来源：河南唐河县电业局2012-12-06

对95598客户服务系统进行升级改造，进一步提高工作效率，完善客户信息。以规范推广国家电网公司标识系统为契机，改善办公环境，营造良好的工作氛围。...呼叫中心班长曾娜高兴地说出了大家的心声。

来源：贵州省贵阳供电局2012-12-02

该局密切联系气象部门，及时了解天气信息，根据气温预测、分析用电负荷增长情况，科学、合理安排电网运行方式。完善电网应急预案、事故事件处置方案，能迅速应对可预事故事件处置。...在过去的一周内，贵阳供电局95598呼叫中心电话呼入总量为30427次，较上周增长了83.6%。其中，自动呼叫量7946次，人工呼叫量22481次。

来源：北极星电力软件网2012-11-26

重点在金融、政府、航空、旅游、机场、酒店、商业、物流等行业积累了丰富的项目实施经验，形成了智能信息化建设以及电子商务、电子支付运营服务及旅游信息化、航空信息化、绿色数据中心、数字化呼叫中心等多项成熟解决方案...，已成长为海南省乃至全国it业中极具专业化水平、规范化程度及技术研发能力的信息服务公司。

来源：CCW2012-11-13

国家电网山东公司的呼叫中心给辜体仁留下了深刻印象。在山东公司的erp电力营销模块中，包含呼叫中心功能。整个具有170人工坐席的呼叫中心设有巨型屏幕，动态显示5分钟以内的全省各地用电情况。

来源：河南唐河县电业局2012-11-09

曾娜担任班长以后，就带领同志们对各项制度进行完善和规范，制定了《坐席员值班守则》、《故障报修制度》、《投诉举报制度》、《座席员语言规范化管理规定》、《服务信息快速报送制度》。...您好，这里是唐河县电业局95598呼叫中心在唐河县，当你拨打95598时，首先就能听到这句亲切、平实的话语，这就是唐河县电业局营销部95598呼叫中心班长曾娜的工作情况。

来源：河南省尉氏县供电局2012-11-06

进一步优化95598呼叫中心服务手段，拓宽服务渠道，延伸服务链条，为农民群众排灌用电特事特办，开通绿色通道切实为全县秋粮丰收提供坚强的保障。...对秋播面积比较集中的庄头、朱曲乡镇的两座变电站进行了增容，对24条低压线路进行了整改，有效保证了电力的可靠供应；另外，规范客户服务中心管理，加强值班力量，确保信息畅通。

来源：CBINEWS2012-10-22

经过数十年信息化建设的发展，国内的电力通信网业务已经由最初的以语音通信为特征的窄带业务，发展到办公自动化（oa）、管理信息系统（mis）、呼叫中心（callcenter）以及视频会议等综合业务的接入。...1.设备安装部署1）由mcs与该企业原有的大型传统pbx进行对接，mcs主要处理语音交换，具备ip-pbx和voip网关的功能，还具有ivr（交互式语音应答）和acd（自动呼叫分配）等呼叫中心功能，并为

来源：畅享网2012-09-10

信息技术在电力系统的应用得到了前所未用的发展，各级电力企业纷纷建立各种各样的信息系统，如：办公自动化(oa)、生产管理系统、设备管理系统、燃料管理系统、电力市场和营销系统、电力调度系统、送电和配电地理信息系统、呼叫中心

来源：博客2012-09-05

此外，响应国家电网公司提出的建立供电营销客户服务系统的要求，各地供电部门积极进行客户服务中心的建设，一批供电客户服务呼叫中心初步建立起来。...在长期的计划经营模式下形成的电力企业条块分割、信息闭塞、效率低下的管理体制已不能适应当前的要求。电力企业需要启动一轮企业管理革新，从企业战略出发，实行业务调整、流程梳理与优化，引入信息技术的支持。

来源：畅想博客2012-08-30

办公自动化(oa)、mis系统、电力市场和营销系统、电力调动系统(ems)、配电管理系统(dms)、呼叫中心(callcenter)以及电力自动化管理系统已经应用到很多的电力企业中。...随着信息技术的不断发展，今后电力企业应该是一个全面集成的数字化企业，它建立在先进的经营理念、管理方法和信息技术的基础上，并能够通过集成化的企业战略框架不断改进，适应电力体制改革的发展。

