来源：河南省济源供电公司2021-07-19

认真做好防汛期间优质服务工作，合理安排人员值班，做好95598业务工单的转派、审核、催办、督办工作，快速响应客户诉求；依托台区经理微信群实时发布停电信息及工作进程，确保得到用户的理解和支持。（张娇莉）...为全面应对此次强降雨，济源供电组织召开防汛工作调度会，各科室全员备战，密切跟踪天气变化，进一步明确防汛责任，细化预警信息报送，严格应急值班值守，持续开展设备特巡消缺，切实做好暴雨大风等强对流天气安全风险防控及相关应急准备工作

来源：国家电网报2021-07-05

，客户侧能源互联网还打通了“网上国网”app等线上服务渠道，借助非介入负荷辨识技术，为企业客户推送能效账单、用能诊断，提供设备安全监测等增值服务；为居民客户展示用电特征和电器分时用电详单，主动推送故障停电信息...据了解，客户侧能源互联网依托“采集系统-智能终端-电能表-表后开关”物联感知架构，由用电信息采集2.0系统、能源控制器、高速载波通信模块、电能表和开关等组成，可升级、优化技术保障能力。

来源：国家电网公司2021-07-01

此外，该系统还利用非介入负荷辨识技术打通了“网上国网”app等线上服务渠道，能够及时为企业用户推送能效账单、用能诊断，设备安全监测等增值服务，为居民用户推送故障停电信息、节能家电替代咨询、用电设备状态分析等在线服务

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2021-04-22

该公司还探索配电侧智能运检新路径，在寿光市三元朱、寨里等用电村开展全息感知智慧台区试点建设，目前已建成10个全息感知智慧台区，将信息传感器延伸到客户家用电器设备，实现了停电信息、设备缺陷信息精准到户以及故障抢修秒级响应

来源：国网河南信阳光山县供电公司2021-04-11

光山公司积极利用网格化微信平台及朋友圈等方式提前发布此次停电信息，第一时间得到客户理解。...4月10日，紫水供电部抓住华祥光山分公司拆除原弦城医院10千伏电缆需要停电的时机，组织精兵强将对2条线路及其设备进行集中消缺，助推“降投诉、降停电、降线损”三大攻坚行动。

来源：国家电网报2021-03-17

3月8日14时，蒙东赤峰松山区供电公司穆家营子镇供电所客户经理李向斌接到故障停电抢修工单，立即在客户微信群里发布故障停电信息，并立即带上班组抢修人员赶到10千伏西道线现场开展抢修。...针对第一代系统存在的技术漏洞，国网蒙东电力配电网感知研究团队于今年1月启动系统升级工作，主要改造升级停电感知模块模型研判功能，改变原有的根据终端上报停电信息概率推导线路、分支停电情况的研判思路，重新制订台区停复电校核

来源：国家电网报2021-03-02

在这些区域，10千伏电网检修作业开始全部实行带电作业，客户再也看不到与自己有关的计划停电信息了。这些区域预计年户均停电时间将下降到5分钟以内。自2021年1月1日起，福州鼓楼核心区全面取消计划停电。

来源：国网四川省电力公司会理县供电分公司2021-02-25

受影响供区台区经理第一时间在微信交流群发布停电信息，做好停电沟通解释工作，提醒客户做好停电应急准备。...“大家要总结此次紧急停电避险工作经验，反省避险过程中在报备、信息传递、停电告知等方面存在的不足，及时作出调整和优化，确保再遇同类情况能快速、高效响应”，2月23日，国网四川凉山会理县供电公司防山火工作例会上

来源：国家电网报2021-02-22

打造配电网故障主动抢修示范区，苏州供电公司建设了主动抢修系统，应用该系统，把停电信息通过网上国网app等渠道推送给客户，推送及时率达到100%。...另一边，王老伯通过网上国网app收到了抢修实时进度信息。这让常年使用医用器械、担心家里长时间停电的他安心了不少：“我用手机可以随时了解用电信息，就不会焦虑。”

来源：国网河南省电力公司西华县供电公司2021-01-20

，强化配网停电管理，实现停电信息及时推送；四是加大敏感客户的走访工作，主动发放服务电话名片，提醒客户有任何电力问题或需求，主动和台区经理联系，尽心解决困难和问题；五是加强服务记录仪的应用，提升双方行为的规范性和自我保护意识

