来源：国家能源局2022-08-23

按反映渠道分类，12398电话16469件，12398互联网终端1713件，电子邮件173件，留言427件。...针对群众反映的投诉举报，国家能源局派出机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是督促指导供电企业，加快电能质量、服务行为、停电抢修等群众反映问题的解决，保障了群众正常生产生活；二是通过行政处罚

来源：国网新疆电力有限公司2022-08-17

将95598及各乡镇供电所电力服务电话在微信公众号等渠道发布，安排人员24小时值守，及时受理、响应用电诉求。...六是电力应急物资、抢修队伍储备齐全。补充储备生产急修物资，提前做好各项工作准备及物资储备，确保安全生产、电力保供、生产经营等各项工作正常开展。七是确保防控安全下抢抓重点项目推进。

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2022-08-12

抢修人员到达现场查看后，立即决定更换80千伏安变压器来保证用电。近2个小时奋战，保鲜库内制冷机重新工作起来，60吨葡萄也得以保住。...电气化种植让葡萄品质有了更好的保障，葡农们也转变单纯地摊贩卖的销售方式，搭上了互联网快车，销路渠道变得越来越广，渐渐走出余姚，销往四方。

来源：中国能源报2022-08-11

国网北京电力各营业网点和代售电网点方便居民购电，开通多种便捷购电渠道和应急送电服务，市民可以选择“网上国网”app、电费充值卡、95598智能互动网站、“国网北京电力”微信公众号、支付宝、自动缴费终端等多种渠道进行购电

来源：中国新闻网2022-08-03

国网北京电力各营业网点和代售电网点方便居民购电，开通多种便捷购电渠道和应急送电服务，市民可以选择“网上国网”app、电费充值卡、95598智能互动网站、“国网北京电力”微信公众号、支付宝、自动缴费终端等多种渠道进行购电

来源：国家能源局华北监管局2022-07-13

冀北承德某供电公司回复95598故障单抢修不真实，造成用户在尚未恢复供电时两次收到故障处理完毕评价邀请短信。...表1 2022年6月份工单按诉求性质分类情况6月份接到的工单按信息来源渠道分类情况见表2。表2 2022年6月份工单按信息来源渠道分类情况从业务类别看，以电力方面的供电服务类为主，占73.4%。

来源：国家电网公司2022-07-11

该公司物资部第一时间启动防汛应急会商、24小时值班机制，上下协同保供应，做到抢修物资需求当天提出、当天配置到位，同时结合现场实际情况调配适合边远山区抢修、可人力搬运的复合电杆，为怀化、湘西土家族苗族自治州等地快速复电赢得时间

来源：北京市城市管理委员会2022-06-21

确保停电计划、故障停电、抢修进度、送电安排等信息通过即时通讯软件(微信等)、短信、移动客户端等渠道及时告知到用户。

来源：国家能源局河南监管办公室2022-06-15

按反映渠道分类，12398电话566件，12398互联网终端62件，电子邮件3件，留言7件（2022年5月收到有效信息情况见表一）。...，不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障；三是部分供电企服务意识薄弱、业务不熟、服务质量不高。

来源：深圳市工信局2022-04-13

保障电力安全可靠供电，大力实施网格化运维，强化覆盖全市的73个网格驻点抢修力量，实行24小时抢修服务。强化不停电作业应用。...充分发挥“南网在线”app、网上营业厅（95598.sz.csg.cn）、“南方电网95598”微信公众号及支付宝生活号等互联网渠道优势，积极融合“深i企”，推出“刷脸办电”、“无感过户”、“智慧缴费”

来源：深圳市工业和信息化局2022-04-12

保障电力安全可靠供电，大力实施网格化运维，强化覆盖全市的73个网格驻点抢修力量，实行24小时抢修服务，以最快速度恢复供电。强化不停电作业应用。...充分发挥“南方在线”app、网上营业厅（95598.sz.csg.cn）、“南方电网95598”微信公众号及支付宝生活号等互联网渠道优势，积极融合“深i企”，推出“刷脸办电”、“无感过户”、“智慧缴费”

