来源：贵安新区报2017-04-10

贵安供电局为了满足企业用电、客户需求,不仅通过计量自动化系统实时监测各大企业用电量波动,当出现波动异常时,主动联系客户沟通交流,确保客户用电稳定安全,并且每个星期将通过电话回访;而且在进行抄表工作时,和客户面对面进行沟通交流

来源：全球电力资讯榜2016-12-22

可是，当95598对客户电话回访时，客户依旧不满意。工作人员犯了难。经逐级汇报后，供电公司决定对配电房加高，以增大与投诉客户房屋之间的直线距离。可工程完工后，当95598回访时，客户仍旧不满意。

来源：使劲儿说能源2016-10-08

打电话回访？做问卷调查？这些都是可以采用的方法，但是too low了。市场的设计者要采用心理学的方法去研究个体的行为和其行为背后的想法，我堂堂市场的建设者还要考虑这些？是不是太麻烦了！

来源：河南省商丘供电公司2016-09-28

该公司在迎峰度夏期间的各类故障工单中，按照每家县级供电单位30份工单的数额，随机抽取了240份工单，并及时开展了电话回访。...据了解，商丘公司将坚持供电服务评估工作常态化，定期开展服务回访，促进服务水平的持续提升。

来源：南方能监局2016-09-28

国能综监管〔2016〕418号）部署和年度重点工作安排，南方能源监管局及早谋划，精心部署，坚持问题导向，制定了《2016年供电监管方案》和《现场监管工作手册》，以双随机一公开的方式，采取查阅资料、走访用户、电话回访

来源：德江供电局2016-09-11

该局成立提升第三方客户满意度工作领导小组，不定期进行电话回访、现场走访、查阅纸质工单、调取系统工单、客户信息完整和真情率等开展明察暗访，从深层次挖掘客户对供电服务不满意的原因，寻找服务短板，解决新问题，

来源：中电新闻网2016-08-31

截至7月底，累计电话回访服务对象690户，接到服务对象主动打来的报修电话达170余次，走访孤寡老人、特殊家庭560余户，室内线路检查600余处，参与志愿服务人次达1300余次。

来源：南方能监局2016-08-17

国能综监管〔2016〕418号）部署和年度重点工作安排，南方能源监管局及早谋划，精心部署，坚持问题导向，制定了《2016年供电监管方案》和《现场监管工作手册》，以双随机、一公开的方式，采取查阅资料、走访用户、电话回访

来源：中国电力报2016-08-16

针对分布式光伏客户点多面广、容量不一等实际情况，陕西电力加强分布式电源并网服务调研，耐心细致做好上门调试、安装表计、并网发电、抄表结算、电话回访等工作，同时加强与当地政府的联系，了解光伏扶贫资金安排以及项目实施进度

来源：绿色和平2016-07-19

climate-energy/2016/powerlab报名通道：请发送姓名+公司+手机/邮箱以及一个与光伏+大数据有创意的点子到gpcn@greenpeace.org 或 13581905477喻先生（收），我们将电话回访并确认您的报名结果

来源：贵州省铜仁供电局2016-05-06

今年初，从铜仁供电局对2015年的服务工作电话回访情况获悉，电压质量、停电频繁、抢修不及时是客户对供电服务不满意的主要因素。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2016-05-06

为进一步提升供电服务水平，及时了解客户对供电服务的满意度，济源供电公司建立供电服务品质跟踪回访机制，对故障报修、业扩报装申报及辖区内大用电客户，采取电话回访、上门走访、现场随机问卷调查等方式展开回访，调查员工在工作中对供电服务承诺的践行情况

来源：河南省济源供电公司2016-02-22

为保证效果，该公司加强过程管理，定人员、定时间、定标准，按照谁牵头、谁检查、谁负责的原则，及时上报安全排查和隐患治理情况，并通过电话回访、抽样调查等途径，确保服务质量和工作效能，积极为学校用电创造良好条件

来源：北极星电力网2016-01-15

94%的个人表示支持本工程，1人反对，经电话回访解释后，该受访者表示支持。

来源：河南省济源供电公司2015-11-25

以前，对网格化责任员工所处位置、行走路线、到达现场时间及服务过程无法做到实时跟踪，电话沟通容易出现偏差，对客户的报装、报修需求很大程度依赖员工的行为自觉和对客户的电话回访，难以根本上保证服务质量和效率。

来源：河南省商丘供电公司2015-11-05

该公司采取电话回访和实地走访、召开客户座谈会、发放征求意见表等方式相结合，广泛征求客户对供电服务方面的意见和建议，内容涉及服务行为、电费电价、交费渠道、报装时限、故障抢修等;对客户的用电需求进行认真了解

来源：华中监管局2015-11-04

检查期间，检查组听取了各公司用户受电工程市场秩序自查工作情况汇报，并通过查阅报装资料、查看进账凭证以及工程施工合同、工作票和操作票、电话回访报装用户等多种方式，深入开展了检查。

来源：宝莱尔2015-10-13

此处，宝莱尔从用户利益出发，以提高用户技术人员的技术水平为导则，不仅通过传真、电子邮件等方式进行及时、有效的沟通，还在每月一次的电话回访中，收集及分析

来源：河南省济源供电公司2015-10-12

强化营业窗口服务质量控制，突出抓好基层供电所、供电营业厅软硬件建设，以围绕客户查找薄弱环节，深挖服务短板为重点，着力提高服务意识和能力素质，全面兑现供电服务承诺；完善服务集聚区电力建设常态长效机制，通过电话回访

来源：亮报2015-08-19

在电话回访中，陈女士对洪素云共产党员服务队的温情服务给予了肯定。原来，今年4月份以来，陈女士觉得家中的用电量突增，怀疑电表计量有问题。...，服务队发挥千方百计、千言万语、千辛万苦的三千精神，在电话、走访、蹲点等催费方式无果后，再依托公证送达、律师函、财产抵押担保等法律手段解决问题。