来源：河南省济源供电公司2014-01-27

同时，以懂法规、提技能、爱文体为重点，扎实开展普法、技能、文体三联赛活动，全面提升农电队伍素质，有效促进了人员素养、服务水平和工作效率，提升了农电工作水平，为服务三农注入了新活力。...1月25日，济源供电公司组织有关人员，就加快农村配网建设和用电台区治理进行研讨，并从强化基础管理、提高人员素质、深化供电服务等方面进行强调部署，要求立足实际、注重实效，加大协同攻坚力度，持续提升农电工作水平

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-12-18

按照优质服务工作要求、《供电服务规范》、供电服务十项承诺以及员工服务十个不准，深入查找服务意识、服务技能、服务质量等方面存在的差距。...这个公司以三集五大体系建设为契机，加速班组、岗位、工序组织架构调整和业务流程优化，形成以客户为中心、各班组、各岗位高度协作的大服务格局，让广大用电客户了解供电服务新举措及服务亮点。

来源：陕西商洛供电局洛南分局2013-11-29

为了提升供电服务质量，增强营业窗口服务人员营销服务技能。11月28日，陕西山阳县电力局举办营业窗口服务人员供电服务、营销业务应知应会知识普考，目的是以考促培，有效提升供电窗口服务质量。

来源：云南省宣威供电公司2013-11-29

此举将极大地提升营业服务人员的服务理念、技能、形象，深入推进优质服务水平的提高。...本次培训的主要内容包括服务意识与理念、供电服务沟通技巧、供电服务客户抱怨与投诉处理、突发事件应急处理与危机管理、服务礼仪提升和驻厅辅导等方面;培训将使学员们在树立积极主动的职业心态的基础上系统而全面地掌握供电优质服务的理念

来源：陕西商洛供电局洛南分局2013-11-28

考试范围为陕西省电力公司下发的《供电所农村供电服务手册》、《供电所人员技能操作》和《供电所人员应知应会必读》3类教材，三套考题、两个考场、闭卷考试，分为供电所所长(副所长)、专业组长和一般员工试卷。

来源：河南省济源供电公司2013-11-25

同时，以普法、技能、文体三联赛活动为载体，深入开展岗位练兵、劳动竞赛、技术比武等活动，全面提升农电人员素质，更好地为三农发展提供电力保障。...11月22日，济源供电公司从基础管理、供电服务、安全生产、综合线损、设备运维、物资使用等方面，组织专业人员深入基层供电所开展审计，针对存在问题，及时采取改进措施，以制度化管理、标准化建设，促进农电素质提升

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2013-11-21

他们经常性的组织员工学习国网公司的三个十条和供电服务规范，并与与日常工作相结合，提高员工整体服务意识和技能。积极地寻找差距，推广好的经验和做法。...据了解，入冬前该公司已经提前做好了迎峰度冬值班保电工作预案，安排好营业窗口、抢修服务值班工作，确保严冬季节里供电服务高效、快捷、规范。

来源：陕西商洛供电局山阳分局2013-11-18

要求，要把强化供电所综合管理十项要求一字不漏的传达到供电所每名员工，连同《供电所农村供电服务手册》、《供电所人员技能操作》和《供电所人员应知应会必读》3类教材，在11月底进行全员普考。

来源：浙江省奉化供电局2013-11-11

他说：供电所是一个团队，仅自己一个人能掌握和熟悉新知识和新技能是不够的，只有所里线路工们都能熟练掌握新技能，那么，才能更好地做好社会供电服务。...他说要想参赛队员们能熟练掌握这些技能，他是天天翻阅技能书藉，每晚躺在床上也在设想竞赛中可能遇到的问题。由于他和教练组其它教练的精心准备，竞赛事实证明成功在于充分的准备者。

