来源：中国电力新闻网2008-04-02

ecm系统成功上线运行，为持续提高客户满意度和精益管理售电市场提供了强有力的技术支撑。 　　...刘永奇和方红表示，将以各位专家和评委的高度评价为动力，加快ecm系统的推广，做好系统功能的完善和拓展，5月1日在唐山和秦皇岛公司上线，10月1日在张家口和承德公司上线，从而实现在5个供电单位全面上线运行

来源：中国电力新闻网2008-03-18

公司坚持开展优质服务主题活动，通过定期走访客户，召开监督员座谈会以及面向社会进行满意度和行业作风问卷调查等做法，借助客观数据评判服务工作的好坏；通过编印赠送《供电服务手册》，向社会公布“三个十条”的具体内容和优质服务的具体标准等举措

来源：国家电网报2008-03-12

　　3月4日，上海市精神文明办公室召开2007年度37个窗口行业社会公众满意评价测评结果通气会，上海市电力公司连续第三年获窗口行业满意度测评第一。 　　

来源：互联网2008-01-31

最难的事情是第三项：信息平台不能有效率地提供考核数据比如说客户满意度指标怎么来统计，你的crm系统能不能出来这样的数据。如果没有一个庞大的数据系统支持它，很难要到我们考核的数据。...还有一个：不患寡只患不均，大多数人都会认为自己是不错的，也包括我本人，当上司给自己评价，给部门同事都评价的时候，公平性就显示出来了。一般都会有一个偏差。偏差能够导致员工的不满意。我们该怎么做？

来源：新华网福建频道2008-01-22

在这些数据的背后，客户的满意度进一步提高了，也实现了供电优质服务与社会效益的双赢。...2007年一年中，莆田电业局共完成工业园区等重点杆线迁移项目300多个，迁移杆线近1000基，不但让园区客房满意，也得到莆田市领导的高度评价。

来源：中国电力新闻网2008-01-15

群众满意度是衡量企业民主管理的重要标准。在华电，普通员工都会给自己的企业打出很高的认同分值。...据测评，截至２００６年，在华电９０家开展厂务公开民主管理的基层企业里，群众满意度达９０％以上的有８０，８０％~９０％的９家，８０％以下的仅１家。

来源：中国电力新闻网2008-01-09

在营销、生产、计划、调度、科技、供电局等各个供电服务环节开展服务品质内部评价的同时，聘请电力企业和用电客户之外的第三者——上海卡森有限责任公司作为中介机构，在企业和客户中开展外部调查、评价工作，以客户满意度指数为核心

来源：中国电力投资集团公司2008-01-07

定期召开管理评审会议，评价体系运行的适宜性、充分性、有效性，两个体系的正常运行推动了各项管理水平的提高。六是提高顾客满意度。...该公司定期向各发电分公司进行顾客满意度调查，寻找服务工作中的不足，针对问题分析原因，制定整改措施并及时进行关闭，得到了业主的高度评价，员工的服务意识不断增强。（宋文虎张青银）

来源：中国电力投资集团公司2008-01-04

神头公司在开拓检修市场的进程中，始终坚持顾客至上、诚信服务的宗旨，坚持一次性把事情做好的工作理念，规范化管理，标准化作业，项目完成的好与坏，坚持客户的满意度为评价标准。

来源：天津电力公司2007-12-28

此次培训继续深化落实了“天津电力心连心工程”的服务理念，同时以进一步提高业扩报装工作质量和工作效率，满足大电力客户市场需求，提高客户满意度为培训目标。 　　...来自各供电单位的49名大客户经理备考人员在6天的时间里将系统学习业务工程概况、优质服务评价体系、工程管理、基建前期、配电网技术原则、用电检查、客户服务理念与沟通技巧、电能计量、电网规划原则等课程。 　　

来源：中国电力新闻网2007-12-25

今年走访主要以党的“十七大”提出的科学发展观为指导，详细了解各个企业生产经营状况和存在的困难，了解客户对公司在业扩、收费、抢修等服务的满意度，安全服务是否负责，电能质量是否合格，服务是否规范，征求客户对公司工作有什么新的意见或建议

来源：北京电力公司2007-12-20

本次论坛是继北京电力公司成功举办“高科技企业客户论坛”之后针对新闻广播通讯客户开展的又一次重要活动，对于改善客户关系，提高客户满意度，提升企业经济效益和社会效益都起到了积极的促进作用。...论坛得到了新闻广播通讯客户的充分肯定和高度评价，与会代表纷纷表示，通过参加此次论坛，亲眼目睹、亲身体会到了电力公司为保障用电客户可靠供电、安全用电所做出的种种努力，进一步加深了对电力企业的认识和了解，使电力企业与用电客户之间建立起了相互理解

来源：中国电力新闻网2007-12-20

今年，南网当仁不让蝉联总体满意度第一。 　　在广东电网中山供电局，记者采访到这样一个“极端”的例子： 　　今年４月２５日１３时许，中山电网枢纽５００千伏香山变电站１号主变发生故障跳闸。...２００６年４月，广东省省情调查研究中心发布了广东政府职能部门和主要社会服务机构大型企业评价调查成果，南方电网公司在关于主要社会服务机构的评价调查中，以“三项第一”赢得一片喝彩声。

来源：中国电力新闻网2007-12-20

二是组织开展电力用户供电服务满意度评价工作。三是贯彻落实国家节能减排政策，对供电企业违规供电行为进行检查并发布专项监管报告。四是起草《供电企业监管办法》。

来源：国家电监会2007-12-18

二是组织开展电力用户供电服务满意度评价工作。三是贯彻落实国家节能减排政策，对供电企业违规供电行为进行检查并发布专项监管报告。四是起草《供电企业监管办法》。

来源：中国电力新闻网2007-12-18

报告显示：各单位积极采取多种措施宣传贯彻落实南网方略，受到员工普遍认同；员工对南网方略内涵的认知度极高，并已内化形成深层心理认知结构；南网方略各项贯彻落实措施有助于提高员工满意度，降低员工压力…… 　　

来源：电监会2007-12-18

二是组织开展电力用户供电服务满意度评价工作。三是贯彻落实国家节能减排政策，对供电企业违规供电行为进行检查并发布专项监管报告。四是起草《供电企业监管办法》。

来源：天津电力公司2007-12-14

　　近日，天津公司2007年度客户满意度第三方测评工作已经圆满结束，供电服务品质评价工作顺利进入诊断分析阶段。...为了客观、真实地掌握客户对公司供电服务的满意程度，最大限度地发掘客户建议及潜在需求，提升企业服务能力，天津公司委托上海质协用户评价中心作为第三方，依据客户满意度理论模型，通过直接面访和电话调查的方式，对十三个基层供电单位的客户用电类别和客户量分布情况进行了分析

2006-10-30

国家电监会新闻发言人谭荣尧27日指出，除了编写《城乡居民供用电合同》外，电监会还将起草《供电企业监管办法》，规范供电企业的行为；此外，电监会今后还会开展用户满意度调查，并对供电企业供电服务的满意度作出评价

2006-10-27

近几年来，湖南省电力公司聘请行风监督员进行行风评议，供电营业窗口设立客户评价系统或意见簿，开展第三方满意度调查，设立95598报修服务热线电话，实行24小时抢修和投诉咨询服务，及时处理客户投诉举报，2005