来源：中国电力新闻网2008-09-11

出思路，完善民主生活会测评制度，提高党委班子的整体战斗力；三是坚持科学发展，进一步解放思想、开拓创新，把科学发展观的要求转化为谋划发展的思路、促进发展的措施，推动企业持续协调发展；四是定期进行选人用人满意度调查...，坚持“德才兼备、以德为先”的标准，完善干部考核评价机制。

来源：中国电力新闻网2008-09-11

在调查的九大服务行业中，居民对供电（广东电网）的总体服务满意度评价最高，得分为71.80分。其次是通讯行业和民航业，满意度得分依次为71.50分和70.58分。...发布结果显示，在调查所涉九大服务行业中，居民对广东电网的总体服务满意度评价最高。自2006年广东省开展社情民意调查以来，广东电网一直高居榜首，这是该公司第三年夺得满意度第一。

来源：甘肃省电力公司2008-09-08

，并纳入客户满意度评价体系。...五是实施工程服务质量评价。

来源：中国电力新闻网2008-09-05

审核组认为，该院领导层对管理体系的建立、实施和改进给予了充分的重视，员工积极参与，持续保持勘测设计成品质量，重视与顾客的沟通，顾客满意度高，内审、管理评审有深度，逐步建立了自我改进、自我完善的改进机制，...本次现场审核对该院管理体系的运行、保持和改进等情况进行检查评价，并与该院最高管理层进行了交流和沟通，共检查了9个部门，抽查审核了2个现场。

来源：国家电网报2008-09-02

江西公司注重建立行风建设长效机制，今年以来，建立健全了多项制度，形成了客户满意度调查、行风检查测评、客户投诉管理考核“三位一体”的行风考核评价体系，进一步提高了供电服务水平和行风满意度。 　　

来源：中国电力新闻网2008-08-29

作为江西省电力公司所属的上饶供电公司一直把行风建设作为重点之重的工作，多年来，该公司注重建立行风建设长效机制，建立健全了营业窗口规范化建设、95598客服系统建设、投诉举报等方面的多项制度，形成了客户满意度调查...、行风检查测评、客户投诉管理考核“三位一体”的行风考核评价体系。

来源：中国电力新闻网2008-08-27

客户投诉管理考核“三位一体”的行风考核评价体系，进一步提高了供电优质服务水平，提高了行风建设工作的满意度，赢得了党和群众的满意。...建立健全客户满意度调查、行风检查测评、 客户投诉管理考核“三位一体”的行风考核评价体系 刘上洋洪礼和就电力行风建设工作作出批示 本网讯记者李洪明报道在

来源：中国电力新闻网2008-08-13

——加强服务监督，终于“客户满意”。客户满意度是检验服务优劣的晴雨表，为此公司倡导正视存在的问题，诚信服务客户，为达到客户满意的目标公司开出了三剂猛药：一是建立营销稽查月度通报、服务个案专项通报机制。

来源：中国电力新闻网2008-08-04

并且，在数据的集中管理、集中监控以及存储软件等帮助下，广东省中行实现了在人工干预降至最低的前提下，客户满意度的上升，有效提升了业务效率。”广东省中行信息中心负责人如是评价。

来源：中国电力新闻网2008-07-25

三公开”信息平台，实行信息公开、监管公开、测评公开，打破市场壁垒，为客户工程建设市场引入竞争机制等等，深入查找、整治当前报装服务工作中存在的问题和不足，净化了市场环境，“三指定”行为得到有效遏制，客户满意度显著提升

来源：中国大唐集团公司2008-07-24

以“双满意”即党组满意、员工满意为根本要求，开展以人力资源工作满意度、选人用人公信度、人力资源专业人员形象认可度为重点的满意度测评活动，不断改进工作作风。

来源：山东电力集团公司2008-07-01

开展2008年供电服务品质评价，分析供电服务品质评价中发现的问题，跟踪研究客户满意度较低的服务项目，制定有效措施加以改进。

来源：中国电力新闻网2008-06-27

为不断推进“金牌服务迎奥运”活动向更深层次开展，该局根据供电企业优质服务和电力营销常态管理机制的要求，客户服务中心积极在客户中开展供电满意度调查工作，向六十多家大电力客户发放《石嘴山供电局客户满意度调查表

来源：江苏省电力公司2008-06-11

2007年客户投诉率万分之0.019和85.06的满意度指数是非常了不起的。我建议，电力公司汲取冰灾、地震灾害中的教训，对电网安全要高度重视。...“电力公司无论是管理理念、企业战略、市场开拓，还是服务社会，都是按照国际上通行的绩效评价在做，包括最基层的供电所都在进行这方面的培训。

来源：国家电网报2008-05-13

积极参与“三电”犯罪专项治理“百日行动”，与公安机关沟通协作，严厉打击破坏电力设施的犯罪行为；拉网式开展用电营业普查，加大群众护线力度；开展内部监督评价、社会评价和客户满意度调查，多方分析查找供电服务中的问题和差距

来源：中国电力新闻网2008-05-12

五年来，南方电网公司深入开展“万家灯火，南网情深”优质服务主题活动，致力于提高供电可靠率、减少用户停电时间，供电服务水平逐年提升，在中介机构组织的服务行业第三方调查中，连获总满意度第一的评价。 　　

来源：南方电网公司2008-05-12

深入开展“万家灯火，南网情深”优质服务主题活动，把提高供电可靠率作为优质服务的刚性指标，在中介机构组织的服务行业第三方调查中，连获总体满意度第一的评价。...联合国全球契约理事会理事、中国企业联合会副理事长陈英对公司2007年社会责任报告给予高度评价。

来源：甘肃省电力公司2008-05-09

《供电服务品质综合评价系统的建立》通过建立供电质量、规范服务、电费缴纳、服务管理和咨询服务5个层面共19个二级指标的品质评价体系，构建电力客户满意度评价指标体系和模糊积分评价模型，开发基于模糊积分评价法的供电服务品质评价软件

来源：北京市电力公司2008-05-08

2007年，公司首次实现“零责任投诉”，客户满意度超过90。 　　...在国家电网公司2007年创一流同业对标综合评价中，北京市电力公司由排名相对落后一跃跨入国网公司同业对标综合管理标杆行列，安全管理、营销服务、人力资源三个专业被评为专业管理标杆，“电力突发事件应急客户服务机制

来源：中国电力新闻网2008-04-08

一些难以预料的服务失误情形不能及时发现并做出正确的反应，必然会使供电服务存在降低满意度并影响企业形象的风险。甚至有些局部服务问题如处理不当，会被客户或媒体人为放大，最终会造成对企业形象的极大损害。...最大限度地减少各种传播信息之间的冲突和差异，向公众和有关部门及时真实地传递和公平地评价信息，平息不实媒体信息和混乱社会信息，必要时主动与媒体沟通，向公众披露失误的原因和正在进行补救的做法，尽量在服务危机中化消极因素为积极因素