来源：电网头条2020-02-10

12.全面提供居民安心无忧服务。...全力确保民生用电，疫情防控期间居民用电客户欠费不停电；疫情防控物资生产企业确因流动资金紧张、交费有困难的，疫情防控期间欠费不停电。

来源：国网上海电力2020-02-10

推行网上办理，推出“网上国网”app、微信、支付宝等线上服务渠道，实现客户线上办理业扩报装、电费交纳、账单查询、发票下载、故障报修等各类用电服务，保障客户“足不出户、尽享服务”。...全力确保与居民生活息息相关的民生用电，疫情防控期间，居民用电客户欠费不停电。7.企业“护航”服务。对于政府重点保障的防疫物资生产企业，疫情防控期间欠费不停电。8.企业减负服务。

来源：江苏省盐城供电公司2020-02-06

公司系统广大干部员工依然奋战在电网安全运行、医院供电保障、客户用电服务第一线，在这场生死攸关的阻击战面前，国家电网各级党组织和党员依然冲锋在前，用实际行动诠释初心和使命，以实际行动彰显责任和担当，为打赢疫情防控阻击战提供可靠电力保障

来源：国家能源局2020-01-22

有效信息主要集中于咨询居民燃气安装及收费、查询天然气行业标准、反映燃气使用故障等方面。其他有效信息合计554件，占全部有效信息的6.58%。...电力行业主要反映了供电服务和电力安全等方面的问题，一是部分地区报装用电服务不规范不及时；二是部分地区频繁停电和低电压等问题长期未能有效解决；三是个别地区存在电表接线错误，导致用户电费计量出现问题；四是个别地区供电设备和线路日常巡视不到位

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-01-20

同时，为提高优质服务水平、提升客户满意度，济源供电公司组织共产党员服务队开展优质用电服务宣传活动。...1月19日，在济源沁园春天2号楼，居民李大爷指着自家的电采暖设备高兴地对济源供电公司轵城供电所工作人员说道。

来源：南方电网报2020-01-17

04 2019年第一、二、三产业及居民生活用电量（亿千瓦时）第三产业和居民生活用电成拉动增长主导力量第三产业和居民生活用电增长较快，成为拉动用电增长的主导力量，合计拉动全社会用电增长3.75个百分点。...广东电网公司2019年1—12月广东省行业用电情况分析》文字提供：许潆予黄嘉健05城乡居民用电增长高于过去三年均速2018年底，广东电网公司提前实现国家“十三五”新一轮农村电网改造省域升级目标，推动了广东城乡用电服务均等化加速发展

来源：江苏省盐城供电公司2019-12-25

由此，我们要认真学习国家电网有限公司建设“煤改电”工程的做法，迎难而上、攻坚克难、创新示范、统筹推进，全力做好客户用电服务，并充分发挥电网资源优化配置平台作用，服务绿色发展，助力打赢“蓝天保卫战”，确保居民温暖过冬

来源：国家电网报2019-12-16

也就是说，智慧电力物联网小区向供电服务人员提供了一幅可视化、精确到门牌号的电网全景图，动态实时反映小区居民的用电情况。...一旦客户停电，乌鲁木齐供电公司能在1分钟内获取停电客户相关信息和地理位置，并自动向属地公司发送任务单，及时主动提供抢修和用电服务。

来源：河南省济源供电公司2019-12-15

济源公司本着“服务零距离、满意百分百”的理念，在服务好居民用户的同时，他们还分成2至3个小组深入企业用户，了解用电情况，帮助企业优化用电方案和应急预案。...济源供电公司始终把辖区企业发展作为自己服务的源动力，随时了解企业发展动向，了解企业用电情况，提前做好进驻企业的用电服务，主动上门服务，定期组织人员对园区线路进行巡检，通过不定期上门回访、维修也为企业发展解除了后顾之忧

来源：国家电网公司2019-12-13

该中心一体化承载着用电服务全景监控、用电态势纵深感控、用电设备集成调度功能，可以支撑智慧城市建设、经济运行分析、新能源调度、环保治理监控等。...11月6日，保定公安小区居民刘大生收到保定供电公司提供的电费清单，家里各类电器用电数据及能耗情况一目了然。电费清单来自居民用电全景感知系统。