来源：国家电网报2012-08-01

我们公司展开讨论，努力探索设立信息通信客服呼叫中心，统一实现信息通信客户服务、咨询投诉等工作统一归口管理，提高故...厦门运维站现有信息人员3人、通信人员6人，交叉开展专业技能培训，按照一专多能的思路，要求技术人员在熟悉本专业技能的同时，学习掌握另一专业的基础技术和技能，共同负责厦门辖区信息通信系统的运行维护。

来源：360电力网2012-07-16

2、客户服务管理系统：客户服务管理系统为客户提供方式多样、内容丰富的信息服务，包括柜台服务、多媒体查询、呼叫中心、internet远程网络服务四个子系统。...1、全面实时的信息访问：能够全面及时地了解营销工作各项业务发展情况， 包括电费回收信息、客户信息、业扩报装、计量信息等综合信息。

来源：物联网世界2012-07-13

我们发信息给客户，包括在手机、互联网和呼叫中心，这些效果也不一样，后续的整个物流和供应链很重要，我们知道货品现在在工厂生产，还是运输的途中，或者是在门店里面，知道这些信息非常重要。...我们现在很多时间要推信息给客户，很重要的是一定要找准他的需要，还要找准什么时间他有需要，这时候才把信息给他，所以就叫精准营销。

来源：新华08网2012-07-12

7月12日，来自内蒙古自治区赤峰市红山区政府的消息，截至目前，红山物流园区龙云工程第一孵化器总建筑面积1.8万平方米红山物流园区信息大厦已建成投入使用，5000座席呼叫中心平台已完成开发测试并已运行，北京恩源

来源：宁夏新闻网2012-07-09

同时，该系统还与宁夏三农呼叫中心联网，专家可随时通过视频，帮农户解决生产中遇到的难题。...光伏温棚安装的智能信息控制系统，利用无线传感、通讯、计算机、互联网、网络视频及图像采集处理等，可实现数据实时监测、手机短信预警、专家远程诊断及培训的有机结合。

来源：贵州省玉屏供电局2012-06-20

24小时值班制，按规范提供呼叫服务和抢修服务，制定呼叫和抢修应急预案，确保紧急情况下能满足客户的服务要求;四是加强端午节期间值班和信息报告，严格执行调度命令和重大事件汇报制度，营业厅在节日期间比照周末安排值班...健全完善各项保障电网安全可靠运行的组织措施、技术措施及事故应急措施;二是各供电所要按照贵州省电网公司《关于2012年端午节放假的通知》(办2012)23号文件要求，切实做好节日期间的电力供应和服务工作，严禁对居民实施停电;三是95598呼叫中心和抢修部门实行

来源：中国信息产业网2012-06-14

企业办公行业应用通过移动终端，实现了企业用户随时随地处理公文、收发邮件、查询信息，使工作变得更加轻松、便捷。...今年3月，中国联通集团与成都市政府签订了中国联通idc(成都)基地项目投资协议，根据协议，中国联通将投资40 亿元，与成都市政府在idc业务承载中心、呼叫中心、移动互联网、智慧城市、三网融合、物联网、游戏

来源：中国计算机报2012-05-28

比如，将会有越来越多的企业意识到它们需要将网站、呼叫中心、店面、社交媒体等多渠道信息整合到一起形成整体，更好地服务客户。...而接下来的15年，非结构化数据将成为信息的主体――将来90%的信息将是非结构化的，我们必须掌握未来科技的发展趋势，必须要让计算机了解人类想要什么样的信息。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-05-21

该公司一是完善营销稽查监控制度，右中电力公司通过sg186营销业务应用系统，加大对营销质量和服务质量日常稽查监控力度，定期通报监控情况、发布预警信息;超前谋划95598呼叫中心集中建设方案，积极探索与创新公司客户服务中心新体制

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2012-05-17

一是要求各供电所成立供电服务小分队，严格执行24小时不间断值班制度;二是要求呼叫中心、各营业厅牢固树立从客户最满意的地方做起，从客户不满意的地方改起的优质服务理念，在服务意识、服务品质、服务质量、服务行动等方面严格到位