来源：国网河南省电力公司济源供电公司2017-02-03

以提质增效为根本，提高运营效率，加强执行力建设，向管理要质量，向管理求效益；市场开拓方面，利用当前有利时机，主动调研客户需求，扎实开展电能替代潜力调查，及时做好电力保障和技术服务；在为民服务方面，梳理报装报修流程

来源：中国电力报2017-01-24

现在有了掌上电力手机app，申请停电报修电话不到20分钟，电力抢修人员就到现场了，派谁来，从哪来，几点到，就跟用滴滴一样方便日前，家住北京丰台区的市民田丽颖使用掌上电力app报修服务后满意地对记者说道。

来源：中国电力报2017-01-24

现在有了掌上电力手机app，申请停电报修电话不到20分钟，电力抢修人员就到现场了，派谁来，从哪来，几点到，就跟用滴滴一样方便日前，家住北京丰台区的市民田丽颖使用掌上电力app报修服务后满意地对记者说道。

来源：北极星环保网2017-01-23

（六）发现油气回收系统工作异常后，应立即报修并填写维修记录，48小时内未维修完毕的，须将设备封存并报所在县（市、区）环保局、发改委、市场管理局备案。...（四）发现油气回收系统工作异常后，应立即报修并填写维修记录，48小时内未维修完毕的，须将设备封存并报所在县（市、区）环保局、发改委、市场管理局备案。

来源：国家电网报2017-01-18

我们将建立全电压等级主动抢修体系，依托大数据做实做好故障辅助研判，提高主动抢修能力，并丰富电力管家支撑的客户报修服务体验，为客户提供运行、操作、维护等一条龙式主动服务，同时打造智能服务平台，为不同群体客户提供多选择

来源：云南电网公司2017-01-16

年客户平均停电时间43.1286小时每户，较2015年年上升了33.785小时每户；十是推进营业窗口规范化建设，加强与客户的沟通协调，建立和谐的供用电关系，提高客户满意度，客服中心服务调度班工作人员24小时受理客户报修

来源：河南省济源供电公司2017-01-16

采取不打招呼、不发通知的方式，通过模拟报修、报装、咨询等，对窗口单位的电价执行、服务态度、报装办理、抢修时效及携带工器具等方面的情况进行集中暗访，是否存在服务推诿、服务延时、服务效能低下等行为，并现场录音

来源：国网北京市电力公司2017-01-16

现在有了掌上电力手机app，发生停电报修，电力抢修派谁来，从哪儿来，几点到，连工人师傅长什么样子都能看到，太厉害了！1月12日，北京市丰台区市民田丽颖在使用掌上电力app报修服务后赞叹道。

来源：中电新闻网2017-01-12

该公司提出，要提高思想认识，抓好组织保障，做到目标清、情况明，全面部署、重点突出，确保配电网春节保供电两零两降目标春节期间配变零烧毁，除夕夜台区零停电；春节期间配网故障报修次数和服务投诉同比下降。

来源：北极星输配电网整理2017-01-12

供电部门应建立充电设施运行期间日常巡查制度，出现问题，充电设施产权人应及时向供电部门报修。因充电设施使用不当造成电力设施损坏的，由充电设施产权人承担维修费用。

来源：河南省开封市杞县供电局2017-01-12

当天晚上9点，国网杞县供电公司抢修值班人员接到报修电话，反映银河路银河花园30多户家中停电，请抢修人员尽快处理。故障就是命令，该公司抢修人员接到通知后，迅速拿好抢修器具赶往现场。

来源：亮报2017-01-12

智能服务客户用电指尖搞定这手机报修真好使，用指尖一划就行，跟用滴滴一样方便，你们这么快就过来给修好了，我得给个五星好评！1月6日，丰台区的李兰女士使用掌上电力app报修服务后说道。...当天，李兰家里装修导致计量表箱的开关发生故障，她没有像往常一样拨打报修热线，而是直接使用了朋友推荐的掌上电力app报修功能。丰台供电公司抢修人员范博杰接到系统提示信息后，迅速接单赶过来。

来源：国家电网报2017-01-11

预约恢复供电等事宜，确保回来一家服务一家；提前做好自助购电设备的运行维护工作，强化网上营业厅运行管理，保持供电服务网站、掌上电力手机客户端、电力微信等电子服务渠道畅通，方便返乡人员随时随地办理购电充值、电卡修复、故障报修等业务

来源：云南电网公司2017-01-10

八是按照营销围绕市场转，服务围绕客户转，依靠优质服务拓展电力市场的观念，不断提升优质服务水平;九是推进营业窗口规范化建设，加强与客户的沟通协调，建立和谐的供用电关系，提高客户满意度，营业调度班工作人员24小时受理客户报修

来源：河南省济源供电公司2017-01-09

同时，完善一对一服务机制，公开联系电话、业务范围和服务承诺，为大棚蔬菜客户业扩报装、故障报修等开辟绿色通道，实施直通服务，提高电力保障水平，精心助力菜农丰收。(杨战营)

来源：南方电网公司2017-01-06

规范和加强停电检修管理，减少故障报修处理时间，加快故障抢修进度，缩短客户平均停电时间;加强客户侧安全用电管理，减少安全事故隐患，保证客户安全稳定用电。

来源：国家电网报2017-01-05

接到抢修指令后，我们通过平台系统通知离故障点最近的抢修队伍实现就近、快速抢修，有效缩短客户故障报修停电时间。该公司调控中心有关负责人说。

来源：北京晚报2017-01-05

要想用上公共充电桩，你需要下载好几个充电桩app；好不容易找到充电桩，结果桩是坏的，或者就是个摆设还没投入使用；打几次报修电话，几个月后桩还是坏的；多数公共充电桩不能充电，只能充数，多数充电桩变成了僵尸桩

来源：中电新闻网2016-12-30

积极走访辖区内金矿企业、水泥厂、玻璃厂、石材厂、煤炭生产企业等11家重要客户，为准确掌握各家大客户的生产经营状况企业在生产中的供电情况和薄弱点进行了20余次实地走访，与客户负责人举行座谈，了解供电服务承诺兑现和客户报修

来源：贵州电网公司2016-12-30

另外，定期召开会议，落实客户全方位服务管理工作，关注故障报修抢修时限，及时处理95598诉求，制定便民服务卡和片区服务牌，注重客户走访质量及客户信息收集，解决难点、热点问题，规范业扩报装管理，确保扶贫用电新增项目需求及时传递