来源：商洛供电局洛南分局2011-04-22

三是完善故障抢修、停送电管理、业扩报装、电能计量等方面管理，有7个供电所把缩短台区故障抢修时限作为qc课题进行研究。

来源：富阳供电局2011-04-21

全力打造“1245”青云特色优质服务文化体系 青云供电所在2011年开年之际结合全所各项实际工作制定了一系列优质服务工作计划及相应举措：建立一个优质服务常态工作机制；围绕业扩报装和事故抢修两条工作主线；

来源：内蒙古兴安盟阿尔山供电局2011-04-21

由于阿尔山市电网薄弱，各大企业、工地的开工，用电负荷的激增，低压配电设备任务突显，该局紧紧抓住供电可靠率和电压合格率、报修时限和报装接电时限等重点，努力兑现“服务承诺”，诚实守信，一诺千金，有诺必践的服务准则...“有抢修车可好了，有事故抢修，我们会以最快的时间到达现场，这才真正体现出电力系统“优质、方便、规范、真诚”的服务理念呢。”抢修班赵班长高兴地说。

来源：灵宝市电业局2011-04-15

此外，该局18个供电所配备了充足的抢修物资并实行24小时轮流值班，可随时随地处理各类供用电故障。...开辟排灌业扩报装“绿色通道”，简化流程手续，快速办理用电申请，架设临时线路，优先保障春耕春灌生产用电；结合春检成立15支红马甲服务队，上门义务检查维修排灌线路以及电动机、刀闸、熔丝、计量装置等易坏设备。

来源：河南新乡供电公司2011-04-13

为确保春耕供电无忧，新乡供电公司四区八县的供电营业窗口开通“春耕保电绿色服务通道”，对农业生产业务特事特办，减化用电报装手续和中间环节，缩短业务办理时间。...目前，新乡供电公司共开设绿色服务通道775个，成立春耕保电服务小分队290多支，办理春耕保电业务1270笔，开展农村用电安全检查2016次，开展保电抢修工作2262人次，解决350多万亩耕地的灌溉用水问题

来源：镇平县电业局2011-04-13

；提供故障抢修服务，客户出现用电难题，保证第一时间到达现场，缩短故障抢修时间；配合家电下乡政策，为群众提供用电咨询服务，并免费上门提供家电设备安装维修等服务；加强安全用电宣传，现场讲解电力法，确保群众用上安全电

来源：开鲁县农电局2011-04-07

加大电力故障抢修力度，利用95598服务平台，完善内部服务运作机制，做到事故抢修快速、高效、规范。 突出抓好执行力建设，提升团队战斗力。...加强窗口建设，开展“评星创优”和“十佳服务窗口”评选活动，建立个性化服务档案；开展“优质服务进社区进万家”活动，解决实际用电问题；开展窗口单位行风建设“零”投诉、业扩报装“零”差错、安全生产“零”事故、

来源：镇平县电业局2011-04-06

对供电设施和线路进行增容改造，消除电网薄弱环节，提高电压质量和供电可靠性，解决部分电网的供电“瓶颈”问题；积极配合“家电下乡”政策，做好家电下乡后的延伸服务，消除群众购买家电的顾虑；大力实施带电作业，积极组织夜间抢修

来源：鹿城供电分局2011-04-06

整个上午的活动，共发放各类宣传资料800余份，受理峰谷表报装30余户，为6户居民实施了现场抢修。...（一）4月2日上午，“温州电力海霞服务队鹿城分队”走进洪殿街道夏屋社区，新城供电营业所、配网检修（抢修）工段职工和鹿城电力青年志愿者在现场开展峰谷表报装、业务咨询、安全用电宣传、办理银行代扣等活动。

来源：陕西商洛供电局洛南分局2011-03-30

在寺耳供电所对一居民客户进行了走访，详细询问了供电所的优质服务、事故抢修、临时用电、报装接电和电价执行情况。...加强标准化建设，深入开展分局客户受电工程“三指定”自查自纠工作，全面规范业扩报装服务流程，进一步规范农网工程管理，建立优质服务工作常态机制，四分局连续四年名列当地行风政风测评第一名（或免评），优质服务水平显著提高

