来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-12-27

随后，紧急报修电话打进了牡丹江电业局兴源供电所值班室。供电所所长王玉国接到故障报修电话后，立即启动应急抢修预案，组织抢修人员及抢修车辆、工器具火速赶往事发现场。...16时35分，抢修人员到达故障现场，经过15分钟紧急排查，发现故障原因是由于极寒天气影响电缆接头冰冻电阻增加，导致电缆接点过热烧损。故障原因查明后，抢修人员立即布置好安全措施，随后投入到抢修作业中。

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2012-12-26

在95598远程工作站，检查组观摩了95598故障报修gps视频在线监测系统。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市林西县农电局2012-12-25

建立以客户为导向的协同服务体制，提升故障报修、居民缴费、客户用电安全等服务能力。

来源：贵州省遵义供电局2012-12-21

2011年，该所以村电共建服务模式，通过在村委会办公楼建立服务窗口，使广大村民足不出村就能办理电费缴纳、用电咨询、用电故障报修等业务，该模式相继在金保村、和平村建成投运，这一便民服务推出后，可为当地农民每年减轻路费

来源：武威供电公司古浪县供电公司2012-12-20

，严格服务时限考核，截止目前，共受理故障报修、业务咨询电话2532次，未发生服务投诉事件，实现了供电服务零投诉的目标。...坐席管理，开通了95598短信服务平台，实现了计划停电提前向客户电话通知和短信发布；认真落实《十项承诺》、新三个十条和《电力监管条例》，加强服务窗口人员业务知识培训，切实提高员工服务能力和服务水平；加强日常报修

来源：贵州省遵义供电局2012-12-17

同时还通过社区共建服务窗口，在客户较多的社区设立用电宣传栏，联合居委会一同为客户提供上门的服务咨询、故障报修、业务预约受理等服务新举措。

来源：北极星电力软件网2012-12-17

他更没想到，自己随后的一个电话，就喊来了贵州电网信息运行监控服务中心的工程师，电脑故障迅速被排除。类似的电脑或系统故障报修电话，贵州电网公司信息中心每天大概要接到280个左右。...以前电脑有故障，大家都是通过懂电脑的熟人来解决。

来源：浙江省奉化供电局2012-12-14

并免费提供技术咨询、24小时故障报修、停电短信告知，定期上门指导和用电检查等多项服务，让创业农民用电无忧。

来源：贵州省遵义供电局2012-12-13

解决群众的实际困难2012年2月初，家住广州路的罗大爷打来故障报修电话，称家里经常停电，抢修人员到达现场检查发现是老人的表后线及插头插座老化严重引起，为确保老人安全用电，分局抢修人员不但对老人的表后线全部进行了更换

来源：贵州省贵阳供电局2012-12-13

24小时值班，全天候受理故障报修，健全应急响应机制，有效处理突发事件，在社会上树立了电力服务急行军良好口碑。

来源：贵州省贵阳供电局2012-12-13

此外，活动期间，还将安排专责人对所属线路、设备进行不间断巡查，并积极做好95598热线服务、故障报修等服务工作，严格落实保电措施，抢修队伍坚持24小时全天候服务，时刻准备应对突发事件，确保电网安全稳定运行

来源：浙江省海盐县供电局2012-12-12

提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时；并在全县电力服务热线9559824小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修等等

来源：浙江省海盐县供电局2012-12-10

据悉，目前，该局计划在三秋期间作出一般对农村10千伏线路不安排停电检修计划，要24小时双值班制度，调动抢修物质，及时处理客户的用电咨询和故障报修，全力做服务工作。

来源：贵州省遵义供电局2012-12-07

11月14日8点30分，煎茶用电营站站长张观信正与检修员田仁海在台区抄表，当接到煎茶腾辉矿业有限公司用电故障报修时，二话没说就放下手中的活，立即驱车赶往现场，及时排除了630kva变压器的用电故障，腾辉矿业有限公司迅速恢复了正常生产

来源：河南唐河县电业局2012-12-06

该中心24小时负责受理电力故障报修、电量电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。作为与客户沟通最集中的窗口单位，唐河县电业局不断加强该中心的软件和硬件设施建设，确保该中心规范高效运转。...制定《坐席员值班守则》、《故障报修制度》、《投诉举报制度》等规章制度，完善工作流程。以职工书屋搭建起员工业务学习平台，以劳模工作室搭建起员工技术交流和能力提升的平台，提高坐席人员的业务素质。

来源：内蒙古敖汉旗农电局2012-12-05

三是严格落实人员岗位责任制，适当增加抢修值班力量，加强95598供电服务咨询和故障报修处理，周密部署，严阵以待，做好应急抢修车辆、人员和材料的准备，确保在出现恶劣天气等突发事件时，反应快速，措施有效，保障有力...四是因气温较低，加至前两场大雪造成的路面如冰雪道，路滑难行，要加强车辆行驶的安全管理，做好防范车辆机械故障以及应对冰雪路面更换雪地轮胎工作,确保车辆及乘车人的安全。

来源：贵州省遵义供电局2012-12-03

办公场所由村委无偿提供，土城供电所提供办公设施，两家单位以服务为纽带相互配合，有效整合供电服务资源，推出了停电预告、服务咨询、故障报修、业务受理、设备安全巡视、用电宣传等共建服务新举措。...丰坝村党支部书记袁远东说，村电共建最大的三个好处，一是农民交电费方便了，少跑了很多冤枉路，二是农民用电放心了，遇到故障比以前处理得更及时了，三是农村群工工作好做了，村里越发稳定和谐。

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2012-11-30

24小时值班，电力服务95598随时接受客户业务咨询和故障报修，尽最大努力确保奈曼两会期间实现安全供电零故障、零投诉。...该所在两会期间，停止一切计划检修工作，将每一个保供电细节以任务、职责的形式层层下放，落实到每个人，共产党员服务队时刻待命，对突发故障及时处理，做到每个细节每个点都要观察到、检查到;对重要电网设备实行运行维护人员

来源：浙江省海宁市供电局2012-11-29

11月28日，海宁市供电局展开行风巡查活动，先后对马桥营业厅、盐官供电营业所、长安供电营业所等单位的窗口服务、故障报修、服务环境和纪律作风、劳动纪律等方面进行了抽查，并随机邀请了居民填写了《行风巡查调查问卷...据悉，今年以来该局采用模拟故障报修、现场检查、查阅资料、走访用电客户、监控远程巡查等方式，每月对所属各个基层供电所和窗口单位的行风建设和优质服务情况展开多次明察暗访，及时发现并跟踪监督问题，并按照《行风监督检查评分标准

来源：贵州省遵义供电局2012-11-27

近年来，遵义供电局围绕为民服务的一项核心工作，以方便客户、服务客户为出发点，创新探索出村电共建、支部联建等为民服务模式，使广大用户足不出村就能享受到办理电费缴纳、业务咨询、故障报修等服务。...在广大的农村，由于地处偏僻交通闭塞，造成抢修不及时，为了让农村用户安全、有序用电，遵义供电局利用村电共建窗口，组成党员服务队，深入乡村，及时为用户提供报修报装业务。