来源：湖北省电力公司2008-01-30

同时，在各级政府的支持帮助下，通过加强电力需求侧管理，督促工业用户让电于民，民生用电得到了有效的保障，“95598”供电服务热线的投诉率明显减少。...要强化技术措施，做好各类情况下的应急预案；要组织力量，抓紧除冰，确保500千伏变电站和220千伏枢纽变电站的安全稳定；要加强调度执行纪律，保证大电网的可靠运行；要加强行业作风建设，做好优质服务工作，对客户多一点笑脸

来源：安徽省电力公司2008-01-30

最熟悉的陌生人 　　“您好，这里是供电服务热线95598！……”1月27日中午，听筒里传来客户代表赵虹甜美的应答。...供电服务热线95598客户代表们的姓名、面孔是陌生的，可是她们甜美的声音却是如此熟悉，在寒冬里带来了浓浓暖意。 　　她们说，无论工作有多重，“责任”就在倾听间。 　　

来源：中国电力新闻网2008-01-29

完善和延伸95598服务功能，充分发挥“95598”客户服务热线的综合功能，使“95598”真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。...以规范为主题，开展全方位的优质服务 公司从规范服务入手，在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动，建立了首问负责制、客户回访负责制、客户服务评价制度，坚持月考核及客户评议制度

来源：中国电力新闻网2008-01-29

据统计，26、27日两天，江苏电网在主网经受住了雪灾的严峻考验下，受树线矛盾等影响10千伏配电线路短路或接地等故障和客户内部故障还有不少，“95598”供电服务热线统计到的总数由上年同期的971起、969

来源：山西省电力公司2008-01-28

进一步完善95598客户服务热线的运行管理，及时处理客户的故障报修、咨询查询、投诉举报等业务;各级抢修人员要坚守岗位，提前做好抢修设备的检查试验工作，准备充足的备品备件，确保发生故障时能尽快恢复供电，全力以赴做好优质服务工作

来源：中国电力新闻网2008-01-25

万千瓦，外购电因河南送出线路倒塔减少15万千瓦，每日电力缺口达到130万千瓦以上，电量缺口在1500万至2000万千瓦时之间，重庆市电力公司虽经多方联系，但仍无法进一步购入网外电力，重庆电力95598客户服务热线日最高话务量超过

来源：中国电力新闻网2008-01-22

1月17日，蚌埠市新闻媒体及安徽省驻蚌媒体记者来到了500千伏禹会变电站、供电计量中心、95598供电服务热线、电力调度台、客户服务大厅等现场，感受电网运行、服务客户的流程和成就，所到之处，

来源：中国电力新闻网2008-01-10

日前，科学技术飞速发展，日新月异，电力系统新技术、新工艺、新设备大量应用和推广，该公司随之及时做好调度保护设备的更新、实行客户电力负荷的24小时跟踪监测，“95598”服务热线的全天候开通等现代科学手段的运用

来源：中国电力新闻网2008-01-07

本网通讯员李晓红报道1月2日，笔者从莆田电业局了解到，元旦期间，莆田电网供用电秩序井然，95598客户服务热线未接到一起客户投诉，确保全市人民度过了一个愉快、详和的假期。...窗口人员正耐心地客户解释；在业务办理的柜台前一位客户正在办理立户手续，他正是利用节日放假来办理业务，相关的手续办理齐全时，客户的脸上写满了笑容，说：“真没想到电业部门在节日服务却不‘放假’，谢谢啊……”

来源：中国电力新闻网2008-01-07

全省率先推出的迎峰度夏领导热线、114供电信息查询服务热线完善了供电信息披露渠道，提高了服务热线的接通率，受到客户们的普遍好评。

来源：中国电力新闻网2008-01-04

开设95598客户服务热线，不断满足市民和企业的用电需求。公司还注重利益相关方对供电服务质量提高的意见，每年和供电行风监督员座谈、和大客户代表座谈，和社区主任座谈。供电公司管理层、决策层走访客户。

来源：甘肃省电力公司2007-12-27

配备数量适度、素质较高、能力较强的节日值班力量，准备足够的事故应急抢修、急修备品备件，做好95598客户服务热线的24小时值守，遇有突发事件能够迅速组织开展救援等应对工作，确保电力服务的及时、到位。

来源：中国电力新闻网2007-12-26

厦门电业局95598服务热线目前有座席代表34名，平均年龄仅26岁，是一支非常有活力的服务团队，他们全天候24小时受理电力客户的咨询、查询、报修、报装、投诉、举报，以及停电信息发布和客户满意度调查。

来源：中国电力新闻网2007-12-25

开通了95598服务热线，实行24小时报修，制定了窗口服务标准，明确了各岗位工作职责。对供电所、营业窗口人员进行了上岗考试。服务行为得到了进一步规范。...经过对客户多条内部线路的检查，发现问题系客户内部一分表计量电压回路c相电压为0，造成电量计量差错，影响客户内部电费的结算。

来源：中国电力新闻网2007-12-25

不少市民纷纷致电９５５９８供电服务热线表示，供电部门改造配电网络惠及万家，是一项不折不扣的“民心工程”。 　　截至今年...他们认为：很多客户并不是恶意欠费，而只是没有及时留意。

来源：中国电力新闻网2007-12-24

坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，将客户满意作为我们服务的出发点和立足点，把“95598”建设成为客户信赖的服务热线，“零距离”服务客户，不断创新服务内容、完善服务手段、提高服务质量，实现“优质服务细小化

2006-06-09

“９５５９８”是全国统一的电力客户服务热线电话号码，通过服务热线为广大电力客户提供电力报修、业务咨询、信息查询和投诉举报等服务，客户只需拨打“９５５９８”，即可２４小时不间断享受电力服务。

2005-05-10

对于其他非重点客户，将按照上级批准的限电程序表限电，直至供需平衡。迎峰度夏期间，“95598”电力服务热线24小时开通。

2002-08-02

根据不同客户的要求，简化业务流程，提高工作效率。...苏州供电公司还在全市城乡全面开通95598服务热线，推出停电通知周全化、欠费催交礼仪化、居民电表校验现场化“三化服务”，实施“温馨工程”和“一站式”服务，客户满意率达99%。

来源：中国电力新闻网2007-12-12

贺良 不久前，笔者在整理95598服务热线下发的工单中，发现营业班一位员工在10天内遇到两个相同的问题，因处理技巧不同，得到两种截然不同的效果。...前一次处置后客户不满意并向95598投诉，后一次客户非常满意并致电95598要求给予表扬。后通过了解得知，发生这种变化直接原因是该营业班推行了“服务回头看”这一举措。