来源：互联网2009-11-26

宜兴市95598热线电话故障报修接入量略有增长，其中宜兴城区接报12起故障，均为低压线路故障。宜兴供电配电抢修班均在服务承诺的45分钟内抵达现场，迅速排除故障。

来源：互联网2009-11-26

11月19日晚上9时，崇信分公司新窑供电所值班员赵建军接到故障报修：晚9时，崇信县大柳煤矿所用35kv变电站高压电缆头突然爆裂，这一事故造成大柳煤矿停电，导致井下正在进行开采矿工生命受到威胁。 　　

来源：互联网2009-11-19

就在11月16日当天，笔者前往与横泾镇毗连的甘垛供电所采访了解到，该所这两天的故障报修也寥寥无几。 　　...该公司“95598”客户服务中心一组数据显示：今年1～10月份，共受理高邮农村报修电话（含室内线路故障）1132个，同比下降2.5%；11月14～17日雪雨天气受理的农村报修电话仅为60个。 　　

来源：互联网2009-11-18

据统计，11月1日至10日，该公司95598电力服务热线共接入故障报修电话500多个，平均每天接入电话50多个，是上月同期的2倍，是去年同期的4倍。10日一天共受理电话1132个。...为确保电网安全迎峰度冬，山东公司要求各级调度部门切实加强电网调度管理，超前计划，协调好发电侧，预测好需求侧，安排好电网运行方式，平衡好电网潮流，完善应急预案，切实提高在恶劣天气下应对突发故障抢修和快速恢复供电的能力

来源：互联网2009-11-18

该公司出台的《家具企业新装用电办理规定》为家具业主新装用电详细说明了家具企业新装用电办理条件、所需资料、办理程序及时限、电价电费、故障报修、用电咨询方式、投诉举报方式、典型受电工程造价编制说明，新装用电的流程和费用一目了然

来源：互联网2009-11-18

据统计，11月1日至10日，该公司95598电力服务热线共接入故障报修电话500多个，平均每天接入电话50多个，是上月同期的2倍，是去年同期的4倍。10日一天共受理电话1132个。...为确保电网安全迎峰度冬，山东公司要求各级调度部门切实加强电网调度管理，超前计划，协调好发电侧，预测好需求侧，安排好电网运行方式，平衡好电网潮流，完善应急预案，切实提高在恶劣天气下应对突发故障抢修和快速恢复供电的能力

来源：互联网2009-11-12

科学调度，“95598”电力呼叫中心加强应急值班力量，严肃值班纪律，严格落实责任追究制，与县气象台紧密联系，建立信息共享，时刻关注天气变化，各供电所、电工班电力抢修车辆、人员24小时待命，随时处理客户用电故障报修

来源：互联网2009-11-12

同时，各供电所营销专职、班组长也全部进入应急值班状态，积极履行各项服务承诺，全力保证故障报修电话的畅通。 　　

来源：互联网2009-11-11

主要管理职能涉及故障报修流程管理、业务催办、投诉举报流程管理、咨询和查询类流程管理、停电信息发布管理。24小时开展日常业务工作，并履行其管理职能，对相关部门业务处理和服务过程进行全程监督和考核。

来源：互联网2009-11-10

组建95598呼叫中心，积极开展营业示范窗口创建，有效地增强了员工的服务意识，优化了业务流程，提高了故障报修应急能力和处理效率，没有发生过因服务质量原因被新闻媒体曝光的事件。 　　

来源：互联网2009-11-10

除开展用电咨询、故障报修等数十项常规服务外，还为农村低保户、孤寡老人、残疾人等特殊客户上门服务，密切供电企业和村民的关系，树立了国网公司良好的品牌形象。

来源：互联网2009-11-09

“95598”客户服务热线，24小时为公众提供电力信息咨询查询、故障报修、举报投诉与建议等方便快捷服务，实现了“只要您的一个电话，其余的事情由我们来办”的服务承诺。

来源：襄城县供电局2009-11-09

、供电可靠性差的10千伏线路和52台配电变压器进行升级，完成了35千伏汾陈变电站的升压改造；对电网负荷进行科学预测，对重要用电单位制订了紧急供电应急方案，成立了5支电力抢修应急小分队，随时处理客户用电故障报修

来源：江西省崇仁县供电公司2009-11-06

一是重新修订和完善了《业扩报装管理办法》，进一步规范业扩流程，缩短报装时间，提高业扩办事效率，让客户在最短时间内用上电；二是出台了《客户服务调度管理办法》，加强服务流程管理，严格执行故障报修时限制，加快抢修时速...，以高效的服务缩短故障停电时间；三是实行“一支笔”审批制度，加强计划停电检修管理，规范停电检修程序，提高检修效率，减少计划性停电时间；四是对重要客户推行vip服务，为重大项目建设、家电下乡活动等开辟用电

来源：互联网2009-11-06

“服务规程透明人性化”：简化供电服务环节，客户所需办理的报装接电、故障报修、用电咨询均可在所辖供电所实现“一站式”服务；供电员工抄表、抢修配备钳子、板手、保险丝等常用工器具，免费为客户排除内部故障；为农村临时基建客户

来源：互联网2009-10-30

作为平凉供电公司的“窗口”，客户服务中心担负着全市广大电力客户的用电咨询、故障报修、投诉举报以及平凉市区电力客户的电费收缴等业务，在中心下辖的“95598”客户服务调度班、急修班、大用户、报装班、营业站...近年来，她们努力践行“四个服务”的宗旨，认真兑现“供电服务十项承诺”，严格遵守“员工服务十个不准”，建立和完善了“客户代表制”、“首问负责制”、“供电服务投诉举报处理与回访制度”，“供电服务急修报修工作制度

来源：互联网2009-10-27

结合秋查中发现的电网薄弱环节，全面开展设备检修及升级改造工作，及时消除安全隐患，保障电网稳定运行；合理安排电网运行方式，强化风险分析，不断完善应急机制；认真做好反事故演练，加强抢修人员、物资及车辆调配管理，落实24小时电力故障报修制度

来源：互联网2009-10-19

服务卡上公布了管辖区内电工的姓名和联系电话号码，随时为客户提供电力故障报修、业扩报装等用电咨询服务。各基层站所的台区电工在上门抄表及用户缴费时发放给广大客户。

来源：互联网2009-10-14

　　吉安供电国庆保电细节成就完美 　　本网讯通讯员王宪高、肖润生报道整个国庆中秋长假，吉安电网主网和配网运行平稳可靠，实现“零障碍”目标；10月1日国庆当天无故障报修，整个长假只有18户居民报修故障，

来源：互联网2009-10-14

针对度夏期间故障报修点多面广，安全风险难以控制、优质服务难以保障的特点，采取配网生产和营销同时抽调人员联合值班的方式，确保了故障及时处理和抢修作业安全。9月份，故障报修一次解决率达到92.58%。