来源：永城市供电公司2011-03-25

依托营销信息管理系统，实现从业扩报装到装表接电的信息化闭环管理。...应用先进技术，提高自身技术含量，建立营销业务服务平台，投入大量资金购置了快速抢修专用车辆，配置了无线车载电台和卫星定位系统，９５５９８客户服务指挥中心可随时调度车辆，进行快速抢修。

来源：麻城供电公司2011-03-24

暗访主要是对该公司所属营业窗口建设情况、95598系统运行情况、员工服务行为、停电与抢修情况、电费电价执行情况、业扩报装管理等项进行暗访检查。

来源：北方网2011-03-18

5.科学制订配电抢修管理标准，为电力客户提供规范的故障抢修服务。...7.不断优化业扩报装业务流程，方便、快捷办理用电业务。进一步优化业扩报装业务流程，调整业务办理方式，实现天津市范围内全部用电业务的异地受理。为客户提供方便、快捷、优质的业扩报装业务办理服务。

来源：河北定州供电公司2011-03-14

“请拿出你们的投诉、举报记录和报修、抢修记录。”...提高工作执行力；加大对营业窗口的规范化管理力度，全面落实员工服务“十个不准”、“三公”调度和供电服务“十项承诺”，规范职工的服务行为，建立客户满意评价体系，推行服务的规范化、精细化、常态化，强化便民措施，规范报装流程

来源：内蒙古兴安盟阿尔山供电局2011-03-07

加大营业窗口的规范化管理力度，全面落实员工服务“十个不准”、供电服务“十项承诺”，规范职工的服务行为，建立客户满意评价体系，推行服务的规范化、精细化、常态化，强化便民措施，规范报装流程，提高抢修能力，供电服务实现了由传统服务到现代服务的转变

来源：互联网2011-02-25

对于解决人、畜饮水以及春灌用水问题的打井用电需求，指定专人负责，解决报装中的难题。90000余眼机井取水困难，920个村浇地水力不足，涉及灌溉面积21万亩……来自邢台市的旱情报告令人担忧。...为解决群众燃眉之急，邢台供电公司成立的近200个抗旱保供电服务小分队连日来进村入户，实施抢修车“招手即停”服务。邢台县会宁镇大夫庄村的麦地里，抗旱保供电服务小分队正在给刚刚打好的机井铺线试电。

来源：河南电监办2011-02-23

组织好抗旱保电所需物资和应急抢修队伍，为抗旱用电的报装做好服务，加强农业灌溉设备及供用电设备的巡检，开展好安全用电的宣传与服务，防止事故发生。三是要严格执行电价政策。...查看电力部门抗旱保电各项措施的落实情况，与奋战在抗旱一线的站所职工和农民用户亲切交谈，深入了解抗旱负荷的供应情况、“农田机井通电”灌溉情况、灌溉临时用电的架设情况、抗旱期间的供电服务、农业灌溉电价执行情况、供电抢修情况和农民用户对抗旱期间电力服务的意见和建议

来源：睢县供电公司2011-02-15

深入田间地头了解农户用电需求，对抗旱用电按照特事特办的原则开辟“绿色通道”，实行报装、架线、验收、通电、报修一条龙服务，保证快用电、用好电。...成立了抗旱保电工作领导小组，做到保电组织、责任、巡检、抢修和服务“五到位”。在抗旱期间，统筹安排电网调度运行，加快农村电网改造升级工作。合理安排农村线路停电检修，及时消除安全供电隐患。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司宝鸡供电分公司2011-02-15

开辟春灌生产用电“绿色通道”，简化报装程序，加快施工进度，保障水库等重点部位的安全可靠供电。...四、提高快速反应能力，提升服务水平 加强96789电力服务热线值班工作，各供电所抢修人员24小时待命，做到快速反应，处理及时；充实抢修备品备件，保证故障快速及时处理。

来源：贵州电网松桃供电局2011-02-14

一是进一步规范业扩报装，缩短业扩流程时限；二是按照营销考核办法，全年的年终考核兑现奖惩；三是统筹安排停电时间，规范工作停电，减少停电次数和时间；四是在雪凝期间全力抢修复电，有效的提高了电压质量和供电可靠性