来源：经济日报2019-10-29

乌镇居民陈先生在使用后就向身边人推荐了这款应用。如今，该服务平台已接入乌镇管家，实现数据共享，服务城市管理、百姓生活。...相比传统配电房，全感知配电房基于泛在电力物联网技术路线，加强了配电房感知能力、边缘处理能力和全生命周期管理能力，将用电服务延伸至客户侧。在乌镇供电所，一个24小时无人值班物联小库就用上了创新智慧科技。

来源：经济日报2019-10-29

乌镇居民陈先生在使用后就向身边人推荐了这款应用。如今，该服务平台已接入乌镇管家，实现数据共享，服务城市管理、百姓生活。...相比传统配电房，全感知配电房基于泛在电力物联网技术路线，加强了配电房感知能力、边缘处理能力和全生命周期管理能力，将用电服务延伸至客户侧。在乌镇供电所，一个24小时无人值班物联小库就用上了创新智慧科技。

来源：陕西省(集团)有限公司眉县供电分公司2019-10-21

该所执行公司“三零服务”以来，从精简报装手续、压缩办电时间、减少接电成本等方面着手，开展用电服务“零上门”，优化服务方式，提升办理透明度，通过互联网统一服务平台和工作人员上门服务，增强主动服务意识，实现客户办理用电业务

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-10-16

10月7日，正在自家的农家乐里招待游客用餐的陶山村居民陶孝云...陶山村居民陶小满说。陶小满家里3口人，妻子身体有残疾，孩子年幼且常年有病，以前日子过得紧吧。

来源：安徽省涡阳供电公司2019-09-25

同时他们还现场解答居民疑问，面对面讲解安全用电的知识，引导居民安全用电，增强安全防范意识。...秋季是农村用电安全事故的高发期，为确保当地群众秋季生产生活用电安全，9月25日，国网涡阳县供电公司农村安全用电服务小分队的队员们深入该县星园街道办事处蒙关村向群众宣传安全用电知识，帮助群众排查用电安全隐患

来源：安庆新闻网2019-09-19

此次更换的新型智能电表将大大提高供电公司计量和采集业务的精益化管理水平，并且在低压客户电表停上电实时上报、信息采集及台区户变关系识别、通信模块管理等方面，深挖了智能电表的潜力，带给居民更加优质的用电服务

来源：中国电力企业管理2019-09-06

当前，电能替代技术已在居民采暖、工业与农业生产、交通运输、电力供应及消费等众多领域得以广泛应用，并衍生发展出50多项具体替代应用技术，其应用前景和领域还在不断拓展。...电网是能源产业价值链整合的主要媒介，电网企业依靠天然的电网链接优势成为整个产业价值链整合的主角，因此，新时代的电网企业不再只是能源的供应商，整合产业价值链前景可观，不仅能拓展电量空间，还能通过个性化的用电服务

来源：中国电力企业管理2019-09-06

当前，电能替代技术已在居民采暖、工业与农业生产、交通运输、电力供应及消费等众多领域得以广泛应用，并衍生发展出50多项具体替代应用技术，其应用前景和领域还在不断拓展。...电网是能源产业价值链整合的主要媒介，电网企业依靠天然的电网链接优势成为整个产业价值链整合的主角，因此，新时代的电网企业不再只是能源的供应商，整合产业价值链前景可观，不仅能拓展电量空间，还能通过个性化的用电服务

来源：中国电力企业管理2019-09-06

当前，电能替代技术已在居民采暖、工业与农业生产、交通运输、电力供应及消费等众多领域得以广泛应用，并衍生发展出50多项具体替代应用技术，其应用前景和领域还在不断拓展。...电网是能源产业价值链整合的主要媒介，电网企业依靠天然的电网链接优势成为整个产业价值链整合的主角，因此，新时代的电网企业不再只是能源的供应商，整合产业价值链前景可观，不仅能拓展电量空间，还能通过个性化的用电服务

来源：国家电网报2019-08-16

除了面向居民客户，新型智能电表在商业客户层面也实现了成功应用。...国网天津电力计划在中新天津生态城选择700户居民客户现场安装应用，同时加快系统应用功能开发，最终构建居民侧综合能源服务解决方案，实现居民家庭负荷的精准采集与监测，为客户提供节能诊断、用电安全隐患辨识、电器评价等智慧互动增值服务