来源：乌兰浩特农电局2013-10-22

四是提高窗口人员服务技能，严格落实三个十条，严格业扩报装管理，确保服务承诺和服务标准落实到位。...10月14日，乌兰浩特供电公司相关人员认真收看了国网公司强化窗口服务 确保客户满意电话电视会议，该公司以客户为中心，关注影响客户满意度的关键因素，认真分析存在的问题，重点整改供电服务薄弱环节。

来源：贵州省遵义供电局2013-09-27

体验式教育搭建幸福零距离2012年8月底，遵义电网人人安全，幸福南网职工子女第二季夏令营活动拉开帷幕，119名职工子女在培训人员的带领下，深入到变电站、营业厅等一线生产班组，亲身体验供电服务与安全文化，...自活动开展以来，遵义供电局已在所辖13个县市开展了携手共创和谐供用电环境签名、我身边的风险体验、安全知识竞赛等活动，通过丰富多彩的各类活动，将安全用电的知识和防护技能进行广泛传播给社会，营造出 人人学安全

来源：乌兰浩特农电局2013-09-18

十一是加强供电所管理人员和技能人员培训。...九是规范农村供电服务行为，整治供电所供电服务突出问题，严格执行收费项目和收费标准，认真履行报装各环节承诺时限,不发生客户工程三指定行为。

来源：内蒙古陈巴尔虎电力有限责任公司2013-08-29

该公司客户服务中心组织全体调考人员召开动员会，制定详细的备战学习计划，营销经理李继文强调：要以此次调考为契机，认真学习，狠抓营销管理水平和优质服务技能，提高营销全体员工综合素质。...据悉，本次调考为蒙东公司2013年第一次优质服务类考试，调考内容涉及《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《供电监管办法》等电力法规类内容及《国家电网公司供电服务质量标准》、《国家电网公司供电客户服务标准

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-08-28

对营业窗口服务人员进行文明服务用语、服务礼仪、服务行为规范等专业知识的培训，提升营业窗口人员供电服务技能和优质服务水平。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-08-19

开展了以比技能、比作风、比业绩，进社区、进企业、进困难家庭为主要内容的三比三进活动。...同时，搭建电力、社区、居民三位一体的供电服务新平台，形成供电企业、政府和居民三方互利共赢的良好局面。

来源：乌兰浩特市供电公司2013-08-02

，认真吸取不良服务事件的深刻教训，充分借鉴优质服务事例的成功经验，进一步增强服务意识，提高服务技能，及时化解供电服务中出现的矛盾，努力提高服务品质，持续改善供电服务质量，倾力打造便民、利民、亲民、为民的美丽兴安

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-07-16

这个所为了更好的全面提升居民用电服务质量，切实履行供电服务承诺制，从服务的标准化、规范化入手，加强窗口员工的服务技能，提升窗口人员的业务水平，创新培训方式，把实际工作中发现的难点、热点问题做成考题，通过现场模拟演示的方法促进窗口人员服务技能的提升

来源：乌兰浩特农电局2013-07-03

确立民生为重、服务为先的导向，强化服务队服务意识、服务技能和职业道德，开展阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，带头兑现服务承诺;要营造优良服务品质，深入开展塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-07-03

该所为了全面提升居民用电服务质量，切实履行供电服务承诺制，从服务的标准化、规范化入手，加强窗口员工的服务技能，提升窗口人员的业务水平。...该所创新培训方式，把实际工作中发现的难点、热点问题做成考题，通过现场模拟演示的方法促进窗口人员服务技能的提升。

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-06-09

95598---看得见的微笑，听得见的服务该局客服中心着重对95598远程工作站进行运营分析和业务培训，不断完善基础水平，狠抓95598工作站管理，快速提升员工技能，人工接通率、服务满意度、故障抢修达到现场率...为进一步了解新装客户对该局供电服务的满意度，客服中心通过电话回访反馈服务信息的方式，对业扩工程中是否存在乱收费、乱加价、乱罚款的问题，是否指定了设计、施工队伍及供货单位，现场勘查人员的服务、施工时限、中间检查时限