来源：河南省太康县电业局2017-02-09

春节期间，该公司严格落实公司领导和职能部门值班制度，应急指挥中心24小时不间断值班，95598客服中心及时接听用户咨询、报修、投诉;100余名党员骨干主动放弃休息开展隐患排查、巡视;25支抢修小分队24

来源：亮报2017-02-08

记者在国家电网公司2017年营销（农电）工作会议（以下简称营销会)上了解到，国家电网公司将按照营销服务线上化、数字化、互动化要求，有效整合95598网站、掌上电力、电e宝、国网商城、车联网等在线客服资源...凭借互联网，用电客户可以实现与电力公司远程互动，掌上电力app、95598网站、移动作业终端，使互联网+服务成为客户需求全时响应、全程掌控的互动助手，彻底解决了供电服务受时间、空间限制问题，缩短了电力公司与客户之间的距离

来源：广西电网公司2017-02-07

95598供电服务热线24小时开通，应急抢修队伍和应急物资充足，高效处理了部分地区发生的配电设备故障，平均复电时间仅为0.53小时。

来源：国家电网报2017-02-07

国网北京电力通过推出此项服务，解决了95598电话报修，客户无法及时了解报修工单流转信息和抢修人员信息，焦急被动等待的问题，提升了服务体验。

来源：南方能监局2017-02-06

每月对监测数据统计分析，将监测数据与同期能源监管热线 12398及供电服务热线 95598 受理的电压质量、停电等相关投诉情况进行核对，查找发现问题，针对性开展监管。

来源：国网办公厅2017-02-06

1月27日至2月2日，95598电话呼入总量111.12万通，日均呼入量15.87万通，人工服务接通率99.31%，工单派发及时率100%，业务处理满意率99.35%，日均排班1321人，其中除夕排班2023...克服集中用电负荷突增等因素影响，投入应急人员122人次，充实值班备班力量，并设置2017年中央电视台春节联欢晚会保电专席，圆满完成春晚北京主会场及上海、四川凉山、黑龙江哈尔滨三个分会场的供电服务保障工作，保证了95598

来源：河南省扶沟县供电公司2017-02-03

据了解，春节期间，扶沟县公司95598客户服务热线共接听电话42次，外线电话接341个，电话接听率、满意率均达100%， 受到广大客户一致好评。

来源：中国红河网2017-02-03

客服方面，做好客户诉求沟通解释工作，截止2016年12月底，公司服务调度班接95598服务热线下派工单377个，处理377个，按规定时限处理工单率为100%，全年公司未发生有责投诉事件，12398投诉次数及百万客户投诉率为

来源：南方电网报2017-02-03

根据测算，营业网点服务客户成本达8.2元/户次，而95598热线服务降至3.2元/户次，远程服务则可低至0.05元/户次，随着服务成本的降低，是客户满意度的不断上升。...与95598热线省级集中相对应，地市供电局撤销业务受理、质检班组，推广设立服务调度班。所有抢修、业扩等工单直接由省级客服中心下单，问题一次解决率达95.25%。

来源：中电新闻网2017-01-25

供电服务方面，面对工业用电需求、居民用电需求持续增长的情况，该局不断规范管理，全面实施业扩报装一口受理，着力缩短报装时间，实施95598协同坐席机制，为客户用电提供最大便利。

来源：河南省开封市杞县供电局2017-01-25

95598服务热线24小时畅通，备足备品备件，做好应急抢修准备，确保春节保电工作万无一失。

来源：国家电网报2017-01-24

该公司主动跟踪服务区内重点项目，以创新计划为引领，构建与西咸创新城市发展方式相融合的供电服务新体系，加快水、电、气、暖四表合一建设，大力推行掌上电力手机客户端、95598智能互动网站和微信服务平台应用，

来源：国家电网报2017-01-24

比赛中，我们依据训练集中的来自65万户的119万张95598工单等数据寻找敏感特征，在测试集中来自37万户的42万张工单中标注敏感标签。...复赛中，参赛者需要以电力客户的95598工单、计量、电量电费等营销脱敏数据为基础，综合分析电费敏感客户特征，建立客户电费敏感度模型，对电费敏感客户的敏感程度进行量化评判，帮助供电企业快速、准确地识别电费敏感客户

来源：国家电网公司2017-01-20

为方便电动汽车客户在春节假期返乡和旅行，公司在车联网平台和95598网站发布了高速公路快充站位置、间距、服务能力、重点价格、服务电话等信息，便于客户查询。...全力做好春节期间应急抢修和优质服务工作，95598供电服务热线计划排班1万余人次，备班1000人次，其中除夕当天安排值班坐席2200名，备班坐席200名，确保热线畅通;做好供电营业窗口服务工作，将在近两万个供电营业厅安排近

来源：云南网2017-01-19

此外，关于居民如何查询往年用电情况、在何地可以办理相关业务，李永辉介绍，使用95598可以咨询办理相关业务。提供用电户号、姓名、家庭住址，就可以帮用户查询往年的用电情况。...而在昆明2016年1至11月的累计用电数据中，仅有5%的用户用电量累计达3600度以上该工作人员表示，客户想确定办理电费套餐是否划算，最好先致电95598查询自己的历史用电量。

来源：中电新闻网2017-01-16

行政村设点，实现十分钟缴费圈；开展服务行为整顿和管控，在营业窗口开展点亮微笑服务提升活动；开展重要节日和重要活动、高中考等校园保供电工作，实施重大节假日针对性服务，推广不论产权让灯先亮起来、不停电催费、95598

来源：云南电网公司2017-01-12

加强与客户的交流和沟通，加强窗口人员服务意识、业务能力的培训和提高，加强95598故障抢修业务的管理，不断提升优质服务水平。三是加强安全生产基础管理。

来源：国家电网报2017-01-11

国网山东电力充分利用互联网+服务手段，创新建设95598电话、网站、微信、掌上电力、短信、有线电视六位一体互联网智能服务平台。

来源：中国电力报2017-01-10

同时，客户可致电95598查询自己的历史用电量，以确定办理电费套餐是否划算。在昆明地区，居民电费自2016年8月1日起，实施新的年度阶梯价格，年用电量在1560千瓦时之内的，电价为0.36元/千瓦时。

来源：卡范儿2017-01-06

另外，还可以拨打95598-7电动汽车车联网服务专线咨询。...2、换卡区域支持北京换卡区域目前只支持北京市针对此次全国范围内实施国网一卡通用这一便利举措，范儿哥特意咨询了国网95598客服人员，能否在除北京市以外的其他地区办理换卡操。