，帮企业会诊涉电难题，为客户制订合理的用电运行方案；三是开展便民服务，走村入户开展用电知识讲座，宣传电力知识，以村级便民服务中心为基点，拓宽电费缴纳渠道，优化供电服务举措。

来源：国家电网杂志2016-02-17

现如今，以天津自贸区建设为契机，国网天津电力再度提出打造快高新高端供电服务体系，全年365天提供主动服务，专属经理一对一快速响应客户诉求，提供数据增值信息定制服务，建设o2o供电服务手机客户端，进一步提升客户满意度

来源：贵州省铜仁供电局2016-02-17

会议指出，实施新一轮农村电网改造升级工程是实现脱贫攻坚、同步小康电建设目标的有力保障，也是提升企业优质服务水平和客户满意度的重要举措。

来源：江苏省盐城供电公司2016-02-16

江苏电力就如何缩短抢修时间课题深入探索，利用新技术、新设备助力抢修工作，并在抢修各环节上继续精益求精，力争继续缩短总的抢修时间，提升优质服务水平，努力提升客户满意度。

来源：广西合浦供电公司2016-02-05

客户服务方面，综合电压合格率99.95%，提高0.502个百分点；客户年平均停电时间8.5957小时/户，同比下降56%；第三方客户满意度预计达到77分，同比提高5分。电网建设方面，完成率100%。

来源：中国电力报2016-02-04

，以低压业扩报装一岗制快速响应作业为突破，建设集预约派单、跟踪督办、智能互动为一体的快速响应和服务质量管控平台，推行供电服务快响作业模式，全力助推业扩提质提速，全面提升客户满意度。...该办组织供电专家进行了集体评选，并选取部分特色亮点工作进行了现场调研，共评选出供电服务提升、供电质量保障、疑难问题破解、工作创新创效等方面共15个特色亮点工作优化服务模式提升服务水平嘉兴供电公司以实施全流程客户满意度管理为抓手

来源：南方电网报2016-02-03

到2020年，广西电网公司全口径客户平均停电时间低于12小时/户，中心城区客户平均停电时间低于1小时/户，第三方客户满意度达80分以上。...深化客户服务创新，第三方客户满意度达到80分，全口径客户年平均停电时间低于22.2小时;建立稳定回报机制、健全电力市场配套运作机制、着力拓展市场化售电业务;创新拓展金融业务;积极开展延伸业务探索，建设电动汽车充电基础设施省级智能化监控与服

来源：泰豪科技2016-01-28

，提高客户满意度、增加产品附加值、提高产品的知名度和信誉度，并拓宽销售渠道，增加销售模式，为企业高速发展提供助力。...泰豪智能电力服务平台建立了全新的客户服务体系，结合一站式互联网功能，高效整合了传统的用户采购流程，用户只需在此服务平台上操作即可快速了解和完成电气产品的采购，同时提升了企业内部整体工作效率，完善对客户及销售服务的管理操作

来源：南方电网报2016-01-27

指标：公司全口径客户平均停电时间低于12小时，中心城区客户平均停电时间低于1小时；第三方客户满意度、百万工时工伤意外率、综合线损率等行业可比关键指标进入国际先进行列。

来源：国网河南省电力公司2016-01-23

统一组织实施原则，着力打造电话、网站、ott（以微信为代表）、app、数字电视媒体、短信六位一体虚拟线上营业厅，完善95598互动网站、app、电力微信等智能互动渠道，统筹营业网点和基础设施建设，不断提升客户满意度

来源：南方电网报2016-01-19

十二五期间，云南电网公司统调发电装机提升3326万千瓦，售电量提升750亿千瓦时，西电东送电量增加了408亿千瓦时，供电可靠性和客户满意度显著提升，企业社会责任不断彰显，实现了跨越式发展。...促进云南经济社会跨越式发展、以客户为中心，是云南电网公司创先的神。鲁甸速度社会点赞、优质服务六连冠、坚韧不拔可靠性突围成为创先有神的最好验证。

来源：国家电网报2016-01-19

第一组数据：2014年国网浙江电力供电服务总体满意度为87.34分，与2013年、2012年相比高出0.6%和1.3%。该数据出自上海一家咨询公司完成的2014年度浙江电力客户满意度第三方评价报告。

来源：国家电网报2016-01-19

第一组数据：2014年国网浙江电力供电服务总体满意度为87.34分，与2013年、2012年相比高出0.6%和1.3%。该数据出自上海一家咨询公司完成的2014年度浙江电力客户满意度第三方评价报告。

来源：亮报2016-01-14

国网江苏电力服务到位 客户点赞2015年，国网江苏省电力公司客户满意度又有新提升，达到87.43%，比十一五末提高了2.59个百分点。...这一年，客户投诉下降，满意度上升，每百万客户投诉较少，位列国网公司第三名。这些成绩的背后是公司在员工创新、班组建设和企业文化传播等方面不懈的努力和扎实的工作。

来源：全国输配电技术协作网2016-01-13

站在两个5年规划的交汇点上，回眸过去5年，南方电网公司一直秉持对中央负责、为五省区服务宗旨，不断深化改革、强化管理，完成了公司中长期发展战略第一、第二阶段目标，客户平均停电时间、第三方客户满意度等关键业绩指标达到国内先进水平

来源：河南省济源供电公司2016-01-12

同时，济源供电公司还建立督责、问责机制，划分服务区域，把责任明确到具体人员，对服务地点、客户、内容、效果等做好记录，从服务态度、效率、效能等方面开展电话随访，听取客户满意度评价，纳入服务人员绩效考核。