来源：国家能源局湖南监管办2022-04-08

按反映渠道分类，12398电话450件，12398互联网终端9件，留言14件，详见表二。...从业务类别看，供电服务类投诉共72件、占比96.00%，其中，电能质量和停电抢修问题投诉事项59件，占供电服务类投诉事项总数81.95%。

来源：国家电网公司2022-04-06

4、延伸服务强保障，确保封闭小区抢修及时有呼必应、有难必帮，全力克服抢修驻点、人员封闭影响，按需优化抢修力量、调整抢修范围，跨驻点联动作业，做好发电车接入准备，确保每一次抢修“到场不延迟、资源不断档，效率不下降

来源：内蒙古电力公司2022-03-30

答：电网企业无差别向各类用户提供报装、计量、抄表、收费、抢修等各类供电服务。q4能不能既不直接参与市场交易购电，也不选择代理购电，而是继续维持以前的购电方式？答：不能。...答：交费方式没有变化，用户可以继续通过营业厅、蒙电e家app、第三方代收机构(微信、支付宝等)等线上线下服务渠道交纳电费。

来源：华北能源监管局2022-01-30

从反映渠道看，12398电话3077件，12398邮件233件，12398互联网终端70件，留言38件。...2.个别村庄或小区群众反映频繁停电，部分群众希望故障停电抢修更快。天津静海、河北唐山、内蒙古乌兰察布等地群众反映存在频繁停电问题。

来源：电网头条2022-01-10

公司扎实推进电网提档升级，投产110千伏及以上线路1245公里、变电容量761万千伏安，电网主网网架结构愈加坚强；开展配电网“四降一升”专项行动，完成272条频繁停电老旧线路综合治理，深入实施“先复电、后抢修...，全力优化营商环境，开展省市重点项目“红黄蓝”分级督办，推动高、低压业扩报装环节分别压减至4个和2个，贯通省政务平台实现营业执照、不动产登记证等13类证照线上获取，拓展“冀时办”“河北政务网”线上办电渠道

来源：国家能源局2021-12-31

有关电力企业要做好高水平专业化应急抢修抢险力量准备，进一步优化抢修抢险作业管理，确保发生电力突发事件能够及时应急处置，重要设备停运后能够及时抢修恢复运行。五、做好疫情防控和抗疫保电工作。...要加强网络舆情监测，主动通过主流媒体、门户网站、公共信息平台等渠道加强正面宣传引导，积极回应社会关切，营造电力安全生产良好舆论氛围。国家能源局综合司2021年12月31日

来源：苏电牛思2021-11-29

电网企业无差别向各类用户提供报装、计量、抄表、收费、抢修等各类供电服务。q:用户选择选择电网企业代理购电和选择售电公司代理购电有什么区别？...交费方式没有变化，用户可以继续通过营业厅、网上国网app、第三方代收机构等线上线下服务渠道交纳电费。q:用户怎么判断自己是不是工商

来源：国家电网报2021-11-22

该公司畅通“网上国网”app等线上购电交费渠道，方便广大市民购电；1465名社区客户经理、771名“煤改电”台区经理主动为客户提供故障报修、用电咨询等服务。...国网北京市电力公司启动冬季气象灾害预警应急响应，在全市部署3000多名电力运维保障及抢修人员、708辆抢修车辆，22支345人的应急救援队伍做好突发事件应急处置准备。

来源：国网河南信阳光山县供电公司2021-11-18

主动向客户推送故障停电、抢修进度、停（送）电计划、电费余额不足提醒、电费账单等信息，提升客户服务体验。全方位便捷客户。...通过供电营业厅、网上办电渠道公开办电流程、服务承诺、电费电价政策、环节时限、设计、施工、试验单位资质信息，为客户提供查询服务；向办电客户履行“一次性告知”义务；通过“网上国网”app、微信公众号，客户能够实时查询办电进程