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-01-15

并通过台区客户微信群及时推送停电信息，宣传取暖电价政策，解决客户缴费、办电遇到的困难问题，确保返乡人员第一时间用上安全电、放心电。（张娇莉）...一是做好信息收集和精准推送工作。

来源：国网浙江象山县供电公司2020-12-30

调控运行班根据故障研判信息，快速形成隔离方案，指挥配网运维人员到开展故障隔离。配网抢修指挥班指导开展故障工单发布及管控工作，指挥发布停电信息，跟踪抢修进度，及时与客户做好沟通，降低投诉风险。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司神木市供电分公司2020-12-23

该所进一步实施便民服务举措，拓展客户缴费渠道，大力宣传网上缴费流程和网上办电业务，发挥手机app自助缴费等优势，极大地方便广大客户缴费和业务办理，为客户进一步了解供电业务流程、停电信息等提供了新途径。...该所提前制定迎峰度冬抢修服务供电预案，建立所长带班、值班制度，实行24小时值班，抢修人员随时做好应急值守和抢修准备工作，做好信息上传下达，如遇突发停电故障，抢修人员第一时间赶到故障现场，查明原因，按照修必修好的原则

来源：国网西藏电力有限公司昌都供电公司2020-12-18

据悉，此项服务只需电力用户提供户主姓名、用电户号、用户地址及联系方式等信息，供电公司即可根据电力用户提供的联系方式，向电力用户发送手机短信的形式进行停电信息告知，停电信息具体包括停电线路、工作内容、停电范围及停电时间等信息

来源：国网四川省电力公司会理县供电分公司2020-11-26

“阿姨，您在手机上下载网上国网app，注册账号、实名认证、绑定客户编号后就可以查询您每月的用电量，还可以办理新装、更名、增值税信息修改和查询近期停电信息等多项服务，一般用电业务就不用受累跑营业厅啦……”

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-24

台区供电服务微信群除固定推送安全用电常识、停电信息公告等信息外，还及时解答客户用电咨询，受理客户用电诉求，帮助客户处理用电故障，全力服务客户便捷、安全、放心用电。...11月23日，济源轵城镇柏林村村民赵长安发现家里突然停电，他随即通过加入的柏林村3号台区供电服务微信群直接向台区用电经理李光明进行了报修，20分钟不到，故障得到处理。

来源：江苏省盐城供电公司2020-11-05

该系统采集用户“光猫”失电及位置信息后，传输至运营商数据库，再经系统对比，排除计划停电等情况，最终筛选出疑似故障停电信息。...在已经实现的“光猫”数据应用中，国网徐州供电公司与通讯运营商开展合作，打通供电企业与社会各方数据壁垒，开展跨行业、跨部门的“光猫”失电数据应用共享，解决停电信息无法实时感知，通过数据分析系统准确判定停电地点

来源：国网宁波供电公司海曙供电所2020-11-04

同时积极推广微信公众服务，第一时间向电商发布供用电、停电信息，避免电商因用电问题造成损失，确保淘宝电商关键时刻“不缺电”。...“做电子商务，最怕的就是停电，有了供电公司的周到服务，我们备战双十一就更有信心了。”

来源：国网宁海县供电公司2020-10-27

100倍以上，让停电范围内真正想获取停电信息的用户及时知晓，此举安抚了停电用户的情绪。...、居家老人、家庭主妇等用电需求迫切者，而这类群里往往无法收到供电公司的停电信息。

来源：浙江省宁波市国网宁波电业局杭湾供电局2020-10-21

通过与庵东镇各行政村村委会的沟通交流，杭湾供电分公司得到了村委会的积极支持，可在微信群推送供电部门停电信息等内容，实时告知用户故障情况、抢修所需时间和故障抢修完成后的温馨提示，全面提升用户的“获得感”。...浙江宁波供电公司杭湾供电分公司庵东供电所负责人说道，“停电短信通知是单向性的，并不能建立双向有效的沟通，现在好了，村里实现了网格化管理，作为停电通知的补充，我们借助这个渠道，方便了我们与用户的沟通，各项用电信息推送及时有效