来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-02-14

为了避免工作人员的负面情绪影响工作，爱民供电局要求窗口人员必须做到微笑服务，让办事群众有宾至如归的感觉。同时要求工作人员学会换位思考，用一颗真诚的心对待每一位前来办事的用电客户。贴心服务为客户。

来源：内蒙古根河供电局2012-02-10

要求硬件设施规范齐全，制度规定上墙，礼貌用语上口，微笑服务上脸，细心服务相伴。...2月9日，根河供电局客户服务厅内，一笔普通的居民电费结算业务，仅5分钟内办理完毕，营业员始终以微笑、问候、细心和贴心回报客户，营业员的优质服务形象印在了用电客户心中，这也是根河供电局内强素质外树形象深化国网品牌建设的一个缩影

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局乌兰浩特供电局2012-02-09

三是以内强素质，外树形象为途径，以创建一流企业绩为目标，全面启动文明优质服务工程，按照国家电网公司三个十条标准，通过开门纳谏、主动服务、微笑服务、跟踪服务、终点服务、奖励合理化建议者、奖励举报客户窃电和违约用电人员

来源：内蒙古东部电力有限公司兴安电业局2011-12-29

他们携手并肩，用扎实的服务作风，开展阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，落实了农电局的每一项承诺。...于是，这支党员服务队全队人员放弃了节假日和原有的计划，全身心的投入到抗旱保春灌的工作上来。奋战两天安装了3台变压器，村民们焦急徘徊的身影在施工现场消失了，取而代之的是甜到心里的微笑。

来源：中电新闻网2011-12-26

10年，仁寿优质服务迈上新台阶10年来，仁寿供电人坚持四个服务宗旨，严格执行三个十条，推行微笑服务、真诚服务、规范服务、金牌服务、你用电，我用心，开展优质服务大讨论，在社会上聘请行风监督员，服务意识不断提升

来源：乌兰浩特农电局2011-12-19

他们携手并肩，用扎实的服务作风，开展阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，落实了农电局的每一项承诺。11月期间，这支党员服务队，为确保辖区农牧民电力畅通无阻。落实农电局迎峰度冬工作预案。

来源：兴安电业局2011-12-08

二是团员青年挂牌上岗，佩戴党徽、团徽、胸卡亮明身份，实行微笑服务，接受广大电力客户的监督。三是团员青年认真参加客服营业厅晨会，每天提前四十分钟到岗进行话术演练，加强了服务意识，提高了服务水平。

来源：河南省封丘县电业局2011-11-28

各种咨询电话打过不少，能够让我从电话里用耳朵感受到用心和微笑服务的就是咱们电业局95598这个电话。河南省封丘县一位客户这样说道。...随着冬日的到来，95598的姑娘们又忙碌了起来，为了更好的服务于客户，她们主动向各供电所、营业所、施工班组和业务部门学习实际业务知识，业余时间则面对镜子练习微笑，学习普通话，积极参加各种业务培训，凭借着不间断的学习提高自身素质

来源：兴安电业局2011-11-15

一是开展首问负责制，主动服务、微笑服务，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。为客户提供了方便、快捷、贴心的服务，提升了服务水平，客户满意率不断提高。

来源：内蒙古东部电力公司兴安电业局乌兰浩特供电局2011-11-14

完善了首问责任制、服务承诺制和工作责任追究制等，从而提高了服务水平。四是发挥窗口示范作用。坚持按十项承诺、十不准办事，积极开展抄表收费微笑服务，安全供电服务万家活动。五是发挥专项活动引导作用。

来源：兴安局阿尔山供电局2011-11-01

在窗口单位之间，广泛开展阳光服务、微笑服务、诚信服务、规范服务，激发工作热情，促进作风转变。认真组织三评，提升群众满意度。一是党员互评。

来源：河南省永城市供电局2011-10-31

10月日25日，河南省永城市供电公司感动服务在永城活动启动。95598客户呼叫中心坐席员开展微笑服务。...始终践行创先重在为民，争优重在服务，让群众满意已成为为民服务的第一标尺，从群众最需要的地方做起，积极开展供电服务，情暖中原优质服务主题活动，不断创新服务手段，组建逗号服务队，进企业、进社区、进乡村，本着你用电

来源：郑州供电公司2011-10-18

在积极落实公司开展的供电服务情暖中原活动中，郑州公司95598微笑服务队于10月16日下午，郑州市第四个慈善日来临之际，由客户服务中心领导带队来到郑州市儿童福利院，为在这里的孩子们送去爱心，并与他们倾心交谈

来源：内蒙古海拉尔供电局2011-09-27

海拉尔供电局青年志愿者用微笑服务和认真敬业展现了电力职工的风采。...青年志愿者走道大街小巷，向市民发放了《电力监管条例》、《供电监管办法》、供电服务、业扩报装等宣传材料，针对电力企业十项承诺、变更用电、客户业扩报装办理告知等内容对广大市民进行了介绍，并就电力监管及安全用电问题向市民进行了现场解答

来源：河南省新乡市长垣县电业局2011-09-27

三是服务到位。结合为民服务创先争优活动，成立17个秋收保电小分队，开展24小时 微笑服务活动。开辟秋收用电绿色通道，简化办理用电手续，规范临时用电，避免用电隐患。四是准备到位。

来源：北极星电力信息化网2011-09-26

(四)提高服务质量优质服务的认识不仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，而应加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。

来源：新华网四川频道2011-09-26

近年来，自贡电业局不断强化服务理念，优化服务流程，创新服务手段，把人民群众最关心、与人民群众切身利益密切相关的问题作为电力服务的主要内容和工作重点，从推行微笑服务到规范服务再到贴心服务，不仅是服务标准的递进

来源：内蒙古兴安盟扎赉特旗电力有限责任公司2011-09-14

该公司认真实施为民服务创先争优工程，努力创建文明示范窗口，公司开展微笑服务，坚持以人民群众满意为标准，开展电力服务进社区，不断完善服务机制，创新服务方式;当前为民服务创先争优活动正在各个窗口单位深入开展

来源：兴安局阿尔山供电局2011-09-06

加强党员干部尤其是基层党员干部队伍建设，加大业务培训力度，提高电力执法技能;开展微笑服务、零距离服务、阳光服务、廉洁服务，改进工作作风。

来源：安徽省黄山市黟县供电公司2011-08-28

工作时，用真心的微笑迎接每位客户，用专业的态度服务每位客户，将美好的情绪透过微笑，通过语言传递到每位客户的心中，使客户高兴而来，满意而归，这就是微笑服务的精髓。